2023.10.21在苹果商场购买iP****ne 15 Pro Ma****2g，档案ID10****96****16,11月11收到使用期间看腾讯视频重启期间不在意后，不间断重启12月29联系Apple客服电话说系统问题要求让我刷机让我系统升级在电脑上刷机后重启明显次数增多，1月24后联系电话中评估到手机系统崩溃重启问题让我系统升级或者要求让我送维修，过年期间没送修使用期间次数增多一天频繁重启影响正常使用，2月23后联系客服中有电话评估说手机没问题不会出现重启问题让我继续使用也让我系统升级或刷机看，2月28在电话联系到客服指导我刷机 刷机完晚上再次出现重启问题中间使用手机还是出现重启问题，3月6去了厦门万象城检测出系统问题要求建议我送修看看是什么问题，3月6打电话给客服告知问题要求申诉换新机ke****in帮我申诉换新机要等一周出结果告知有什么问题可以邮件联系期间邮件联系没有回复，3月8客服一问三不知后休息休息回来电话联系我让我送修说手机没送修是不能换新机，3.13送修等了快一周3月23回来说手机是无故障退回也是只给我手机刷机了4.2号再次重启联系后客服wang等了两天结果让我用苹果自带的照片或者看拍摄的视频会不会出现重启 不合理要求 说第三方下载的软件是他们问题，在苹果商场里下载的软件就有问题，看照片和自己拍摄的视频这样短短的时间怎么测得出来呢，他们自己检测出来是系统的问题现在又说不是他们的问题，踢皮球一样推给说第三平台问题，客服态度恶劣，推卸三包责任，不给处理态度，多次申诉换新机不给受理，4.7号再次重启继续打电话沟通说送修只是刷机自然认为手机没问题无故障退回还是让等两天通知凉在一边4.8号再次重启，苹果行政部分王女士打电话来说送修苹果送修检测报告没有问题，还是让我检测说是第三方问题推卸责任 或送修不给予换新机然后就重启打电话，检测，更新系统，送修为理由不给予换新机不给予退货，恶意敷衍了事推脱责任，麻烦帮我跟进主诉要求换新机 退货 谢谢

2024年2月19购买苹果15，无故频繁关机，送售后检测，告知硬件无问题并刷机退回，寄回后用了几天又开始关机重启。要求苹果公司更换苹果15，苹果相关人员告知无法更换，需返厂维修，刚买的手机就开始维修之路，后续问题无法保障，苹果相关人员态度敷衍了事，推脱责任。无法上传相关视频！请政府部门保护消费者权益！

消费维权 本人于2014年4月1日下午4点左右，在李村书院路与古镇路交叉口的苹果授权经销商-客户服务体验中心，购买一台iP****15 pr****ax，花费10999元，当晚回家发现手机拍照发黄发黑且色差明显，4月2日去该店要求退换货，该店不承认存在问题，并要求去苹果客户中心鉴定。 后本人去万象城鉴定后，确实存在问题，与店家协商后拒不退货，声称不存在质量问题，且语气态度非常恶劣。 经查询和与苹果客服电话沟通，该店所挂的营业执照和所开具发票的公司，并非苹果授权经销商，但却堂而皇之挂着授权经销商的牌子，遇到质量问题也不肯解决，一经售出概不负责的态度。 诉求:希望该店能遵循三包法，对不合格产品进行退货处理，谢谢

1，3 月 13 日发现手机打开相机的录像功能时晃动手机会有很明显的异响，去苹果客服提供的返厂维修交送点，把具体问题跟工作人员说明（维修工单上写的：打开相机摇晃手机有异响，电池续航差卡顿等等），所描述的问题很明确，3 月 26 日告知我手机到了，我去门店拿，过程中发现打开相机摇晃手机异响依然存在（录像时晃动异响最明显），且在没有打开相机时 ，晃动手机也出现了原来没有的异响，这不仅没有维修到位，反而加重了异响问题 2，用手电动照手机后置镜头里面，发现，顶部摄像头的内部左侧边缘处，发现类似粘胶的痕迹，其他边缘处没有，综上此次的返厂维修，不仅没有解决问题，还增加跟加重了手机问题，而且像镜头里面的粘胶痕迹，就算返厂再维修，我不认为可以解决这种隐藏的问题或者损伤或者是隐患，因为我并没有告知要给我维修镜头。这是我不可接受的。3，手机打开相机的慢动作出现闪烁。4，返厂维修后手机后面手电筒内部四周发现很多灰尘，严重影响外观，给手机造成损失跟隐患，返厂给我增加了麻烦，损害了我的基本权益。我不知道这次维修是给我真的维修还是给来给我手机造成损失的。侵害消费者权益

投诉苹果手机12听筒存在质量问题，整个批次都被召回过，但是我去售后服务时对方以我超过召回时间20几天不给修理，要我自行付费修理。 我的苹果12手机购于2021年1月13日，平时很少打电话，就是用微信联系，在2023年12月底左右打电话才发现我的手机听筒坏了，由于我是学校工作者期末很忙并没有立马去苹果售后服务处修理，直到放寒假的2月初才预约修理，然后2月6日到苹果店里，对方给检测了确认是手机听筒存在故障，而且这批次手机整批都是这个质量问题，苹果公司曾经出过召回政策，但是对方以我手机已经过了召回时间20几天为由，拒绝给我免费修理，要我自行承担修理费1800元！我不同意，这是这个手机出厂自带的质量缺陷，为什么要我们消费者买单？而且这手机早就出故障了，是我没有去及时修理才超期的，对方也没有在召回时间内发通知给我们消费者，我们根本不知道有这个召回政策。

我于2024.4.21日被自动扣费588元 未成年误操作导师开启试用 之后申请退款两次都不予通过 找了很多次客服 但客服给的回答都是推脱 我找了苹果客服 找了多邻国 都没被妥善处理 多邻国APP在苹果应用市场上以免费14天为由吸引用户设定年费订阅，但随后在用户完全不知情的情况下扣费588元，这难道不属于欺诈消费者吗 我现在需要申请退款 麻烦有关部门能帮我解决一下拜托了！588元并不是一个小数目

本人与4月30号在宝鸡市渭滨区经二路一家Logo为苹果的店里购买了两台手机，实际这个店查不到任何信息，最开始我只购买了一台苹果15 Pro，已经付过钱之后，商家又开始介绍两年换新活动，当时想着是苹果专卖店送的配件，也是苹果配件就参与了此活动，然后商家就把我之前付的一笔订单退款，但是没有想到是商家要在我的手机各个借贷平台申请借款，他再把我的手机拿去之后，拿的时候说先看看，有什么平台可以用，结果在没有经过我同意的情况下，在抖音给我申请了放心借16,000的额度，并没有告知我在我晚上回来睡觉的时候才看到，期间我还购买了一台15 Plus，商家使用了我支付宝花呗8000，美团16,000，并且额外支付了1100多，还拿去了我一个旧手机苹果11，目前价值1500左右。共计加一起不到28,000，但是在我回来之后拨打苹果售后电话，发现这家店并不是苹果售指定的销售店，但是他的门牌又是苹果的Logo，并且发现配件全部都是杂牌，并不值这个价格，并且手机出现电量下降很快，联系了商家并不做处理，现在我的诉求就是不参加他们这个活动给我退手机退配件退款并归还我的手机

我2023年12月份.在京东上买了一部苹果14pro，紫色，256G,2024年1月份屏幕有裂痕，到了售后，换屏需要ID密码，我给忘了，结果就需要账号恢复，不知道是什么原因，老是改不了，经过苹果客服的各种测试都没有找到原因，到现在都5个月了.也没能给个说法，我向苹果公司提出赔偿一部同款的手机或免费换屏幕，谢谢！

我于2024.4.28下午五点半在抖音平台充值169元钻石，后因抖音平台上错链接导致我买贵了，所以想退款不需要了。前两次向苹果申请退款均被拒绝，然后找抖音平台，抖音退回了118.3元，剩下的费用说是苹果收取的手续费让我找苹果退，于是我再次找到苹果，苹果说他们没有收取过手续费，拒绝给我退剩下的50.7元。起初这就不是我的错误，我不想承担这50.7。

本人于2022年10月28日使用Tr********ew使用相关内容弹出开通会员引导消费者的情况，看起来像一个按钮，实际该按钮是30天免费试用，本人无意续费月度会员

我为苹果手机设备购买848元的Ap****are+的付费保障，在2023年11月5日手机进行返厂维修，工作人员在现场检测检查后告诉我保修状态暂时以使用不当级别2进行返厂维修需要支付188元服务费，但是要以工厂检测为准，如果有检测出其他问题会联系我重新报价维修，后续返厂维修到维修结束去直营店支付维修费用188取货为止都没有收到工厂检测结果信息，维修后在我正常使用过程中出现了摄像头黑斑的质量问题，前后摄像头也有灰尘遗留在内部，我于2024年4月8日去iP****ne直营店进行预约维修，由于刚过保修期一个月店铺工作人员告知我无法免费返厂维修检测，于是我拨打客服电话询问求处理方案，后续我了解到在返厂维修时工厂检测出设备故障却没有联系我，也没有对设备故障设备问题进行处理，不仅没有维修彻底设备导致手机摄像头出现拍照成象出现黑斑的质量问题，还有售后维修处理不当在手机摄头内部有灰尘遗留。 这是保内维修不彻底导致和处理不当导致手机出现质量问题，理应按照保内维修对设备进行维修设备或者更换设备

我在2023年10月31日在apple store官方旗舰店天猫店购买了一台ip****ne 15 plus ，近日出现了蜂窝基带硬件故障问题，无法识别手机卡，给我的工作和生活带来了严重的后果，我的诉求是要求全额退货。

我于2024年二月份购买苹果15系列手机在其两个月后频繁出现在太阳光照射下花屏影响正常使用的情况，联系其客服给出更换手机屏幕的结果，如果更换其屏幕有效，那就是手机硬件问题我要求换机，苹果官方不同意也不承认手机问题

事情是这样的，因为本人的苹果账号跟我女儿用的是同一个id，而且苹果绑定的是支付宝花呗，一个月才发一次账单，无意间才发现账单里多了那么多扣款，不看不知道，一看吓一跳，我女儿在我不知情的情况下，过年的期间一直不间断的往香肠派对充钱，直至花呗账单出来我才发现她充了那么多钱，发现后就一直跟该游戏公司反馈，但是一直得不到处理结果，该公司一直推脱问题踢皮球，说该充值金额只能向苹果公司退回，申诉无果只能来该平台投诉无求帮助解决问题！希望贵平台为我做主！ 根据法律规定，满八周岁的未成年人不管充值多少金额都是属于无效的民事行为，可以要求退还。八周岁以上十八周岁以下的未成年人，其充值金额超出上述法律规定金额，也是可以要求退还的。

我于2022年购买苹果13手机 20****12月出现天气预报不准 起初没有在意 2024年越发离谱 同一款13手机 系统都是一样的版本雷暴雨的天气 我的手机只会显示多云 而另一台手机显示雷暴雨 直到现在都是不准确的 跟苹果客服沟通无果 只能通过这样保障我的合法权益

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2024年2月19购买苹果15，无故频繁关机，送售后检测，告知硬件无问题并刷机退回，寄回后用了几天又开始关机重启。要求苹果公司更换苹果15，苹果相关人员告知无法更换，需返厂维修，刚买的手机就开始维修之路，后续问题无法保障，苹果相关人员态度敷衍了事，推脱责任。无法上传相关视频！请政府部门保护消费者权益！

消费维权 本人于2014年4月1日下午4点左右，在李村书院路与古镇路交叉口的苹果授权经销商-客户服务体验中心，购买一台iP****15 pr****ax，花费10999元，当晚回家发现手机拍照发黄发黑且色差明显，4月2日去该店要求退换货，该店不承认存在问题，并要求去苹果客户中心鉴定。 后本人去万象城鉴定后，确实存在问题，与店家协商后拒不退货，声称不存在质量问题，且语气态度非常恶劣。 经查询和与苹果客服电话沟通，该店所挂的营业执照和所开具发票的公司，并非苹果授权经销商，但却堂而皇之挂着授权经销商的牌子，遇到质量问题也不肯解决，一经售出概不负责的态度。 诉求:希望该店能遵循三包法，对不合格产品进行退货处理，谢谢

1，3 月 13 日发现手机打开相机的录像功能时晃动手机会有很明显的异响，去苹果客服提供的返厂维修交送点，把具体问题跟工作人员说明（维修工单上写的：打开相机摇晃手机有异响，电池续航差卡顿等等），所描述的问题很明确，3 月 26 日告知我手机到了，我去门店拿，过程中发现打开相机摇晃手机异响依然存在（录像时晃动异响最明显），且在没有打开相机时 ，晃动手机也出现了原来没有的异响，这不仅没有维修到位，反而加重了异响问题 2，用手电动照手机后置镜头里面，发现，顶部摄像头的内部左侧边缘处，发现类似粘胶的痕迹，其他边缘处没有，综上此次的返厂维修，不仅没有解决问题，还增加跟加重了手机问题，而且像镜头里面的粘胶痕迹，就算返厂再维修，我不认为可以解决这种隐藏的问题或者损伤或者是隐患，因为我并没有告知要给我维修镜头。这是我不可接受的。3，手机打开相机的慢动作出现闪烁。4，返厂维修后手机后面手电筒内部四周发现很多灰尘，严重影响外观，给手机造成损失跟隐患，返厂给我增加了麻烦，损害了我的基本权益。我不知道这次维修是给我真的维修还是给来给我手机造成损失的。侵害消费者权益

投诉苹果手机12听筒存在质量问题，整个批次都被召回过，但是我去售后服务时对方以我超过召回时间20几天不给修理，要我自行付费修理。 我的苹果12手机购于2021年1月13日，平时很少打电话，就是用微信联系，在2023年12月底左右打电话才发现我的手机听筒坏了，由于我是学校工作者期末很忙并没有立马去苹果售后服务处修理，直到放寒假的2月初才预约修理，然后2月6日到苹果店里，对方给检测了确认是手机听筒存在故障，而且这批次手机整批都是这个质量问题，苹果公司曾经出过召回政策，但是对方以我手机已经过了召回时间20几天为由，拒绝给我免费修理，要我自行承担修理费1800元！我不同意，这是这个手机出厂自带的质量缺陷，为什么要我们消费者买单？而且这手机早就出故障了，是我没有去及时修理才超期的，对方也没有在召回时间内发通知给我们消费者，我们根本不知道有这个召回政策。

我于2024.4.21日被自动扣费588元 未成年误操作导师开启试用 之后申请退款两次都不予通过 找了很多次客服 但客服给的回答都是推脱 我找了苹果客服 找了多邻国 都没被妥善处理 多邻国APP在苹果应用市场上以免费14天为由吸引用户设定年费订阅，但随后在用户完全不知情的情况下扣费588元，这难道不属于欺诈消费者吗 我现在需要申请退款 麻烦有关部门能帮我解决一下拜托了！588元并不是一个小数目

本人与4月30号在宝鸡市渭滨区经二路一家Logo为苹果的店里购买了两台手机，实际这个店查不到任何信息，最开始我只购买了一台苹果15 Pro，已经付过钱之后，商家又开始介绍两年换新活动，当时想着是苹果专卖店送的配件，也是苹果配件就参与了此活动，然后商家就把我之前付的一笔订单退款，但是没有想到是商家要在我的手机各个借贷平台申请借款，他再把我的手机拿去之后，拿的时候说先看看，有什么平台可以用，结果在没有经过我同意的情况下，在抖音给我申请了放心借16,000的额度，并没有告知我在我晚上回来睡觉的时候才看到，期间我还购买了一台15 Plus，商家使用了我支付宝花呗8000，美团16,000，并且额外支付了1100多，还拿去了我一个旧手机苹果11，目前价值1500左右。共计加一起不到28,000，但是在我回来之后拨打苹果售后电话，发现这家店并不是苹果售指定的销售店，但是他的门牌又是苹果的Logo，并且发现配件全部都是杂牌，并不值这个价格，并且手机出现电量下降很快，联系了商家并不做处理，现在我的诉求就是不参加他们这个活动给我退手机退配件退款并归还我的手机

我2023年12月份.在京东上买了一部苹果14pro，紫色，256G,2024年1月份屏幕有裂痕，到了售后，换屏需要ID密码，我给忘了，结果就需要账号恢复，不知道是什么原因，老是改不了，经过苹果客服的各种测试都没有找到原因，到现在都5个月了.也没能给个说法，我向苹果公司提出赔偿一部同款的手机或免费换屏幕，谢谢！

我于2024.4.28下午五点半在抖音平台充值169元钻石，后因抖音平台上错链接导致我买贵了，所以想退款不需要了。前两次向苹果申请退款均被拒绝，然后找抖音平台，抖音退回了118.3元，剩下的费用说是苹果收取的手续费让我找苹果退，于是我再次找到苹果，苹果说他们没有收取过手续费，拒绝给我退剩下的50.7元。起初这就不是我的错误，我不想承担这50.7。

本人于2022年10月28日使用Tr********ew使用相关内容弹出开通会员引导消费者的情况，看起来像一个按钮，实际该按钮是30天免费试用，本人无意续费月度会员

我为苹果手机设备购买848元的Ap****are+的付费保障，在2023年11月5日手机进行返厂维修，工作人员在现场检测检查后告诉我保修状态暂时以使用不当级别2进行返厂维修需要支付188元服务费，但是要以工厂检测为准，如果有检测出其他问题会联系我重新报价维修，后续返厂维修到维修结束去直营店支付维修费用188取货为止都没有收到工厂检测结果信息，维修后在我正常使用过程中出现了摄像头黑斑的质量问题，前后摄像头也有灰尘遗留在内部，我于2024年4月8日去iP****ne直营店进行预约维修，由于刚过保修期一个月店铺工作人员告知我无法免费返厂维修检测，于是我拨打客服电话询问求处理方案，后续我了解到在返厂维修时工厂检测出设备故障却没有联系我，也没有对设备故障设备问题进行处理，不仅没有维修彻底设备导致手机摄像头出现拍照成象出现黑斑的质量问题，还有售后维修处理不当在手机摄头内部有灰尘遗留。 这是保内维修不彻底导致和处理不当导致手机出现质量问题，理应按照保内维修对设备进行维修设备或者更换设备

我在2023年10月31日在apple store官方旗舰店天猫店购买了一台ip****ne 15 plus ，近日出现了蜂窝基带硬件故障问题，无法识别手机卡，给我的工作和生活带来了严重的后果，我的诉求是要求全额退货。

我于2024年二月份购买苹果15系列手机在其两个月后频繁出现在太阳光照射下花屏影响正常使用的情况，联系其客服给出更换手机屏幕的结果，如果更换其屏幕有效，那就是手机硬件问题我要求换机，苹果官方不同意也不承认手机问题

事情是这样的，因为本人的苹果账号跟我女儿用的是同一个id，而且苹果绑定的是支付宝花呗，一个月才发一次账单，无意间才发现账单里多了那么多扣款，不看不知道，一看吓一跳，我女儿在我不知情的情况下，过年的期间一直不间断的往香肠派对充钱，直至花呗账单出来我才发现她充了那么多钱，发现后就一直跟该游戏公司反馈，但是一直得不到处理结果，该公司一直推脱问题踢皮球，说该充值金额只能向苹果公司退回，申诉无果只能来该平台投诉无求帮助解决问题！希望贵平台为我做主！ 根据法律规定，满八周岁的未成年人不管充值多少金额都是属于无效的民事行为，可以要求退还。八周岁以上十八周岁以下的未成年人，其充值金额超出上述法律规定金额，也是可以要求退还的。

我于2022年购买苹果13手机 20****12月出现天气预报不准 起初没有在意 2024年越发离谱 同一款13手机 系统都是一样的版本雷暴雨的天气 我的手机只会显示多云 而另一台手机显示雷暴雨 直到现在都是不准确的 跟苹果客服沟通无果 只能通过这样保障我的合法权益