华为会员自动扣费无通知输入支付密码

เป็นยังไงบ้าง 2019-01-16

已完结

13号晚上我需要用会员开通了一个月的50G，等了半天还显示云空间容量不够，我就给取消续订了，我以为没生效，重试了一遍，第一次扣了4.8第二次扣了6块，已经买了一个月，我就不明白第二个月我除了开通续订有填支付密码，连显示扣费都没有，怎么就把钱扣走了，我也没填密码，找他们客服告诉我解决不了，到现在云空间容量还显示不足，我要求全部退款。等了两天告诉我解决不了，真没见过这样的。用不了不退款，真厉害。

投诉进度

平台完结

2019-02-16 09:57:05

处理结果

华为商城回复：用户在1月13日19.27分和19.29分分别购买了一次，而且开通有二次确认步骤，目前有效期是到3月13日，按他的描述，他第一次是扣费成功后开通业务，点取消的话是在使用第一个月到期后，第二个月不做续订，然后他支付了一次，系统肯定会在原来的时间上给他往后延一个月，已开通到账的情况根据服务协议是不退款的。

用户补充投诉

2019-01-25 14:39:15

补充内容

都几天了到现在都没联系，快过年了更没人管了

平台跟进

2019-01-16 10:43:06

平台审核通过

2019-01-16 01:38:27

用户发起投诉

2019-01-16 01:38:25

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