苹果手机保内维修质量问题

网友保保_cwCQwmpb 2024-04-30

处理中

我为苹果手机设备购买848元的Ap****are+的付费保障，在2023年11月5日手机进行返厂维修，工作人员在现场检测检查后告诉我保修状态暂时以使用不当级别2进行返厂维修需要支付188元服务费，但是要以工厂检测为准，如果有检测出其他问题会联系我重新报价维修，后续返厂维修到维修结束去直营店支付维修费用188取货为止都没有收到工厂检测结果信息，维修后在我正常使用过程中出现了摄像头黑斑的质量问题，前后摄像头也有灰尘遗留在内部，我于2024年4月8日去iP****ne直营店进行预约维修，由于刚过保修期一个月店铺工作人员告知我无法免费返厂维修检测，于是我拨打客服电话询问求处理方案，后续我了解到在返厂维修时工厂检测出设备故障却没有联系我，也没有对设备故障设备问题进行处理，不仅没有维修彻底设备导致手机摄像头出现拍照成象出现黑斑的质量问题，还有售后维修处理不当在手机摄头内部有灰尘遗留。 这是保内维修不彻底导致和处理不当导致手机出现质量问题，理应按照保内维修对设备进行维修设备或者更换设备

投诉进度

用户补充投诉

2024-05-01 19:02:30

补充内容

当时手机返厂送修时店铺工作人员说具体维修处理以工厂检测为准，检测结果和报价后续会联系我，手机送达工厂到维修结束我并没有收到任何关于手机检测处理的消息，在联系售后询问处理方案时得知手机在工厂检测时检查出了手机除了送修故障手机还存在其他设备问题，工厂以不在维修诉求内并没有处理维修，我只是一个普通消费者手机返厂维修就是为了手机能够修好，售后工厂在检测出设备有问题有故障却不告知消费者也没有对手机问题故障进行处理维修，消费者付费维修有权知晓设备情况，Ap****are+花费848元购买，维修还支付了188元服务费，花费时间金钱送修工厂检测出问题却不处理也没有联系消费者告知手机检测结果也没有维修完善就将问题设备返还导致后续手机设备出现质量问题影响使用

平台跟进

2024-05-01 08:00:01

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-04-30 20:07:55

用户发起投诉

2024-04-30 19:58:02

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