维护好与消费者关系是运营的生命线
随着市场经济的高速发展，市场竞争日趋激烈，消费者在市场上的主导地位和企业的决定性作用越来越突出，企业要想生存和发展，必须让消费者购买产品和服务获得最大的满足，从而吸引更多的消费者，同时维护好这些消费者。对于企业来说，消费者等于市场，得到了消费者就等于得到市场，而企业得到了市场就等于得到了天下，良好的消费关系就像企业运作的生命线。那么企业应该怎么维护好自己的生命线呢?1、加强对消费需求的分析和思考企业可以适当分析思考消费者的消费观念和需求，不闭门造车，理性思考消费者的需求。要求企业对消费者的消费方式、消费行为、消费模式、消费环境和消费理念进行正确的总结和分析，首先进行理性思考，然后加强对消费者需
2021-01-28 18:05
“特产+茅台”新套路：花46万在「有赞」购买「最美黔运套餐」，商家失联难退款
临近年底春节，各种积分兑换活动让人眼花缭乱，也心动不已。但也有利用“积分兑换”的噱头来割韭菜的商家！这两天，我们关注到一波集体投诉，消费者在有赞平台购买积分兑换贵州特产和茅台后，商家不发货也不退款。查看更多相关投诉可登录消费保官网这究竟是怎么回事呢？“特产+茅台”被玩坏了消费者反馈，他们是在有赞精选平台，在一家名为“最美黔运”的店铺购买积分（1积分1元），然后使用积分兑换“套餐”，套餐内是部分贵州特产和茅台酒。投诉人提供L先生投诉：“我于2020年12月24日至2020年12月29日在有赞精选平台购买了五个套餐，每个套餐金额14888加120元运费，五个套餐共计75100元，购买的时候有赞提供
2021-01-14 19:33
道歉8行广告2页，「全棉时代」广告引众怒后，道歉又"翻车"
从某互联网金融平台做土味广告被吐槽之后，越来越多的广告不当行为开始被大家关注。↓↓↓《借贷广告的路子有多野：说好替我付钱，结果是替我网贷?》《碎三观|点子不够，低俗来凑？套路不足，虚假来填？》广告三观引众怒近日，全棉时代的卸妆产品广告引发批评。视频截图在这个名为《防身术》的小剧场中，女生被尾随跟踪，靠卸妆吓跑歹徒。该广告一经发布便引发质疑，网友认为全棉时代卸妆巾的用户是女性，却如此不尊重女性。网友评论/来源微博也有网友直言：“女生被尾随跟踪，不追究犯罪人的过错，反而让卸妆吓跑歹徒，这不是宣扬受害者有罪论吗？”全棉时代回应/来源微博随后，全棉时代在评论回应称，视频是广告创意，是为了突出商品的清洁
2021-01-11 19:18
消费保12月解决率排行榜发布，TA也榜上有名！
魔幻的2020过去了，我们也踏上了2021的新征程。今天，2020年的最后一期——12月解决率排行榜出炉，一起来看看都有谁上榜吧三星解决率100%如今，“手机在手，天下我有”，但手机若是出现问题，真的是很糟心。近两个月，消费保收到不少关于三星的投诉，大多是关于售后维修、退换的问题。投诉人提供S先生向消费保投诉：“今年5月买的手机，折叠那里感觉外玻璃跟里面屏幕分离了，在保修期内，去了三星售后，直接说是我人为的，我说我不折叠手机我怎么用，管我要3800维修换屏幕，全是专业用语，三星就推卸责任。”后经消费保协调，三星已经为S先生更换屏幕。脉脉、怪兽充电、每日优鲜多次上榜消费保每月一次的排行榜是最能体
2021-01-07 17:35
“明厨亮灶”能否保证食品安全
1月6号，罗森公司称对“关东煮掉地上冲水接着卖”已经进行了彻底的调查，其关东烹饪的销售已经立即停止。并表示“我们对这一事件感到非常内疚，并真诚地向我们的客户和朋友道歉。当这个事件的事实被充分调查后，我们将给大家一个完整的答复。”食品安全是人们非常关心的民生问题。在疫情下，消费者更加关注食品安全。然而，似乎每隔一段时间，就有一些企业暴露出食品安全问题。去年7月，央视315晚会曝光了使用超过保质期的食品原料加工食品、修改食品原料有效期等问题。去年8月，一家著名的连锁餐厅一厨房工作人员经常吃要提供给客人的菜肴。去年9月，上海市市场监督局发布的食品安全抽检信息显示，某明星投资的火锅店的热水杯和调味碗中
2021-01-06 17:51
便利店的“便利”：关东煮掉地上冲水接着卖，因为“地面每天都擦”？
本以为“关东煮掉地上冲水接着卖”就很震惊了，但没有想到更震惊的是店员的这句“我们地板也每天都擦”……图源网络确认过眼神，是小编无法理解的逻辑==热搜第一，网友惊呆1月4日，有网友爆料，北京高碑店罗森便利店员工把掉在地上的关东煮捡起来，用水冲一冲后又放回锅里。面对顾客质疑，店员称地面每天都擦。顾客称，想结账把东西带走时，店员拒绝结账，让他直接走了。图源微博一时间，#罗森便利店关东煮掉地上冲水接着卖#话题直接冲上热搜第一，截止目前，话题阅读量5亿，讨论1.7万。图源知乎今天，这一话题也登上知乎热榜，高达228万热度。网友评论/图源微博事情发酵后，该罗森便利店店长回应称没有掉在地上，是掉在了小桌上。
2021-01-06 17:40
假期住一夜，价格涨三倍，3万/晚的民宿谁在买单？
元旦期间，很多人去海南旅游+购物：《元旦假期海南免税购物火爆，但网友却说：折扣少了、售后服务也不行》但出行也要解决住宿的问题，近年来，很多人都喜欢选择“更有地方特色”的民宿。但这个元旦假期，民宿却以让人“高攀不起”的姿态喜提热搜：#民宿价格虚高吗#天价民宿引争议图源微博据报道，元旦期间，孙女士一家四口前往海南三亚跨年旅游，没想到在平台上搜索的多家民宿住一夜价格破万元，引发吐槽。值得注意的是，据工人日报报道：除了三亚，元旦期间，全国多地民宿价格普遍有所上涨。部分民宿价格甚至超过3万元一晚，而它们平时的价格只需要几百元至千元。图源微博评论而#民宿价格虚高吗#上热搜的原因，除了节假日价格涨幅太大，消
2021-01-05 16:45
火爆直播带货带来的不仅是销量还有消费者投诉
随着直播带货越来越流行，问题逐渐暴露出来。市场监管总局发布数据显示，前三季度，全国12315个平台共受理现场投诉21.9万起，增长479.60%，其中，直播商品投诉占近60%。现场举报投诉数量排名前五的公司是电子商务平台和短视频平台，占现场投诉总数的11.81%。直播带货投诉量猛增，一方面主要是因为网络直播带货交易量已经可以达到一个相当发展规模。商务部统计数据进行显示，上半年中国全国电商直播平台数量不能超过千万场，参与旅游人次超过五百亿人次。有报告分析预测，2020年直播电商整体经济规模有望能够达到1.05万亿元，渗透率达到8.6％。另一方面，与直播营办商的迅速增长相比，现行的规管措施并未完全
2020-12-17 18:00
借贷广告的路子有多野：说好替我付钱，结果是替我网贷?
出门打个车，提示我有十万块；饿了点个外卖，提示我有八千块；就连刷个抖音，都能提示我有二十万……但在这些数字的前提都需要打上“借贷”二字。还有一句隐藏在背后的话：网贷一时爽，还款火葬场。视频看不下去，看看文字版就好近日，京东金融一则借贷广告引发争议，被不少网友指责存在严重的价值观问题。京东金融致歉/来源微博昨日（12月15日）晚间，京东金融对外致歉，称广告视频存在严重价值观问题，已第一时间下线相关视频。京东金融还试图在声明中“甩锅”，表示相关广告视频是因为“团队管理不善、审查不严”，才导致“违规上线”。然而，这并不是只有一则广告，而是一系列广告。同一组演员还出演了男子带母亲去宾馆借钱住豪华套房、
2020-12-16 17:34
垃圾分类被投诉了怎么办？【荐】
垃圾分类对我们生活来说具有重要的意义，能够提高我们多环境保护的意识，减少对环境的污染，节约资源。那么为什么还有有人对此抗拒呢？今年5月，位于两江新区人和街道和睦路社区的棕榈泉小区完成“楼层撤桶”，居民对"楼层撤桶"意见非常大，几乎每天都要接到居民投诉，最多时可能高达几百条，如今不仅投诉较少，而且家庭也在积极整理生活垃圾，这是怎么回事？一、分类指导员引导居民投入分类垃圾桶从早上开始只要有住户分类放垃圾，分类指导员都会提前给予指导:“厨房垃圾？把它放在绿色的垃圾桶里，有害的废物就是红色的垃圾桶……”。刚开始进行楼层撤桶时，许多居民住户不理解，有少部分住户觉得到楼下投放生活垃圾很麻烦，对物业、街道以
2020-12-11 17:41
累计涉及诉求金额
129.278 亿元
累计服务用户
1734 万人
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