智行*台未履行责任致退款无果
网友保保_Fjn3JJta
本人于2025年11月22日通过智行微信小程序预订了如家酒店·neo(成都春熙路太古里*院街店)的住宿。因酒店方的严重违约及侵权问题，本人向智行*台提出投诉，但*台在处理过程中未能履行其应尽的责任。 我们向*台客服详细陈述了事情经过，包括酒店隔音缺陷、工作人员于2025年11月23日凌晨两点多砸门骚扰，以及次日凌晨再次无理敲门并漠视质询的事实，并提供了包括录音在内的多项证据。我们基于酒店无法提供合格服务并严重侵害住客权益的事实，提出了全额退款的合理诉求。 然而，智行*台在所谓的“协商”后，反馈回的结果仅是酒店方同意打88折。在我们明确表示不接受该方案后，*台客服最终以“没办法”为由，表示只能按照酒店的方案执行，并声称*台自身“没办法”。*台这种简单传话、完全倒向商家的做法，等同于放弃了其作为中介*台应尽的审核与协调责任。 根据相关法律法规，电子商务*台经营者在消费者与*台内商家发生争议时，负有积极协助消费者维护合法权益的义务。智行*台在本案中，未对酒店存在的服务质量问题及侵权事实进行有效核实与约束，也未能站在公正立场上维护公*交易环境，其行为已构成未依法履行*台责任。我们的诉求是：智行*台必须重新审视并履行其*台责任，确保我们全额退款的合理诉求得到满足，并就其推诿塞责、处理不当的行为进行整改与道歉。 上述事实全部有录音为证。
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