京东MALL拒退未拆内包装戴森吹风机
2026年2月27日10点30分，在京东APP中青岛京东MALL店铺下单，购买一台戴森吹风机型号HD16, 因为颜色不喜欢，选择退货，商家因为外层黄色包装箱已拆封为由，产品外包装没有防拆胶贴等提醒标识，并且该外层黄色纸箱并非最小包装，内层还有一个白色产品包装，并未拆封，现在多次协商京东客服，均答复为不符合戴森厂家退货要求
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
京东之家强扣旧机、私转收款、新机质量故障
京东之家强扣旧机，归还手机并对违规行为道歉
京东之家
投诉问题
未履行7天无理由退货三包问题
投诉要求
作出处罚道歉退款
涉诉金额
2649元
补充内容： 尊敬的消费保投诉*台： 根据您提供的事实和证据，京东之家小寨金沙门店违规操作，严重侵害消费者合法权益 尊敬的京东官方负责人： 我于2026年2月京东之家小寨金沙线下门店
1. 私下转账违规店员诱导我向其个人微信/私人账户转账1649元，逃避京东*台监管和*税收。根据《电子商务法》规定，商家应通过*台收取款项并开具发票，而该店员的行为明显违规。 2. 国补欺诈该门店作为京东官方授权门店，未按*要求参与*补贴*，却以国补名义诱导消费，存在虚假宣传行为，涉嫌消费欺诈。 3. 发票开具缺失我多次要求商家开具正规消费发票，但遭到拒绝，违反了《消费者权益保护法》和《发票管理办法》。 4. 旧手机回收与扣押商家回收我的旧手机后，以远低于市场价的价格回收，后又拒绝归还，恶意侵占我的私人财产。 5. 新机质量问题购买的新手机出现严重信号故障，荣耀官方售后服务中心已确认为质量问题，并已申请新机更换。 6. 京东总部监管失职我已多次向京东总部950618投诉，但贵公司对线下门店监管失职，对我合理诉求置之不理。 鉴于上述情况，我郑重要求贵*台 - 与【京东之家门店】取得联系，要求其立即退还私下转账的款项1649元，并按*补贴*补足差价。
6. 所售新机出现严重信号故障，荣耀官方售后已判定质量问题并申请新机更换
我购买的新机使用后立即出现无信号、信号弱、无法正常通话上网等严重质量问题。我前往荣耀官方售后服务中心检测，经官方工程师检测确认：该手机存在硬件信号故障，不属于人为损坏，符合换新条件，荣耀售后已正式提交新机更换申请
要求商家归还被扣押的旧手机，并按照市场价进行回收补偿。 - 要求商家开具正规消费发票，并向税务部门举报其偷税漏税行为。 - 要求【京东之家金沙门店】对彭航进行内部调查，并给予相应处分。 要求贵公司对下属门店进行整顿，加强对门店的监管和管理，确保消费者的合法权益不受侵害。 我希望贵公司能够在接到此邮件后，尽快处理此事，并在一周内给予明确的答复。
投诉问题
拒开发票、虚假宣传、质量问题
处理中
高价羽绒服水洗混色损坏，商家拒合理赔偿
我的衣服本身颜色很白，而且这个衣服才第一次洗，才买没多久，这个衣服买成2000多，给我洗混色了，现在颜色是暗沉，直接给我洗毁了，而且这个衣服根本不是干洗的，是普通水洗，衣服羽绒给我一一坨一坨的，必须给我个说法，什么商家，给我把几干块钱的衣服洗成这样，既然把其他顾客衣服和我的一起洗，我以前多的衣服既然说赔偿99块黑心商家必须给我赔偿
投诉问题
经济纠纷、服务问题、售后服务欠缺
处理中
京东MALL销售承诺免安装费却收费
我于2026年1月31日在成都新南中心京东MALL里购买了一台海信电视，总价为11500元，销售人员在销售时承诺安装没有任何费用，并让我拍摄了墙面材质给他，也未按流程安排购买前的勘查，导致安装时被收取了339元的安装费，我的诉求是要求销售员承担这笔费用
投诉问题
虚假宣传
已完结
京东MALL国补购华为手机三包拒退
我于1月24日从京东*台使用国补从京东Mall购买华为手机一台。使用过程中发现手机部分功能异常申请售后退货退款。并将商品于1月31日寄回。
京东售后2月1日致电我，称已对手机全面检测未见异常无法退货处理。我询问既然功能正常为何无法连接其他设备，京东售后表示不清楚不了解，对产品质量问题不解决，且称因手机已激活不支持退货。
现目前京东未告知我寄回手机，运输过程中若产生损耗由谁负责？使用国补资格需收货时拆箱激活手机，在京东使用国补购买即视为可不履行三包义务？
投诉问题
三包问题
已完结
沈阳京东mall苹果手机摄像头起雾拒退
1月22日在沈阳京东mall闪送下单了苹果手机，现手机出现摄像头起雾问题，商家不予退货。
下单三天全国统一降价，该商铺不予保价服务
投诉问题
霸王条款、售后服务欠缺、质量问题
处理中
京东家电天水店虚假宣传补贴未兑现
我在2025年7月31号麦积区北道鸿达商场一楼京东家电购买一台3820元的空调，当时觉得价位高但是营业员一直强调*有补贴，大概能补贴800元左右，可是知道现在也没拿到一分不贴，
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷
处理中
京东虚假发货拖延不处理
我于2025年12.27在大连京东MALL天津街门店三星电器购买三星电视机，当天销售诱惑销售并承诺从沈阳调货，承诺元旦到货发货，我缴纳5000定金，2026年1.1日下单他承诺发货过来，5-6天左右到达，之后一直没有物流信息，经过沟通告诉我于2026年1.月10日到，1月11号联系销售告诉我已到达大连，并安排送货，1.12日联系销售，告诉我货品损坏，我拨打京东客服电话客服告知我 这台电视并没有货，销售再次期间一直欺*我，此行为违反消费者权益欺诈 虚假售卖！！我投诉京东一直不处理，不作为，我需要他们给我补偿或者给我货！电话录音以及聊天记录全部有保存！
投诉问题
超时不发货、虚假发货、联系不上客服
已完结
京东门店拒退有质量问题手机
2026年1月2日我在京东mall北京双井店店里购买的苹果17紫色256G手机。订单号32********92。使用3天后1月6日发现手机屏幕异常问题，屏幕异常发绿，特别严重，使用期间眼睛酸涩不舒服。因为我在该门店购入了2台同机型的手机。一台紫色一台黑色。紫色严重发绿色。黑色正常！！于是拍了照片和视频。对比明显。但是门店工作人员说已激活，不支持七天无理由退换货。不给退。还要求我去第三方自己检测出具报告。我拒绝，因为肉眼可见明显的屏幕异常。与在该门店购买的同机型对比特别明显！！无需再去检测拖延时间！！诉求要求门店尽快将紫色苹果17手机退货，我仅仅购买3天。出现质量问题。根据消费者权益保护法第二十五条，我享有七天无理由退货权，何况商品存在质量问题！！
投诉问题
霸王条款、售后服务欠缺、质量问题
已完结
京东Mall购联想电脑频繁蓝屏无法退货
我在2025年1月4日在重庆市九龙坡区杨家坪京东mall线下*台购买了一台联想笔记本电脑，由于使用了国补需要当场激活，1月5日拿到公司使用发现运行软件的时候两次蓝屏两次*机自动重启，运行卡顿，工作无法正常使用，想退货，京东官方*台客服不同意，希望有关消费者部门能帮帮我，花了2个月工资买来的电脑无法正常使用，真的很无助
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、退货不退款
已完结
