智行火车票私自抢票导致多次扣手续费

网友保保_H38lMVtp 2024-05-07

已完结

我在5月7号晚上准备改签火车票，但是我选的是下铺，智行在抢到上铺的时候自动将我的原订单退了，显示改签成功(此时我的原票已经扣除了一部分手续费)，但是我明明要的是下铺，在没有抢到合适位置的时候自动将我的原票进行改签，不仅扣了我原票的手续费，导致我将这个不满意的票退了的时候又扣了新票的手续费。因为智行的这个私自抢票成功的操作，导致我总共扣除了88.7元的手续费。

投诉进度

企业完结

2024-05-08 14:15:28

解决方式

已解决

解决方案

解释,补偿

处理结果

经营者已联系消费者沟通，经协商核实，退票手续费铁路局收取，考虑服务感受企业特殊申请情感补偿20元，退至app钱包余额，并退订人工出票费用26元，退至原支付账户，预计2个工作日到账，消费者认可，协商一致。

企业跟进

2024-05-08 11:09:10

跟进内容

您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！

用户补充投诉

2024-05-07 23:09:04

补充内容

我的诉求是，让智行退换我原票改签的手续费以及新票退款的手续费共88.7元。如果在智行没有抢到下铺的时候，我是不会将我的原票退掉的，但是智行私自抢了上铺并退了我的原票。导致我不得已将上铺退掉重新买靠窗硬座。

平台跟进

2024-05-07 22:57:29

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-05-07 22:57:27

用户发起投诉

2024-05-07 22:50:39

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