瑞众人寿诱导投保并泄露信息要求退赔
我于2021年10月9日购买的一份华夏保险（保单号：10****01718846)，该公司后更名为瑞众人寿。此后，我的个人信息（包括电话）被泄露，从而开始不断接到该公司业务员的推销电话，最终在2022年8月至2024年6月期间，被诱导购买了多达6份年金、终身寿险等产品。整个过程充满了欺*和违规：
朱建新在电话销售中，反复向我强调这些保险产品“比银行的利息要高”，并宣称“华夏公司马上就被国企收购了，就是国有企业了”，利用“国企”背景来博取我的信任，暗示产品安全、可靠、收益有保障。他从未向我完整、清晰地解释产品的真实收益情况、费用扣除、以及“现金价值”等核心概念，让我误以为这是一项高收益、低风险的稳健投资。
在朱建新的操作下，我所购买的前五份保险（保单号：10****02083420、10****02125154、10****02150922、10****02232533、10****02520515）全部在缴费期内被他诱导办理了“减保”操作。他当时并未向我说明“减保”会永久性减少我的保险金额和未来收益，而且后续保险公司回访电话也刻意回避了“减保”会给我带来巨大的本金损失，而且减保后也没有给我提供新的保险合同，我直到2025年十二月才知道、看到新的合同，致使我不知道减保所带来的权益损失。这些减保返还的款项，以及从万能账户中支取并扣除了高额手续费的资金，全都在他的引导下，被用于支付后续新保单（特别是第五份）的保费，形成了一个“拆东墙补西墙”的恶性循环，不断加深我的资金投入。
为诱使我购买第五份巨额保单（月交16650元），在我明确表示“没钱了，不买了”之后，朱建新竟主动向我转账33000元，加上我自己的16000元，凑成49950元一次性划扣了三个月的保费，于当天完成了购买。这种行为完全违背了保险销售的自愿原则，是以不正当手段促成交易。
在我的第五份保单于2024年6月21日办理“减保”并获得78218.87元返还后，业务员夏山（工号11****506）在款项到账的短短十五分钟内，就不断来电催促，继续以高收益等话术进行营销。最终诱导我将这
笔本应属于我、且已蒙受损失后拿回的钱，再次全部投入，购买第六份“瑞众传家宝”终身寿险（保单号：2010011008462191）。保单上的业务经理为王勇（工号11****446）。
投诉问题
退款不及时、虚假宣传、服务不到位/态度差
处理中
保险退保遭拒且服务态度差
我交费两年家里出了变故，大儿子身体不好，住院治疗，不能上班去保险公司请她们退保她们态度冷漠无情，一万两千多就退我九百多我和她们说家里人住院治疗有困难他们说那是你的问题和我们没关系。一点人情味都没有，这什么保险啊实在是气人
投诉问题
退款不及时、霸王条款、服务不到位/态度差
处理中
华夏保险违规推销拒不退保索赔损失
投诉人信息：
姓名：年超
身份证号码：34****197****24351
联系电话：197****2435
地址：安徽省蚌埠市怀远县一桥北梅珍超市
被投诉人：
华夏人寿保险股份有限公司
业务员：焦发祥
保单信息：
保单号：8808110099988388
保险产品：华夏常青树重大疾病保险(2016)
总交保费：26215元
投保时间：2017年01月01日
投保城市：安徽省蚌埠市
投诉事项：
本人于2017年1月1日通过华夏人寿保险股份有限公司业务员焦发祥购买了华夏常青树重大疾病保险(2016)，总交保费26215元。在购买过程中，业务员存在严重的销售误导行为，现要求全额退还保费并赔偿相应损失。
事实经过：
1. 销售误导行为：业务员焦发祥在推销过程中，明确承诺"有病治病，没病就当存钱"，夸大宣传保险保障范围，声称"什么病都能保"，将保险产品与银行理财进行对比，严重误导本人作出投保决定。
2. 未履行告知义务：业务员在销售过程中，未告知本人关于现金价值和犹豫期的重要信息，未进行风险提示，未说明退保可能产生的损失，违反了保险销售的基本服务规定。
3. 回访程序违规：业务员教唆本人在接听保险公司回访电话时，按照其教的内容回答，且合同是在过了犹豫期后才送达本人手中，导致本人无法在犹豫期内行使退保权利。
4. 持续上门推销：业务员采用天天上门、赠送小礼品的方式进行推销，对本人造成困扰，最终在未充分了解产品的情况下被迫购买。
投诉诉求：
1. 要求华夏人寿保险股份有限公司全额退还已交保费26215元；
2. 要求对业务员焦发祥的违规销售行为进行调查并予以处罚；
3. 要求赔偿因销售误导造成的损失.
投诉问题
退款不及时、虚假宣传、服务不到位/态度差
处理中
投诉华夏人寿与瑞众保险诱导投保及违规扣费
投诉事实与经过
（一）误导销售与诱导投保（2023年）
2023年，本人丁治森在水滴筹*台捐款100元后，接到自称华夏人寿工作人员的电话，对方声称我"有个保单需要完善"，要求我点击链接进行操作。在对方一步步引导下，我完成了所谓的"保单完善"流程，最后被要求支付费用，最终在不知情的情况下投保了华夏逍遥行两全保险，保单号为2022153****86088和2022153****86088。
（二）重复诱导与二次投保
此后不久，又有人以"保单不完善"为由，再次要求我点击链接完善信息，在同样不知情的情况下，我又被诱导投保了第二份保单。整个过程完全是在我不知情、不了解产品内容的情况下完成的，销售人员未履行如实告知义务，未说明产品性质、保障内容、缴费期限、退保损失等关键信息。
（三）瑞众保险违规扣费（2025年）
2025年，华夏人寿倒闭后，瑞众保险（瑞众人寿保险有限责任公司）以"保单可以全额退款"为由，要求我"复校保单"。在我不了解具体情况的情况下，瑞众保险未经我明确授权，擅自从我账户中扣走5笔费用，合计金额较大，给我造成严重经济损失。
投诉请求
基于以上事实和理由，我请求*金融监督管理总局：
1. 责令瑞众保险立即退还2025年违规扣取的5笔费用，并按照同期银行贷款利率支付利息；
2. 责令瑞众保险解除两份华夏逍遥行两全保险合同（保单号：2022153****86088、2022153****86088），全额退还已缴纳的保费；
3. 对华夏人寿及瑞众保险的销售误导、程序违规、违规扣费等行为进行立案调查，依法对相关责任人和机构进行处罚
投诉问题
退款不及时、虚假宣传、服务不到位/态度差
处理中
交满保费不退，虚假宣传误导
我在该公司交几份保险，当时说交满就退，可交满不退。对我的生活造成困难。‘
投诉问题
未履行合同、虚假宣传、拒绝理赔
处理中
虚假宣传及伪造合同要求退保
合同编号：8808126771857288
合同生放日：2024年1月2日
身份证号：34****196****81415
当时业务员上班时间不长，虚假宣传，没有当时签定合同，交了2万元后给了我正式合同，合同文本三处签名一模一样，只是当时打了我的名字，在名字上一笔一画签的，现在要求退保。
投诉问题
伪造合同、未履行合同、虚假宣传
处理中
业务员虚假宣传诱导购买保险，要求退保退款
2019年6月，在山东菏泽，我通过别人介绍认识了华夏人寿的业务员蒋爱花。她叫她的亲戚喊我们好多人去听她讲课，还给了我们500元钱。她向我们推荐了一款叫"华夏常青树重大疾病保险(2015)"的保险，当时蒋爱花跟我们说，这个保险"有病看病，没病存钱"，交够年限后能领20多万。她的话让我觉得这既是一份保障，又是一个能存钱的好产品，于是就买了，我的保单号是88081178****6188。
但后来我一问，才发现完全不是她说的那么回事！这个保险的保费还会涨，而且交了只管一年，根本不是她说的那种交够年限就能领20多万的"存钱"产品。她当初就是用"有病看病，没病存钱"、"能领20多万"这种简单好懂的话，把我给误导了。她根本没有把保险的真实情况、比如保费会涨、保障期限只有一年这些重要的事情跟我讲清楚。
蒋爱花是华夏人寿的业务员，她代表公司来卖保险，她说的话、做的承诺，公司应该负责。华夏人寿作为一家保险公司，应该对业务员进行严格管理，确保他们不欺*客户。但蒋爱花能够随意承诺"交够年能领20多万"这些不实内容，说明公司的内部管理存在漏洞。
而且，华夏人寿作为专业的保险公司，应该用通俗易懂的语言向我解释清楚保险产品的真实情况，比如保费会涨、保障期限只有一年等。但实际情况是，业务员为了促成交易，故意隐瞒了这些关键信息，导致我在不知情的情况下买了不符合真实需求的保险。
投诉问题
退款不及时、虚假宣传、服务不到位/态度差
处理中
瑞众保险退保金额过低涉嫌欺诈
我于2025年1月11日保险人员上门推销购买瑞 瑞众传家宝（瑞享财富）终身寿险
瑞众金管家终身寿险（万能型，珍瑞版） 10年交30万 每年3万 已经交了3万元 现在申请退保 才退了 2933.99元 严重怀疑瑞众存在诈*行为
投诉问题
理赔纠纷、未履行合同、虚假宣传
处理中
华夏人寿销售误导致误购保险要求退保退款
本人于2017年11月1日，在山东省潍坊市，经前邻居王爱依（当时为华夏人寿业务员）推荐并最终由其朋友操作，购买了上述保险产品。
在推销过程中，业务员王爱依明确对我说过“有病治病，没病就当存钱”这类话，并曾将投保与银行储蓄比较，声称“投保比存银行好”。这些说法让我误以为此产品兼具高额保障和储蓄增值功能，且收益优于银行存款，从而做出了购买决定。这严重模糊了保险的保障本质与理财产品的区别，对我产生了重大误导。
在整个购买过程中，没有任何人向我解释“现金价值”这个概念，更没有告知我，如果未来因任何原因需要退保，我能拿回的钱（现金价值）在前期会远低于已交保费，将造成巨大经济损失。这剥夺了我对产品核心风险和资金流动性最基本的知情权。
虽然最终保单上的业务员是王爱依，但实际向我介绍并完成投保操作的是她的“朋友”。最关键的是，在操作扣款时，我手持银行卡，其朋友操作后，未经我本人输入密码，款项即被划扣。我当时立即提出质疑，认为“这样操作不严谨”，但对方仅以“都是这样，不用输密码”搪塞过去。这让我对此次投保流程的合规性和安全性产生严重怀疑。
投保完成后，业务员还教我如何接听保险公司的官方回访电话。这种做法直接导致我错失了通过正规回访渠道，最后一次听取重要条款、了解犹豫期权利及退保风险的机会，其行为干扰了保险公司正常的客户权益确认流程。
综上所述，华夏人寿保险股份有限公司的原业务员王爱依及其关联人员在本次销售“华夏常青树”保险过程中，以“有病治病，没病当存钱”、“比存银行好”等不当话术，进行误导性、夸大性宣传；未履行如实告知义务，刻意隐瞒“现金价值”及退保损失等核心风险；投保扣款流程存在严重瑕疵，疑似存在代客户操作行为，侵犯了我的自主交易权；存在指导客户应对回访的不当行为。
投诉问题
退款不及时、虚假宣传、服务不到位/态度差
处理中
保险交满不退，涉嫌虚假宣传
我在该公司办理几份保险，当时说交满就退，可公司现在讲交满不退。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传、服务不到位/态度差
处理中
