携程预订酒店取消规则不合理收取高额违约金
网友保保_xGXDapyl
处理中
本人于2025年5月2日通过携程预订了5月3入住的汕尾保利雅途星海度假酒店，因不可抗力因素取消入住，平台显示7:40分后不能全额退款，本人于10:00-10:30左右联系了酒店两次，平台沟通后可以承担50%的违约金，本人问平台这收取50%的违约金如何构成，从下定到退房的的时间也就两个小时，平台没有给出正面回复。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
