我于2024年4月25日在智行火车票平台抢购杭州到南京的高铁票，出现，抢购界面自动默认选择全能抢票(收费项目）我认为这样非常不合理，在我不知道会有这项收费服务并且也并不想添加这个收费项目的情况下，自动选择，从而缴费时，我也未想到取消这个服务，直接扣款，侵害的知情权，选择权，被迫缴费，扣款时才意识到多交了不该交的钱，我的诉求是退还这项服务所收费用，并且平台整改，抢票时自动默认选的应该是普通抢票，而不是自动收费项目让消费者手动取消。

1.本人在智行购买2.14-2.18从吉隆坡到斗湖的往返机票。由于改过名字，护照姓名还未更新，吉隆坡机场工作人员未放行，并要求更改机票姓名与护照一致。本人多次联系智行客服，其工作人员均表示航空公司不让修改机票姓名，导致本人没有坐上去程的飞机，耽误了行程只能另买晚班转机的昂贵机票。由于晚班转机航班到达在半夜，起飞在早晨，本人产生了额外的住宿费用。且原本计划的第二天报团游来不及赶上，只能额外花钱包船才能出游。从目的地到达住宿旅馆的打车费用原本也是和朋友分摊，现导致本人需要自己打车，也属于额外花费。 但本人错过了去程航班后，尝试联系航空公司，其顺利帮忙更改了返程机票的姓名，与智行客服转达的说法完全不一样。 同样的情况下，本人在飞猪购买的2.19吉隆坡到泉州的亚航机票也能成功更改姓名顺利出行。 2.从吉隆坡到泉州的飞机原本预计2月19日12:55到达，但因飞机问题，迫降在了越南，导致本人错过了从泉州回温州的动车，且当天最晚的车次也赶不上，只能坐顺风车回家，此处为额外费用。 其中路途波折辗转导致精神的损失已不想赘述，只要求赔偿本人额外产生的经济损失。

我在智行火车票平台预约了2024年4月30日昆明–成都南的高铁抢票，并在当时按照平台要求开通了免密支付服务，且并未支付票款。在2024年4月16日开票当天14:00左右在智行确认这个服务订单的时候我误触了候补，当时智行该界面上没有任何提醒且我误触后即刻免密支付了票款264元，我想要取消但取消不了。在14:30高铁票正式开售时我自己在12306买到了票并再次支付264元，但智行这边却显示抢票成功，在我事后给客服打电话时客服也说是他们这边出票成功了所以我在开售前支付的264元并没有退给我。买到票后我进行过一次改签，但只是更换了座位，没有产生任何额外费用，我确认过两个平台的票是同一车次同一车厢同一座位号，即该高铁票我支付了两次价款，因此我的诉求是智行尽快将重复支付的票款264元退还，并且不得擅自退掉我的票。

我24年4.3号预定了海洋主题公寓(珠海横琴海洋王国店)的公寓：联系电话：159****6697，当晚因广州下雨天气不可抗力因素无法到达入住没有提前取消，当天多次电话与酒店协商取消订单退款或修改订单，被酒店已不好销售为由拒绝，态度恶劣，并让我找智行火车票平台处理，当天平台说协商不了，让我如期入住，不予退款，消费者权益保护法第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。以及第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。我这边没有享受该有的服务，有权退货退款。酒店与平台扣款不退，属于强制消费了，请相关部门协助处理退货退款。

3月20日通过智行旅行平台预定了3月22日晚上上海一家酒店的房间，此前已在该平台预定同一酒店三晚，并于3月22日在该酒店退房。该平台默许酒店在我未办理住宿的情况下就扣除我当天房费。平台未在前一晚发出入住提醒短信，酒店方却用北京号码联系也未表明来电意图就挂断，属于未经本人允许就强制扣费，本人通过平台预付的188元房费是本人办理入住为目的才产生的支付费用。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线取消的规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。”

2024年4月27日14:13，我在智行app下单汽车票，支付178.5元，其中票价163.5。支付完成后发现联系方式写错，订单中没有能修改联系方式的地方，两分钟后，14:16分，我点击了退票选项，没有看到有任何说要扣除手费的提示，系统直接自动发起退款，到账的退款金额只有110.6元，因为没有看到任何平台提示，而且间隔时间不超过三分钟，所以我希望平台可以退还这中间的差价67.9元。谢谢

我于2024年4月9日在智行火车票app上购买了长沙-青岛的往返机票，共花费2213元，订单号：29****65011。4月26日再去看发现机票已大跳价，同趟航班往返只需1661元，联系客服无果，人工客服不理人。我要求补差价552元或者非自愿不收手续费，全额退款2213元。

提前预定了26-29号的宾馆，25号发现宾馆价格比预定的时候便宜了157，在智行申请了买贵赔，一开始他们说我不符合买贵赔条件，而且没有跟我具体说哪里不符合，拒绝了我的申请。后来我要求客服必须具体说清，客服说是因为我有首单优惠，但智行买贵赔的要求是不能用首单新人优惠，而不是首单优惠，我说如果需要的话，我可以提供我之前订的酒店截图证明我不是新人用户。这个时候他们说可以赔付70元。要求按规定处理智行平台，并退款157元。

我于2024年4月20日在智行APP购买了一张上海虹桥10:50-13:10飞往天津的机票，购买前此软件明确显示的是这个时间并选择了购买！并且航空信息也明确显示与智行APP售卖的票时间不匹配，可以算作延误要求申请全额退款！

4.27日八点半预约并支付了D4883列车的动车票，九点多抢到但未确认，订单失效，现在看不到任何消息，并且不知道如何退票

我4.17在智性订的三亚里舍民宿5.2-5.4日入住 消费166元 我今日4.27家里临时有事 无法出行 申请退款 不给退款 说只退一天的钱 我提前一周 并没有影响商家正常的售出 为什么要收取百分之五十的费用非常不合理 我要求全额退钱 这也违反了消费者权益保护法

我于4月26日晚上，在绵山附近预订了民宿（翠庭苑民宿）的土炕房55元，我已经支付成功，等待一晚上商家未确认，早上八点多我催促确认，给的结果是因价格变动无法安排原单入住，我在各个平台搜索这个民宿的同一房，已经涨价到369元，高达6.7倍，找客服处理，七个客服踢皮球，还有一个客服甚至要给我补偿10块钱，并说要转接上级领导，上级领导说，要么订别的，要么就接受10块钱的补偿

本人于2024年4月22日在智行火车票APP上购买由青岛前往兰州的机票（订单号：30****90503），平台显示购买价格为854元（含机建燃油120元），后在航旅纵横APP上发现实际出票价格仅为597元（含机建燃油120元），机票存在257元价差，系智行火车票存在价格欺诈。随后本人希望按照《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第十四条以及《消费者权益保护法》第五十五条中所规定的获得赔付，但平台一直冷处理，不与本人进行沟通协调。

我于4.26日在该平台购买5.1住宿宾馆后因为计划有变取消订单，平台拒绝从下单到取消没超过一个小时就取消不了了，第一我没有入住第二我下单的不是今天入住凭什么不给取消？第三我在下单是未清楚提示什么时间段不能取消，纯是霸王条款，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等公平的法律原则！

我于24年4月17日在智行APP内下单订了鸿源酒店（阳朔西街店）5月2日-5月4日的大床房，订单编号：31****14610。因天气原因取消行程安排，在26号晚协商取消订单，平台客服介入与商家协商，最终结论是退回原金额的百分之八十，克扣我百分之二十的违约金。该扣费行为违反了《消费者权益保护法》第四条规定，在线预订平台利用其交易强势地位当方面制定订房30分钟后不可取消的规则，违反了自愿平等、公平诚实信用原则。我希望平台尽快协助全额退款。

我于2024年4月25日在智行火车票平台抢购杭州到南京的高铁票，出现，抢购界面自动默认选择全能抢票(收费项目）我认为这样非常不合理，在我不知道会有这项收费服务并且也并不想添加这个收费项目的情况下，自动选择，从而缴费时，我也未想到取消这个服务，直接扣款，侵害的知情权，选择权，被迫缴费，扣款时才意识到多交了不该交的钱，我的诉求是退还这项服务所收费用，并且平台整改，抢票时自动默认选的应该是普通抢票，而不是自动收费项目让消费者手动取消。

1.本人在智行购买2.14-2.18从吉隆坡到斗湖的往返机票。由于改过名字，护照姓名还未更新，吉隆坡机场工作人员未放行，并要求更改机票姓名与护照一致。本人多次联系智行客服，其工作人员均表示航空公司不让修改机票姓名，导致本人没有坐上去程的飞机，耽误了行程只能另买晚班转机的昂贵机票。由于晚班转机航班到达在半夜，起飞在早晨，本人产生了额外的住宿费用。且原本计划的第二天报团游来不及赶上，只能额外花钱包船才能出游。从目的地到达住宿旅馆的打车费用原本也是和朋友分摊，现导致本人需要自己打车，也属于额外花费。 但本人错过了去程航班后，尝试联系航空公司，其顺利帮忙更改了返程机票的姓名，与智行客服转达的说法完全不一样。 同样的情况下，本人在飞猪购买的2.19吉隆坡到泉州的亚航机票也能成功更改姓名顺利出行。 2.从吉隆坡到泉州的飞机原本预计2月19日12:55到达，但因飞机问题，迫降在了越南，导致本人错过了从泉州回温州的动车，且当天最晚的车次也赶不上，只能坐顺风车回家，此处为额外费用。 其中路途波折辗转导致精神的损失已不想赘述，只要求赔偿本人额外产生的经济损失。

我在智行火车票平台预约了2024年4月30日昆明–成都南的高铁抢票，并在当时按照平台要求开通了免密支付服务，且并未支付票款。在2024年4月16日开票当天14:00左右在智行确认这个服务订单的时候我误触了候补，当时智行该界面上没有任何提醒且我误触后即刻免密支付了票款264元，我想要取消但取消不了。在14:30高铁票正式开售时我自己在12306买到了票并再次支付264元，但智行这边却显示抢票成功，在我事后给客服打电话时客服也说是他们这边出票成功了所以我在开售前支付的264元并没有退给我。买到票后我进行过一次改签，但只是更换了座位，没有产生任何额外费用，我确认过两个平台的票是同一车次同一车厢同一座位号，即该高铁票我支付了两次价款，因此我的诉求是智行尽快将重复支付的票款264元退还，并且不得擅自退掉我的票。

我24年4.3号预定了海洋主题公寓(珠海横琴海洋王国店)的公寓：联系电话：159****6697，当晚因广州下雨天气不可抗力因素无法到达入住没有提前取消，当天多次电话与酒店协商取消订单退款或修改订单，被酒店已不好销售为由拒绝，态度恶劣，并让我找智行火车票平台处理，当天平台说协商不了，让我如期入住，不予退款，消费者权益保护法第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。以及第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。我这边没有享受该有的服务，有权退货退款。酒店与平台扣款不退，属于强制消费了，请相关部门协助处理退货退款。

3月20日通过智行旅行平台预定了3月22日晚上上海一家酒店的房间，此前已在该平台预定同一酒店三晚，并于3月22日在该酒店退房。该平台默许酒店在我未办理住宿的情况下就扣除我当天房费。平台未在前一晚发出入住提醒短信，酒店方却用北京号码联系也未表明来电意图就挂断，属于未经本人允许就强制扣费，本人通过平台预付的188元房费是本人办理入住为目的才产生的支付费用。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线取消的规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。”

2024年4月27日14:13，我在智行app下单汽车票，支付178.5元，其中票价163.5。支付完成后发现联系方式写错，订单中没有能修改联系方式的地方，两分钟后，14:16分，我点击了退票选项，没有看到有任何说要扣除手费的提示，系统直接自动发起退款，到账的退款金额只有110.6元，因为没有看到任何平台提示，而且间隔时间不超过三分钟，所以我希望平台可以退还这中间的差价67.9元。谢谢

我于2024年4月9日在智行火车票app上购买了长沙-青岛的往返机票，共花费2213元，订单号：29****65011。4月26日再去看发现机票已大跳价，同趟航班往返只需1661元，联系客服无果，人工客服不理人。我要求补差价552元或者非自愿不收手续费，全额退款2213元。

提前预定了26-29号的宾馆，25号发现宾馆价格比预定的时候便宜了157，在智行申请了买贵赔，一开始他们说我不符合买贵赔条件，而且没有跟我具体说哪里不符合，拒绝了我的申请。后来我要求客服必须具体说清，客服说是因为我有首单优惠，但智行买贵赔的要求是不能用首单新人优惠，而不是首单优惠，我说如果需要的话，我可以提供我之前订的酒店截图证明我不是新人用户。这个时候他们说可以赔付70元。要求按规定处理智行平台，并退款157元。

我于2024年4月20日在智行APP购买了一张上海虹桥10:50-13:10飞往天津的机票，购买前此软件明确显示的是这个时间并选择了购买！并且航空信息也明确显示与智行APP售卖的票时间不匹配，可以算作延误要求申请全额退款！

4.27日八点半预约并支付了D4883列车的动车票，九点多抢到但未确认，订单失效，现在看不到任何消息，并且不知道如何退票

我4.17在智性订的三亚里舍民宿5.2-5.4日入住 消费166元 我今日4.27家里临时有事 无法出行 申请退款 不给退款 说只退一天的钱 我提前一周 并没有影响商家正常的售出 为什么要收取百分之五十的费用非常不合理 我要求全额退钱 这也违反了消费者权益保护法

我于4月26日晚上，在绵山附近预订了民宿（翠庭苑民宿）的土炕房55元，我已经支付成功，等待一晚上商家未确认，早上八点多我催促确认，给的结果是因价格变动无法安排原单入住，我在各个平台搜索这个民宿的同一房，已经涨价到369元，高达6.7倍，找客服处理，七个客服踢皮球，还有一个客服甚至要给我补偿10块钱，并说要转接上级领导，上级领导说，要么订别的，要么就接受10块钱的补偿

本人于2024年4月22日在智行火车票APP上购买由青岛前往兰州的机票（订单号：30****90503），平台显示购买价格为854元（含机建燃油120元），后在航旅纵横APP上发现实际出票价格仅为597元（含机建燃油120元），机票存在257元价差，系智行火车票存在价格欺诈。随后本人希望按照《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第十四条以及《消费者权益保护法》第五十五条中所规定的获得赔付，但平台一直冷处理，不与本人进行沟通协调。

我于4.26日在该平台购买5.1住宿宾馆后因为计划有变取消订单，平台拒绝从下单到取消没超过一个小时就取消不了了，第一我没有入住第二我下单的不是今天入住凭什么不给取消？第三我在下单是未清楚提示什么时间段不能取消，纯是霸王条款，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等公平的法律原则！

我于24年4月17日在智行APP内下单订了鸿源酒店（阳朔西街店）5月2日-5月4日的大床房，订单编号：31****14610。因天气原因取消行程安排，在26号晚协商取消订单，平台客服介入与商家协商，最终结论是退回原金额的百分之八十，克扣我百分之二十的违约金。该扣费行为违反了《消费者权益保护法》第四条规定，在线预订平台利用其交易强势地位当方面制定订房30分钟后不可取消的规则，违反了自愿平等、公平诚实信用原则。我希望平台尽快协助全额退款。