小米11pro紫色款手机质量问题及售后服务投诉

网友保保_petiyz2o 2024-04-28

已完结

我于2021年7月9日购买了一部小米11pro紫色款手机，正常使用过程中在2023年6月中旬主板WiFi模块烧坏，后在网上查证得知，小米11系列设计及手机本身有缺陷，然后在客服的引导下去进行维修更换主板，在2024年4月2日，手机又出现频繁开关机，一天中频率达到几十次，后来联系客服退货或者按比例回收，客服说要在售后检测并达到相关标准后才能继续协商，然后售后出了检测单之后，客服又开始推脱，在2024年4月27晚，此手机突然发热然后卡无显示，无法使用网络及电话卡，我的基本诉求就是退货退款，小米手机使用过程中尤其是这一段时间给我造成了很大的困扰，且小米客服也是互相推诿，并不能为客户提出一个很好的解决办法，只懂得拖时间

投诉进度

企业完结

2024-04-30 17:28:19

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2024-04-28 11:32:30

跟进内容

尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。

平台跟进

2024-04-28 11:17:18

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-28 11:17:17

用户发起投诉

2024-04-28 11:11:26

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