智行平台未核实入住状态自动扣款

网友保保_cL0tJ58o 2024-05-07

已完结

投诉智行平台预订酒店未核实顾客入住状态，平台、酒店在本人未到店情况下自行确认入住流程且自动扣款！要求退款赔偿！ 事情经过： 本人2024/04/22于智行平台预订2024/05/04-2024/05/05揭阳星雨酒店两间两晚，平台、商家未核实顾客到店状态自行确认入住且自动扣款，不符合平台先住后付规则，未保障入住即扣款！利用合同格式条款排除消费者权利造成用户损失！！要求退款赔偿！！！

投诉进度

企业完结

2024-05-08 11:57:36

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户：您好，关于您反馈的订单事宜，我们已为您协调沟通，感谢您对我们工作的理解和支持，祝您生活愉快！

企业跟进

2024-05-08 11:06:44

跟进内容

您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！

平台跟进

2024-05-07 22:26:08

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-05-07 22:26:04

用户发起投诉

2024-05-07 22:18:27

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