维护好与消费者关系是运营的生命线
随着市场经济的高速发展，市场竞争日趋激烈，消费者在市场上的主导地位和企业的决定性作用越来越突出，企业要想生存和发展，必须让消费者购买产品和服务获得最大的满足，从而吸引更多的消费者，同时维护好这些消费者。对于企业来说，消费者等于市场，得到了消费者就等于得到市场，而企业得到了市场就等于得到了天下，良好的消费关系就像企业运作的生命线。那么企业应该怎么维护好自己的生命线呢?1、加强对消费需求的分析和思考企业可以适当分析思考消费者的消费观念和需求，不闭门造车，理性思考消费者的需求。要求企业对消费者的消费方式、消费行为、消费模式、消费环境和消费理念进行正确的总结和分析，首先进行理性思考，然后加强对消费者需
2021-01-28 18:05
虚拟运营商还有生存空间吗？
流量可累计叠加，无门槛套餐，漫游费等各种优惠条件的虚拟号码，点燃了国内移动通信市场转售业务，被大家当作是通信行业“鲶鱼”刺激市场活力。但随着近年来“提速降费”政策的逐步实施，三大运营商大幅度降低收费，优化服务，虚拟运营商过去所依赖的“杀手锏”也逐渐变得无用武之地。虚拟运营商们非但没有成为“鲶鱼”，反而成为了骚扰电话、电信诈骗等用户投诉的重灾区，并受到了批评。与此同时，由于商业模式单一、难以盈利等因素，虚拟运营商们开始显示出整体的溃败。业内人士表示，很多手机终端通过内置软件和企业合作，可以显示用户的号码信息，如归属于运营商、归属，还可以显示用户目前是否受到骚扰、欺诈等，这些信息对确定号码的状态非
2021-01-16 17:53
电商价格欺诈可导致关店
经营者不得通过利用网络虚假的或者使人误解的价格管理手段，诱骗消费者信息或者没有其他企业经营者与其发展进行市场交易，这种产品价格违法犯罪行为方式通常称作价格欺诈行为。京东、天猫、唯品会将因不正当价格行为被处罚，价格欺诈会怎么处罚呢？一、电商平台将因不正当价格行为受到处罚针对“双十一”前后中国消费者反映强烈的网购先提价后打折、虚假促销、诱导交易等问题，根据产品价格风险监测和投诉举报等有关线索，市场环境监管管理总局依法对北京京东世纪经济信息网络技术发展有限责任公司、杭州昊超电子商务物流有限以及公司、广州唯品会电子商务服务有限公司三家企业通过开展自营业务不正当价格购买行为方式进行了问卷调查，并于202
2021-01-07 17:59
便利店的“便利”：关东煮掉地上冲水接着卖，因为“地面每天都擦”？
本以为“关东煮掉地上冲水接着卖”就很震惊了，但没有想到更震惊的是店员的这句“我们地板也每天都擦”……图源网络确认过眼神，是小编无法理解的逻辑==热搜第一，网友惊呆1月4日，有网友爆料，北京高碑店罗森便利店员工把掉在地上的关东煮捡起来，用水冲一冲后又放回锅里。面对顾客质疑，店员称地面每天都擦。顾客称，想结账把东西带走时，店员拒绝结账，让他直接走了。图源微博一时间，#罗森便利店关东煮掉地上冲水接着卖#话题直接冲上热搜第一，截止目前，话题阅读量5亿，讨论1.7万。图源知乎今天，这一话题也登上知乎热榜，高达228万热度。网友评论/图源微博事情发酵后，该罗森便利店店长回应称没有掉在地上，是掉在了小桌上。
2021-01-06 17:40
“寒潮来袭”自发热内衣真的保暖吗？
临近年底新一波寒潮来临，很多地方的气温甚至突破历史极值。人们开始关注保暖产品，尤其是自发热内衣，今年以来一直处于火热状态。打开网络购物信息平台，各式各种各样主打轻薄的自发热以及内衣企业产品让人眼花缭乱，已经被不少问题商家追捧为“过冬神器”。不太厚的内衣真的能自我加热吗？大多数热内衣企业声称，他们的热内衣有一层“高科技”材料，可以加热自己。其保暖效果是传统纯棉保暖内衣的数倍，是“黑科技”等。但实际效果是，有些自发热以及内衣企业的确暖和了一点，但与好几倍还有点差距；有些自发热内衣干脆不保暖，甚至我们还没有厚一点的秋衣秋裤市场效果好。据悉目前世界上还没有自发热材料。所谓的发热是“吸湿保暖”它只是改变
2020-12-30 18:12
炒到99999元的限量钻石杯，星巴克的营销套路又来了
今天圣诞节，小编在这里先祝大家圣诞节快乐~凡是节日，就免不了送个礼。今年圣诞节，朋友圈依旧是一溜晒礼物的，其中深深吸引小编（因为真的很丑）的是一个星巴克的钻石杯子↓↓↓图源网络是的，就是图中的这个杯子，星巴克给浮夸的它取了一个绝对浮夸的名字——璀璨闪钻女神工艺杯，全球限量2020个，每个都自带身份证，售价999元，12月17日开售。谁在为“爱”买单？网友吐槽/图源小红书然而，有很多网友吐槽：又土又丑，为什么有人买？怀着同样疑问的小编，在社交平台了解了一下大家购买的理由。除了一部分是星巴克杯子忠实粉丝，更多的人“追捧”的是品牌价值以及编号意义。二手平台的价格/图源闲鱼当“数字意义”和限量两者相叠
2020-12-25 17:43
自如不讲武德？对业主“不降租就解约”，对租户“解约不付违约金”
在蛋壳碎了一地之后，长租公寓的行业老大自如也挺不住了？近期，小编就听到不少自如的房东称，接到自如的通知，要求他们“二选一”：要么降租金，要么解约（有的甚至要赔偿装修款）。关于自如的解约话题也引起大众关注讨论↓业主：强迫降租，单方解约自如官网网站上写出的业主和自如客数据自如是2011年链家孵化出的长租公寓项目，也是国内长租公寓行业的领头羊。来自自如官方的数据显示，自如已经为全国九个城市近50万业主、300万自如客提供居住产品和生活服务，房源规模突破100万间，入住率高达95%。但今年开始，自如频陷“违约门”。二月份，自如就因为在疫情期间对租户“坐地起价”、乱收服务费引起集体投诉。来源：微博而今，
2020-12-01 16:49
“回复TD”垃圾信息、骚扰电话仍不缺席！有救了？
【X旗舰店】亲，邀请您参加用户调研，还有红包拿哦。回复TD退订。这样的营销垃圾短信，充斥在我们的日常生活当中（来源：手机截图）（来源：央视新闻）除了垃圾短信，每天还会接到各种花式的骚扰电话，卖房的、贷款的、保险的、辅导班…只有你想不到，没有…。纵有千千万的拦截软件，也挡不住层出不穷的‘骚扰’。每逢电商日、或者购物后或者租房后，垃圾信息、营销电话就悉数到齐。巨大利益之下的数字“灰产”正伴随着技术手段的进步而不断进化，在现代社会，想要规避类似垃圾短信、骚扰电话带来的困扰，似乎只有‘断网’才能实现。在垃圾短信、骚扰电话的广告们的眼里，用户都是嗷嗷待哺收的数字韭菜。此“TD”非彼“退订”大多数时，【回
2020-09-03 18:02
自动扣费16月，VIP会员充值玩“猫腻”，悄悄划走你的钱……
如今，音乐付费、视频付费、内容付费……不花钱甚至都不能完整听完一首歌。当然，免费付费并非争议旋涡，只是各种付费套路最坑人。来源：微博截图昨天，南宁的陈先生扫码#开通包月影视VIP被自动续费79年#一事，引发了网友热议。用户购买的包月服务在不知情的情况下被悄然自动扣费，让本来的自愿选择，变成了“被动续费”。01、充值优惠的“代价”，自动扣费16月在消费保平台上，有很多关于被“自动扣费”的投诉。目前，依旧有不少APP在用户购买会员服务时，对于自动续费没有明确提示，有的甚至默认勾选。但当用户想要取消自动续费时却困难重重，有的App上甚至找不到任何取消订购的提示。顾先生向消费保投诉：“2019年3月因
2020-08-11 17:50
海底小纵队学英语｜消费者被‘打卡0元学’ 忽悠得惨不忍睹
上次我们聊了《成年人的职业路，为「考证」踩了多少坑？》，成年人「考证」的扫雷之路，今天我们来聊聊成年人又一“坎坷”。近日，一波集体投诉引起了我们的关注。有消费者反映，购买了海底小纵队学英语，宣称打卡即可返现0元学，而在提交返现审核后杳无音讯，没有返现、客服也不回应。（来源：官方活动宣传海报）花尽心思是为了套路更深？海底小纵队是BBC儿童热播剧，以这个动画作为主题背景的英语APP，小朋友也不会排斥学英语了。从画面及课件设计来看，显然也是花了心思的。（来源：课件截图）正是如此，不少家长朋友们，在面对“打卡0元学”的这样的营销噱头下，都缴枪开始打卡了。（来源：活动宣传截图）海底小纵队学英语（成都创感
2020-08-10 18:55
累计涉及诉求金额
129.162 亿元
累计服务用户
1734 万人
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