小米商城售后服务问题

网友保保_jYBJQEKk 2024-04-28

已完结

我于2024年4月13日在小米商城购买小米13手机后，第一次收货后有外观质量问题发生换货，第二天收到换到的新手机发现京东商城小米自营店同样是12+512内存的手机价格相差500元后要求7天无理由退款，小米客服告知换货后不支持7天退款，小米手机出现外观问题是小米公司导致的怎么能强加到客户头上。小米商城手机售价3999元，京东商城小米自营店3499元。本人诉求要不退还差价要不以其他商品弥补损失。

投诉进度

用户评价

2024-04-30 19:06:36

是否满意

不满意

平台评价

#没有处理

品牌评分

品牌评价

未处理，问题未解决。

企业完结

2024-04-30 17:30:08

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

用户补充投诉

2024-04-29 16:05:41

补充内容

客服人员，官方语言回复问题得不到解决。

用户补充投诉

2024-04-29 11:53:44

补充内容

客服致电，未协商成功。

企业跟进

2024-04-29 09:05:38

跟进内容

尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。

平台跟进

2024-04-28 19:03:10

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-28 19:03:09

用户发起投诉

2024-04-28 18:57:57

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