12月14日，一消费者联系三只松鼠客服反馈其签收的三只松鼠零食快递箱内有一只真的仓鼠，并提供了相关照片，照片中显示快递箱外包装无破损，快递箱内有仓鼠的排泄物。据消费者吴先生介绍，开始以为是送的挂件玩偶，没想到是活的，同事还调侃称，买三只松鼠还送仓鼠。随后商家客服工作人员表示：可能是在运输途中有仓鼠钻进，会给吴先生进行退款。吴先生称，自己并不接受这样的处理方案，希望商家可以调查清楚仓鼠的来源。12月15日,三只松鼠微博发布消息作出回应。关于部分媒体报道我司快递箱中出现“可爱仓鼠”事件的回应：12月14日，当事主人联系我司客服反馈称快递箱内有仓鼠并发来相关图片（产品外包装无破损），我司本着信任主人

快递员和收件人的矛盾时有发生近日上海一快递员送错了件收件人要求他重新送上门结果竟遭快递员报复只见快递员当着收件人的面踩烂快递还扬言：以后你家快递我买了因送错包裹被投诉，快递小哥失控据看看新闻报道，近日，家住上海浦东的居民宋女士反映，中通一快递员将快递送错到邻居家，却要求宋女士去取回快递。宋女士认为，既然是快递小哥送错的，理应让快递员将快递取回。如果自行和邻居交接，万一包裹有什么问题，可就说不清了。于是，宋女士向商家投诉了，快递来电表示会把送错的包裹送上门。第二天，这位中通快递小哥如约上门送货，而宋女士一开门，却被眼前的一幕惊呆了——快递员当着她的面把快递踩碎，并扬言“以后你家快递我买了”。中通

案例：1号在平台下单手机壳后，15号之后快递就再也没有更新过。连续四五天没有更新过动态，一直显示在深圳。点击图片下方，免费发布投诉韵达快递丢失可以分为几种情况：1.网购包裹丢失：这个处理起来比较简单，直接找卖家，卖家会自行处理：补发或退款。2.申请网购平台介入：商家不予处理或处理不满意，可以在沟通无解的情况下请网购平台官方介入。3.私人邮寄包裹丢失：先请寄件方提供邮寄单(或快递单号)及有效证件到当地韵达快递点进行索赔处理。4.联系韵达客服：如对韵达快递点索赔结果不满意，可联系韵达快递公司客服电话：95546进行处理。5.投诉至消费保：在消费保APP、小程序、网站、H5等渠道发布投诉，届时会有工

一年一度的“双11”又过去了，在商家们各种广告、补贴券“双11”折扣的“狂轰滥炸”下，很多消费者一时冲动交了定金，之后却发现定金是不能退的。不少“双11剁手党”提出疑问：交了定金还有退款的“后悔药”吗？除了交定金外，被商家所谓的优惠“套路”、看到有赠品或折价商品冲动下单、因购物集中包裹丢失等，都是“双11”期间消费者容易踩的“雷”。如果遇到这些烦心事，消费者该怎么办？消费君来告诉你！定金不退，设置冷静期擦亮双眼一些电商平台的“双11”消费规则专门对“定金”作出说明：“定金主要用作购买预售商品时确定购买名额，担保合同履行；支付定金后，买卖双方应自觉遵守民法典相关规定，当合同不能履行时，除不可抗力

人社部等八部门进行联合发布《意见》首次明确，“平台实现企业对劳动者合法权益得到保障应承担自己相应法律责任”。意见指出，针对新就业意识形态的劳动者，所面临的痛点、难点分析问题，各地要从中国劳动报酬、休息、劳动人民安全、社会养老保险等多方面补齐管理制度存在短板。市场环境监管总局等7部门的《指导教师意见》，则对保障外卖送餐员正当权益提出了一个全方位要求。其中最引人注目的一点，是不得将“最严算法”作为绩效考核标准要求，应通过“算法取中”等方式，合理选择确定订单信息数量、准时率、在线率等考核评价要素，适当放宽配送时限。近年来，随着互联网技术不断普及，外卖产业也迎来高速发展。有统计显示，从事外卖配送的劳动

随着快递业的快速发展，过度包装造成的资源浪费和环境污染等问题也引起了各界的关注。2021年3月12日起，由交通运输部公布、国家邮政局牵头启动制定的《邮件快件包装管理办法》，寄递物流企业发展应当通过减少包装物的使用，同时可以建立可循环包装物信息技术系统，优先选择使用宽度较小的胶带等，违反我国相关政策规定的寄递企业将受到处罚。对于很多消费者来说，快递开箱本应该是件愉快的事。然而，多数消费者发现，很多快递包裹都是用无数的胶带包裹的，内层和外层都是各种填料，这不仅费劲，而且造成严重的资源浪费和环境污染。很多人知道快递行业有“三大污染”：塑料袋、胶带和填料。2020年，中国的快递包裹数量为830亿件。根

2020年，旅游年度热词，绝对少不了随心飞。“随心飞”产品已经成为2020年中国民航业的一个现象级产品，不过在广受赞誉的同时，这款产品也被各种争议环绕，也一度因“套路深”、兑换难等问题被投诉，合理的产品设置和售后服务成为航司面临的问题。但到了2021年，航司似乎没能很好地解决这些问题。来源消费保官博甚至，今天，消费保收到了关于南方航空快乐飞2.0套餐虚假宣传的集体投诉。快乐飞不快乐了南航快乐飞投诉情况/图源消费保官网消费者投诉称，南方航空推出的快乐飞2.0套餐虚假宣传，承诺条款与实际不符。投诉人提供D女士向消费保投诉称：南方航空于2020年12月27号开始售卖“快乐飞2.0畅游套餐”，南航在产

你是不是也认为网上说的“买苹果手机发苹果”是个段子？没想到，真的有人碰上这种遭遇。手机“变身”酸酸乳/图源网络据报道称，2月16日，安徽合肥的刘女士在苹果官方网站上，花10099元买了一部256G金色iPhone12ProMax手机。18日打开快递包装竟然发现，手机不翼而飞，仅有一盒苹果味酸酸乳。NO.1网购手机被盗窃，手机成了酸酸乳相关新闻报道/图源微博买苹果手机结果收到苹果味的酸酸乳！原本是段子的事情，竟然真实发生了。据刘女士称，2月18日，接到快递配送员的电话，称手机包裹已经抵达该小区。因自己还在上班不在家，刘女士提出要当面签收。但快递员表示可以存放在小区的快递柜中，刘女士便没有再坚持要

年关将至，电商平台又推出“年货节”，对于消费者来讲：正中下怀！（小编也下单了~）这期间，等待关注快递到达时间成了每天的动作。昨天，#顺丰小程序和官网崩了#上了热搜话题，引发网友关注讨论。网友讨论/来源微博根据网友反馈，用户通过顺丰小程序和官网查询不了单号，同时也无法邮寄快递，页面显示“系统异常请稍后再试”、“运单查询失败，请稍后再试！”图源网络据网友截图反馈，顺丰集团客服称：“因系统正在升级优化中，短时间内暂时无法办理业务。”网友表示：难道，程序员小哥哥也去吃瓜了吗？01近期快递延误投诉递增消费者吐槽/来源知乎近期，我们关注到“快递延误”的问题又双叒严重了。在各大社交平台上，消费者都在表达自己

网购快递出了问题要先验货再签收并及时联系卖家，根据《合同法》第三百一十条的规定，货款接收人交付货物时，应当在约定的期限内检验货物。未约定检验期限的，应当在合理的时间内对货物进行检验。如果随后不反对货物在约定的时限内或在合理的时间内的数量、损坏等，承运人应视为已完全履行其交付义务。因此如果货物在签字前检查，您可以避免在签署货物后被视为已完成验收的风险。但现实中，有些快递公司往往以内部规定为由，拒绝让收货人在签收前开箱验货，有的买家不是自己收货，而是由接待处等第三方收货。因此，如果货物是由第三方接收的，买方应在货物开箱验收过程中做好取证工作。比如在开箱外包装时，制作现场视频，证明货物开箱验收时的客