手机给孩子上网课两个多小时，孩子进入到pp里面，看到游戏直接玩了，这是个聊天软件，里面有游戏，类似老虎机一样的。后台操控，吞钱行为。玩了两个多小时，累计消费9640元，后面联系客服提供证据，要求退款，客服以未检测到未成年人使用为由，冻结了我的账户。封了我的账号。这就是在恶意操作后台。不许退款不退还我的账号