飞猪平台信息不准确导致航班延误
网友保保_v9nno7w0
处理中我在飞猪平台上购买了2024年4月28日晚上的张家界飞上海浦东（MU****02）航班，原计划23:20起飞，由于受上海天气影响，航班延误到29日的早上5:00起飞，航空公司也第一时间（28日22:00左右）提出给旅客安排酒店入住，由于我着急赶回上海，并且查询到当天23:40还有一趟吉祥航空HO****48航班还有余票，于是加价全额购买了这个航班，但是原MU****02航班的值机（登机牌）没有退，因为我想确认HO****48是否能按时飞后再退MU****02的票，毕竟东航给的方案也很好（安排入住酒店），所以我在23:15分左右给飞猪平台打了人工咨询电话，和他们确认HO****48是不是能按时起飞，飞猪回复是“是，能按时起飞”，得到飞猪的确认后我才取消了东航的值机并退票，然后办理了吉祥航空HO****48的登机手续，结果等我手续办好进入安检后被告知HO****48延误到29日02:00（待定），并且通过HO****48其他旅客得知他们早在22:00就收到该航班延误的消息。我认为飞猪平台在我22:15打电话确认HO****48是否能按时起飞时并没有将最新消息告知于我，从而导致我多花了635元/人（共2人）改签并且放弃东航提供的免费住宿而最后在机场打地铺等HO****48，不仅造成我金钱损失，还对我的身心健康造成影响，对此我向飞猪提出投诉要求他们给予补偿（将机票差额退回），但是他们推卸责任，不能给我一个满意答复和方案，无奈之下我只好求助于消费者保护，对于飞猪这种大平台，我们消费者确实没办法和他们进行有效沟通并得到权益保护，望有关部门能出面协调解决！万分感谢！
投诉进度
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