投诉携程退改乱象与霸王条款
网友保保_b6cb5e75
我于2025年11月21日在携程*台购买2026年1月4日汉堡-阿姆斯特丹-北京-武汉的联程机票，付款1分钟后发现机票时间错误，立即取消订单，但只能部分取消，汉堡-阿姆斯特丹段（第一段）无法取消，无奈重新买回阿姆斯特丹-北京-武汉（第二段）机票。但因行程时间无法协调，尝试重新联系携程*台，是否能退订第一段机票，携程反复告知因航空公司政策，无法退订，即使退订也只退税（1200元只退300），后自行尝试去荷兰航空官网，11月22日申请退票后审核通过，可以退全款，并没有无法退订的政策，后再电话告知携程，航空公司已审核通过，携程才退了全款，证明无法退票政策只是携程的霸王条款。因为第一段退了，我们申请退第二段机票，携程又重复上述套路，告知因航空公司规定无法退票，只能退税（2800元只退800），我们电话联系南方航空询问退票政策，南方航空说不能告知退票政策，退票以*台说的为准，但是携程说是航空公司规定，至今我们都不知道退票政策是什么，同时我们机票时间距离起飞超过1月，并不影响再次售卖。是因为携程明明可以退订第一段机票，但是不给退，导致我们购买了第二段，现在退订，还要收取2000的手续费，作为消费者，我们为什么要为*台的过失买单，故此投诉携程自行制定霸王条款，哄*手续费，要求全额退款第二段机票。
投诉进度
