2024年2月23日在华为官方商城订购手机，3月2日收到手机，过了不到三个月（5月15日早上用纸巾擦拭屏幕时发现）屏幕右上角就出现了脱胶，第一时间联系商城客服，在客服建议下去了线下店，店员在我要求下做了非人为损坏鉴定，且告诉我这是正常使用现象，后因不是在次店铺购买便还是与线上客服联系，客服于15号下午电话沟通，我已表明换机，客服说与上级联系，17号晚客服再来沟通并表明无法换机不承认质量问题。三月不到就出现屏幕脱胶，这是质量问题，为什么不可以换机！将近7000的手机屏幕仅能支撑两个多月？我的需求是换机。并且这个问题不止我一个，小红书等社交媒体一搜一堆。

我在华为商城购买了pad，想取消订单换一个颜色购买，退款迟迟没有到账，严重影响到我重新购买，而且订单结束的第一时间就应该退款，但是华为商城在订单结束之后长达一个小时都没有退款到账，客服还说要1到5天才可以到账，不合规，严查华为

本人在华为商场购买一台HU****EI nova 12 256GB手机，手机价值为2999元，实付金额为2998.95元。4月30日收到货，使用了一两天发现电池不耐用，手机待机状态下用不到一天，我多次联系华为商城客服，但未得到解决。于是我决定退货，将手机重置恢复出厂设置，并打包好。 因5月1日假期我在老家乡下，乡下没有快递公司，所以未申请退货。退货只能等我来到东莞工作的地方再退回，我在5月7日申请退货，取件方式为上门取件，但一直没有人来取件，我打电话联系华为商城客服，让其帮忙催促快递公司尽快来取件，她让我修改取件时间，改成5月8日上午8：00。当时我说今天已是七天无理由退换货的最后一天了，如果改成5月8日，会不会影响退款？她回复我说不会的，我让她帮我修改，她说她无法修改，还得让我自己修改。我操作了一下，好像未修改成功，然而放弃修改了。 5月8日早上顺丰将手机取走，大概过了两三天我未收到退款，于是，我再次致电华为商场客服，当时客服的回复是手机使用太久，我说是在七天之内申请退货的。她说她会把这事情向上级反馈，但是未得到解决。我又致电给华为商场客服，第二次给我的回复是手机边缘有刮花，我当时表示不理解，手机一拿到手我就套上手机壳了，而且也没有摔过，哪来的刮花？如果真有乱花，仓库验货时应该拍照保留证据，并且第一时间联系我。而不是等到我多次打电话去追问退款事宜，才找借口说手机刮花，而且从头到尾一直未回复手机电池的问题，本身就是手机质量问题，我才申请退货退款的。在此，恳请平台帮忙给予处理，万分感谢！

我于2024年3.15日在华为商城下单买了华为no****12-512GB曜金黑手机，该手机4.15日晚上22:00正常使用过程用突然死机，18号送到郑州市郑汴路与中州大道交叉口西约200米路北建业置地广场一楼华为授权服务中心检修，被告知个人原因导致的主板变形，本人承诺使用过程中没有外力挤压，摔坏等损坏，手机膜都完好无损，怎会是个人外力导致的变形？严重怀疑是出厂时就存在的质量问题，所以要求更换新机，华为不许更换，请有关部门监督协调

我在华为商城购买了一个平板，然后我申请了七天无理由退货，并且已经寄回到指定仓库，但华为商城以屏幕有划痕为理由一直不入库且不退款给我，我申诉的理由如下，1、购买的平板出厂自带贴膜，且我未撕掉贴膜，不会产生划痕（图一）。2、邮寄时候，顺丰快递员有拍照记录，并且我已经将邮寄时候照片发给华为商城，商城之后狡辩说给我发错信息，我的屏幕没有划痕（图二）。3、网络上面好多人都被华为商城以同样理由拒绝退货，难道所有人都会有划痕吗？4、华为商城说已经开箱看过，但是他们没有开箱视频且没有入库签收，怎么开箱的呢？（图四）。以上就是我的理由

5.9在华为商城购买HU********pad air平板5.11签收，当天下午拆箱发现屏幕有一处非常明显的划痕，找华为商城客服反应，客服只想用所谓的“积分”“礼品”应付了事，丝毫不正面回应平板质量问题。提出退货退款诉求后回复说找专员电话联系我，但一整个下午过去没有任何回应。退货申请提交以后不审核，询问客服没有结果。

4月30日晚上跟家人购买2台华为pu****70，第二天我的使用支付宝出现卡顿现象，超级卡，还很烫，跟门店销售反应后让我去售后检测，5月2日去检测，工作人员说没问题，正常情况，让我回家再用几天，后面使用其他软件也很卡，网络正常，刷抖音出现黑屏，5月6日再次去门店反应，工作人员还是说要继续检测，所以我把手机给他们拿去检测，已经好几天了，5月10日发信息给门店工作人员说还在检测，让我继续等，连门店工作人员都觉得我的手机出现问题，我说这是手机问题要求退款，不让退

我于2024年4月5日，在山西省晋中市榆次区万达广场华为旗舰店花7999购买一台华为po****t2手机，用一个月后，也就是2024年5月5日下午，手机屏右侧出现反白，去售后说是人为所致，不给予保修，而在小红书等各个平台，都有消费者出现类似情况，处理结果也是看人下菜，有热度的，直接换新机或者免费换屏，然后让删帖，没热度的发帖不给予处理，都是石沉大海，售后无果，我的诉求是退款。

2024年4月12下定了一台汽车，销售承诺说的2-4周提车，现已到期限还未配车发运，销售信心满满承诺2-4周交付，超期并无任何补偿，销售完全是在虚假销售欺骗客户，我的诉求：1.交车，超期给相应补偿，2.处罚该门店和销售

2024 年 1 月 18 日上午 9:56 分顺丰快递员电话联系有包裹到达目的地需要领取，由于不在家，本人表示放在丰巢柜，但丰巢柜也满了，快递员便提议放在保安室，由于近期网购大量商品，快递员也未表示快递为手机，没有强调是贵重物品。我在华为商场采购的 90 天预约期华为 ma********2GB+512GB 手机提前发货，商家也未提前通知，导致 20 日凌晨一点我打开华为商城应用时发现快递早就到了，本人因出差不在家，早上 5:35 分母亲起来看到我的拿快递留言，下楼查看时，没找到包裹就去干活了，到 9 点以后妹妹起床下楼仔细查看，发现包裹已经被人打开，里面的物件被取走，只剩下盒子，立马就开始报警。由于物品超过 48 小时，顺丰快递不能理赔，客服表示快递员跟我说明是手机，并且是我要求放在保安室的，我有通话录音为证，绝不是我说的。现在华为商城和顺丰快递都不肯承担责任，把责任全交由给消费者承担，不管找回还是没找回，一概送出，未拿到手丢失，概不负责。跟顺丰客服和华为商城客服的通话都有录音，可以保证真实性。 2024 年 5 月 8 号找到丢失手机，华为商城之前联系还可更换新机，现在不同意更换新机。要求华为商城更换新机！

2024年2月23日在华为官方商城订购手机，3月2日收到手机，过了不到三个月（5月15日早上用纸巾擦拭屏幕时发现）屏幕右上角就出现了脱胶，第一时间联系商城客服，在客服建议下去了线下店，店员在我要求下做了非人为损坏鉴定，且告诉我这是正常使用现象，后因不是在次店铺购买便还是与线上客服联系，客服于15号下午电话沟通，我已表明换机，客服说与上级联系，17号晚客服再来沟通并表明无法换机不承认质量问题。三月不到就出现屏幕脱胶，这是质量问题，为什么不可以换机！将近7000的手机屏幕仅能支撑两个多月？我的需求是换机。并且这个问题不止我一个，小红书等社交媒体一搜一堆。

我在华为商城购买了pad，想取消订单换一个颜色购买，退款迟迟没有到账，严重影响到我重新购买，而且订单结束的第一时间就应该退款，但是华为商城在订单结束之后长达一个小时都没有退款到账，客服还说要1到5天才可以到账，不合规，严查华为

本人在华为商场购买一台HU****EI nova 12 256GB手机，手机价值为2999元，实付金额为2998.95元。4月30日收到货，使用了一两天发现电池不耐用，手机待机状态下用不到一天，我多次联系华为商城客服，但未得到解决。于是我决定退货，将手机重置恢复出厂设置，并打包好。 因5月1日假期我在老家乡下，乡下没有快递公司，所以未申请退货。退货只能等我来到东莞工作的地方再退回，我在5月7日申请退货，取件方式为上门取件，但一直没有人来取件，我打电话联系华为商城客服，让其帮忙催促快递公司尽快来取件，她让我修改取件时间，改成5月8日上午8：00。当时我说今天已是七天无理由退换货的最后一天了，如果改成5月8日，会不会影响退款？她回复我说不会的，我让她帮我修改，她说她无法修改，还得让我自己修改。我操作了一下，好像未修改成功，然而放弃修改了。 5月8日早上顺丰将手机取走，大概过了两三天我未收到退款，于是，我再次致电华为商场客服，当时客服的回复是手机使用太久，我说是在七天之内申请退货的。她说她会把这事情向上级反馈，但是未得到解决。我又致电给华为商场客服，第二次给我的回复是手机边缘有刮花，我当时表示不理解，手机一拿到手我就套上手机壳了，而且也没有摔过，哪来的刮花？如果真有乱花，仓库验货时应该拍照保留证据，并且第一时间联系我。而不是等到我多次打电话去追问退款事宜，才找借口说手机刮花，而且从头到尾一直未回复手机电池的问题，本身就是手机质量问题，我才申请退货退款的。在此，恳请平台帮忙给予处理，万分感谢！

我于2024年3.15日在华为商城下单买了华为no****12-512GB曜金黑手机，该手机4.15日晚上22:00正常使用过程用突然死机，18号送到郑州市郑汴路与中州大道交叉口西约200米路北建业置地广场一楼华为授权服务中心检修，被告知个人原因导致的主板变形，本人承诺使用过程中没有外力挤压，摔坏等损坏，手机膜都完好无损，怎会是个人外力导致的变形？严重怀疑是出厂时就存在的质量问题，所以要求更换新机，华为不许更换，请有关部门监督协调

我在华为商城购买了一个平板，然后我申请了七天无理由退货，并且已经寄回到指定仓库，但华为商城以屏幕有划痕为理由一直不入库且不退款给我，我申诉的理由如下，1、购买的平板出厂自带贴膜，且我未撕掉贴膜，不会产生划痕（图一）。2、邮寄时候，顺丰快递员有拍照记录，并且我已经将邮寄时候照片发给华为商城，商城之后狡辩说给我发错信息，我的屏幕没有划痕（图二）。3、网络上面好多人都被华为商城以同样理由拒绝退货，难道所有人都会有划痕吗？4、华为商城说已经开箱看过，但是他们没有开箱视频且没有入库签收，怎么开箱的呢？（图四）。以上就是我的理由

5.9在华为商城购买HU********pad air平板5.11签收，当天下午拆箱发现屏幕有一处非常明显的划痕，找华为商城客服反应，客服只想用所谓的“积分”“礼品”应付了事，丝毫不正面回应平板质量问题。提出退货退款诉求后回复说找专员电话联系我，但一整个下午过去没有任何回应。退货申请提交以后不审核，询问客服没有结果。

4月30日晚上跟家人购买2台华为pu****70，第二天我的使用支付宝出现卡顿现象，超级卡，还很烫，跟门店销售反应后让我去售后检测，5月2日去检测，工作人员说没问题，正常情况，让我回家再用几天，后面使用其他软件也很卡，网络正常，刷抖音出现黑屏，5月6日再次去门店反应，工作人员还是说要继续检测，所以我把手机给他们拿去检测，已经好几天了，5月10日发信息给门店工作人员说还在检测，让我继续等，连门店工作人员都觉得我的手机出现问题，我说这是手机问题要求退款，不让退

我于2024年4月5日，在山西省晋中市榆次区万达广场华为旗舰店花7999购买一台华为po****t2手机，用一个月后，也就是2024年5月5日下午，手机屏右侧出现反白，去售后说是人为所致，不给予保修，而在小红书等各个平台，都有消费者出现类似情况，处理结果也是看人下菜，有热度的，直接换新机或者免费换屏，然后让删帖，没热度的发帖不给予处理，都是石沉大海，售后无果，我的诉求是退款。

2024年4月12下定了一台汽车，销售承诺说的2-4周提车，现已到期限还未配车发运，销售信心满满承诺2-4周交付，超期并无任何补偿，销售完全是在虚假销售欺骗客户，我的诉求：1.交车，超期给相应补偿，2.处罚该门店和销售

2024 年 1 月 18 日上午 9:56 分顺丰快递员电话联系有包裹到达目的地需要领取，由于不在家，本人表示放在丰巢柜，但丰巢柜也满了，快递员便提议放在保安室，由于近期网购大量商品，快递员也未表示快递为手机，没有强调是贵重物品。我在华为商场采购的 90 天预约期华为 ma********2GB+512GB 手机提前发货，商家也未提前通知，导致 20 日凌晨一点我打开华为商城应用时发现快递早就到了，本人因出差不在家，早上 5:35 分母亲起来看到我的拿快递留言，下楼查看时，没找到包裹就去干活了，到 9 点以后妹妹起床下楼仔细查看，发现包裹已经被人打开，里面的物件被取走，只剩下盒子，立马就开始报警。由于物品超过 48 小时，顺丰快递不能理赔，客服表示快递员跟我说明是手机，并且是我要求放在保安室的，我有通话录音为证，绝不是我说的。现在华为商城和顺丰快递都不肯承担责任，把责任全交由给消费者承担，不管找回还是没找回，一概送出，未拿到手丢失，概不负责。跟顺丰客服和华为商城客服的通话都有录音，可以保证真实性。 2024 年 5 月 8 号找到丢失手机，华为商城之前联系还可更换新机，现在不同意更换新机。要求华为商城更换新机！