飞猪平台拒绝退款引发投诉
网友保保_mWnImZEr
处理中于4.16号定的酒店。29号没有候补到票只能退酒店，但飞猪平台不肯退，所以我要投诉飞猪平台以及凤凰古城桐里院子这家酒店。 首先是因为去凤凰古城的票没有买到，并且是在平台候补直到29号都没有候补到去凤凰古城的票，所以才决定要提前把在凤凰古城定的酒店提前一天退掉，一共涉及金额是1092元，当时定的时候是说在24号前退的话可以全额退，但是由于我们的票还没有候补到所以才没退，这个不是我们人为能控制的，然后飞猪平台不允许我们取消酒店必须入住，请问这是什么道理，我们买不到票候补到了快最后一天才没有的票，已经尽了最大的努力去买票，但是没有候补到也没有办法，所以才来不了的，也提前一天和酒店去说了要取消入住的这个信息，但是飞猪平台一直踢皮球说不能取消，商家也说没有操作权限，那我想问，如果因为外部原因导致的出行问题，要退酒店，这也要人为承担吗？难道这1092就白白给了商家了吗？我人都没去住哪有收我钱的道理啊？麻烦严肃处理这个问题好吗！！！！1092也不是什么小钱吧？ 另外根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。我是在维护自己的正当权益，你们有权给我一个说法。
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