同程旅行退票手续费乱收问题

网友保保_EV9jH2nu 2024-04-29

已完结

我于2024年4月29日在同程电商平台购买两张汽车票，无法改签只能退票重新购买，出现乱收手续费和服务费的问题，并且在退票界面没有改签窗口，侵害了我的知情和选择权益，我的诉求是要求返还我的手续费。

投诉进度

企业完结

2024-05-01 19:59:50

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2024-04-30 09:17:45

跟进内容

非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。

平台跟进

2024-04-29 23:27:23

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-29 23:27:21

用户发起投诉

2024-04-29 23:20:11

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