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投诉长沙市哲诚数码科技有限公司购买的手机开机有问题，不予处理，店员店长态度差

4月24日晚上9点多在长沙市开福区湘江世纪城方圆荟商场购买的新手机还在开盒验机产品的情况下发现手机有卡顿现象，要求店里想办法处理，店员一口咬定需要客户自己拿去检测，开机前，我特意问了店员能不能开发票，手机后期有问题是怎么包换维修，店员说，保证正品，15天包换，1年保修，并未提前告知有问题需要客户自己拿去售后检测了才能更换，因手机还在开机验机的情况，我不同意自己拿去检测，要求他们换货，在和验机人员处理沟通这个问题的时候店内另外一个店员态度非常差，和消费者直接指着鼻子骂，态度极差，导致此次消费体验特别不好，给店长打电话，店长直接讽刺说便宜手机就是会卡，要不然就加钱换四五千的高端机，态度也是极端恶劣，整整在店内耗时两个小时，未解决，鉴于时间太晚，我做出了退步，让他们开出发票我自己去检测，发票也说太晚开不出，那我就提出说把置换的旧手机带回去，明天发票开好，我再送旧手机来给他们，他们不同意，态度很差的店员又和我们吵起来，我说那不然就合同和发票现在开好，旧手机给他们，他们也不同意，还打了110报警，警察过来也协调不了，直接当着警察的面说我们*，锁门不让我们出去。鉴于这个商家的服务态度问题，我作为一个消费者必须投诉他们，保护自己的权益，我打了12315投诉，手机不管有无问题我都自己认了，只要求他们道歉和赔偿，商家老板不同意协商，希望有关部门能尽快处理此事，给消费者最大的权益保护。

产品质量缺陷、服务态度差、退款纠纷

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