截止目前，消费保累计涉及诉求金额52亿+，累计服务用户人数为1500万人+。为了营造良好的消费环境，为广大消费者普及法律知识维护自己的权益，也为了能更好的解决如此众多的投诉，那一个个加班加点、不眠不休的夜，对消费保人而言，全都值得。这一路走来，消费保听到了形形色色的声音，有赞扬我们的，也有不理解、甚至骂我们的人。对消费保而言，我们重视用户的每一个投诉，每当大家遇到纠纷时找到消费保，我们都会用尽全力去解决大家的投诉。积极的去联系企业，跟进投诉。经过我们多年的努力，认真处理一个又一个的投诉，帮助千万素未谋面的消费者。01.消费保收到投诉人送来的锦旗上周，我们收到了一面来自深圳的锦旗。“怀爱消费者之

众所周知，导盲犬是一种工作犬，可以帮助盲人朋友外出，它们懂得很多口令可以引导盲人安全的走路。而近日一起长隆企鹅酒店拒绝盲人带导盲犬入住的新闻，引起了广大网友关注。#01盲人携导盲犬入住遭拒9月26日，广东珠海。杨先生是一位盲人，和朋友入住长隆企鹅酒店时，因携带导盲犬遭工作人员拒绝。杨先生称，花费了1574元订的酒店，包含了园区门票和早餐，当时出示了导盲犬工作证，并告知工作人员根据《中华人民共和国残疾人保障法》相关规定，导盲犬可以出入公共场所。酒店工作人员则表示，珠海没有相关导盲犬的规定，所以拒绝其进入。因酒店态度恶劣杨先生决定退房，可在退房时酒店以已进入房间为由要扣除部分房费，随后杨先生报警，

天猫旗舰店上，说好的搬家价格是900元，将物品搬上车以后，价格飙升14倍，要价12800元！不得已，小路只好付了款，维权半年，亲手揭开搬家公司混入天猫旗舰店的面具。01·900元搬家费涨至12800元·---今年年初，上海的小路在天猫上搜索搬家服务，找到了一家名为“亭夕旗舰店”的店铺下单搬家服务。小路明确表示：他需要一辆厢式货车，将两个地方的物品，搬到第三个地方。路程很近，总体不超过3公里，三个地方都有电梯。收到要求以后，“亭夕旗舰店”客服称，车费400元，人工80元/小时，最后报了900元的预估价。付款以后，店家表示，如有其它费用，支付给线下搬家人员就行。而搬家的当天，5名搬家人员却开出了1

七月下旬，很多人趁着出行的浪潮，拉上行李箱赶往机场，开启一波愉快的旅行。预定好的机票，却有可能因为种种原因临时被取消，影响后续行程。//Chapter.1『携程』早晨8点半起飞凌晨12点整通知航班取消>>>王先生向消费保平台投诉称：他早上8点半的飞机，携程当天00：00分才通知他航班取消！王先生表示：他在携程上预定了7月22日早上从深圳飞往北京的飞机，今天00：00整，携程给王先生发送短信，通知他预定的航班CZ3151取消。收到短信以后，他当即致电携程与南航，但两家的客服电话无一能拨通。此事让王先生愤怒不已，他表示，购买早班机是因为有急事要处理，深夜才通知他航班取消，让他措手不及。即便如此，携

6月12日，杭州的高女士打电话叫了一辆首汽网约车，从杭州到阜阳8公里。据高女士说，上车后，司机试图和她说话，但她没有理会。很快，她发现司机不按导航，改了两次路线。她越想越害怕跳下车，结果左臂骨折。事件曝光后，首汽网约车回应说，车内的录音显示，司机没有搭讪，但确实改变了路线。首先网约车偏航控制问题普遍发展存在。有不少网友表示，因为网约车司机大多都是本地的，所以我们有些时候会觉得走一些其他城市道路会比软件进行导航系统更快更好一些，可就是这样的偏航往往会给消费者造成一些恐慌。有不少网友表示，因为现在网约车偏航后出事的情况越来越多了，所以他们造成了大家的警惕意识的提高，出现偏航问题就慌了，下意识想要逃

随着我国外卖食品行业的迅猛发展，许多问题已经开始不断显现。分量少、品质差、价格贵，是网友吐槽外卖的主要问题。对此，多家网络媒体技术进行过调查，均证实了外卖与堂食的质量管理存在一定差异。大多数人认为“外卖比堂食便宜”的结果被证明是假象。为什么外卖市场价格看起来很实惠呢？因为，外卖平台上我们不仅有返现红包，还有通过各种社会常态化的满减优惠，让人忍不住多点几道菜。然而，这些都是商家的障眼法，据了解，线上外卖要比线下堂食贵20％左右，外卖的价格是经过一个商家有意设定的，目的主要是为了让用户个人感觉获得更多优惠的同时，保证他们自己的利益价值最大化。先提价，再用满减红包抵扣，已经逐渐成为我国外卖平台商家公

随着防疫形势的稳定，国内旅游业逐步好转，即将到来的"五一"长假可能会成为"史上最热的黄金周"。由于游客出门旅游的热情，一些热门地区的酒店价格飞涨，一些地区的平均酒店价格甚至超过了疫情前的水平。据了解“五一”假期居民出行预测，涨价是今年“五一”长假出行最突出的特征之一。其中，秦皇岛(升222.2%)、珠海(升183.2%)、青岛(升163.9%)、汕头(升147.1%)、扬州(升87.1%)、上海(升77.6%)、广州(升76.8%)、厦门(升67.2%)、嘉兴(升49.5%)和37.3%。到目前为止，它是房价同比上涨最高的10个城市。在这种背景下，一些游客在预订酒店时称之为昂贵。事实上，不仅是

一家理发店的消费可以高到什么程度？答案是，三年超200万。天价理发？3年消费235万相信大家应该看到过这个新闻，最近，上海一名七旬老人，“3年在文峰美发消费200余万元”一事冲上热搜。日前，家属代理律师称双方已和解，文峰方面向老人家属退回98万。老人的消费账单/图源网络此前，文峰总部承认收到老人从2016年到2019年之间207万元的进账。而截至到“事发”，仅有35万元未消费。一个理发店居然能让一位老人在三年时间内支付超过200万的消费款，甚至其中一天就消费了41.7万元，这显然超出了绝大多数人对理发消费的想象力。消费票据显示，文峰为老人提供的消费服务涵盖理发、美容、艾灸、按摩以及“放血”等项

“0元住全国”“几百块钱就能住十晚民宿”“一年之内无限次入住”……见到这样的宣传语，你是否动心？近几年，一些平台把目光盯上了“民宿/酒店预付卡”上。消费者只用向平台缴纳一定费用，就可以在一定时间内（通常为一年）不限次数地免费入住与平台合作的民宿/酒店。然而，很多平台的这类“预付费卡”，实际上并不如商家宣传得那般美好。房间难定、押金难退让消费者头疼不已，更甚至有部分平台直接卷款跑路，消费者的钱难追回。买完卡，才发现无房可订随处旅途宣传页面/图源随处旅途小程序“民宿卡的坑点，用过的才知道。”这句话是众多踩坑消费者的心声！“全年免费入住酒店”，听起来很美好。但如果全部目标房源满房，这样就是一句虚假的

今年315晚会，瘦肉精再次被爆出，食品安全问题'>食品安全问题屡禁不止，对消费者的危害触目惊心！除了“瘦肉精”，还有不少餐厅的安全卫生问题也被爆出，曼玲粥店、三米粥铺、小龙坎火锅……后厨卫生堪忧。曼玲粥店、三米粥铺、小龙坎被曝卫生问题近日，曼玲粥店、三米粥铺两门店近日双双被曝光食品卫生问题，福州曼玲粥店宝龙分店被曝回收吃剩的排骨，三米粥铺福州温泉店员工被曝徒手分拣榨菜。①#福州曼玲粥店将吃剩排骨再下锅#视频截图据报道，福州曼玲粥店宝龙分店员工将吃剩的排骨捞出回收，再加入到其他顾客的山药排骨粥中。同时门店店员徒手抓食材，全程没有佩戴手套，并且用手多次从粥当中挑拣异物。消费保也收到不少关于“曼玲粥