上海柳橙网在无任何服务下，拒不退款
我在柳橙网办理了我和我朋友的澳洲留学签证续签，但后来因为没有说明是办理新签证， 我们在柳橙网没有提供任何服务的前提下申请退款，但是柳橙网顾问老师说他们的条款规定不能退款，我们事先没有看到过任何的条款，顾问老师也从没有提及过此事，然后经过我的详细聊天，最终劝说他们把我毫不知情的朋友的1200元退回给她， 可是我的 他们说一定不能退，我是他们之前的客户，但我这次没有接收到任何服务，我觉得是没有理由拒不退款的，所以我希望有关部门可以帮我解决这个问题，谢谢！
投诉问题
霸王条款、退款纠纷、退款纠纷
已完结
上海柳橙网拒不退款
我于2020年1月2日在上海柳橙网申请澳洲留学签证办理，当时交付我和我同学两个人的款项，一人1200元，共2400元，但因客服在付款前没有说清续签流程，导致我的签证需要递交很多繁琐的文件，在柳橙网没有做任何的服务之时，我和我的朋友申请退款，但柳橙网拒不退款，说条款里写着不可退款，但在付款前，我并没有看到任何的条款，于是我和客服老师沟通，最终说服她将我朋友的1200元退回到她的账户中，但我的钱，她拒不退款，原因是他们条款规定，但事实上柳橙网没有任何的服务，我们也没有进行到服务的这一步，我认为我的退款申请合情合理，并无任何蛮横不讲理的态度。所以，我恳请相关部门，可以帮我介入并处理此事。 非常感谢！
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