携程重复订单拒退改且未显著提示
网友保保_3NXiwI8X
我于2025年9月25日在携程*台购买了新加坡 • BLACKPINK WORLD TOUR IN SINGAPORE2日1晚自由行•11.28场【CAT 2】 $298的演唱会门票的演唱会门票+1晚精选酒店+$30携程服务费及跨境交易手续费+$10Ticket Master*台手续费的演唱会加酒店的捆绑套餐，因操作失误生成了两份完全相同的订单，我实际只能使用一份，另一份属于无效重复预订，且目前两份订单都未实际消费（未入住酒店、未使用演唱会门票）。尝试与携程沟通，想要退掉其中一份预定重复的订单，但是从买完票9月25日至今沟通无果，携程方态度恶劣，每次都以该订单不支持退改为由拒绝消费者的正常诉求，并且拒绝我提出的不能退就改一个酒店入住日期的折中解决方案。携程方的态度一直都是不理会不协商不处理，只会重复该订单不支持修改。但是下单时携程仅在购买界面用一排不显眼的小字标注‘不支持退’，‘不支持改’的规则藏在二级细则页面，需要手动点开才能看到，全程没有弹窗提示，也没有让我单独确认同意退改规则，完全没尽到《民法典》要求的显著提示义务；其次，这是演唱会和酒店的捆绑销售产品，并非不可替代的特殊资源，重复订单未使用不会给携程或商家造成任何实质损失，客服仅以‘该产品不支持退改’为由拒绝，完全不合理。 根据《民法典》第四百九十六条、《消费者权益保护法》第二十六条，携程未显著提示的退改格式条款应属无效，不能作为拒绝退改的依据。我的核心诉求是：要么允许我修改其中一份重复订单的酒店入住日期，要么退还其中一份重复订单的全额费用。
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