横店影视城虚假宣传及服务问题投诉
尊敬的工作人员： 您好！我要对浙江横店影视城有限公司进行投诉举报。 一、基本情况 被投诉人：浙江横店影视城有限公司 地址：东阳横店影视城梦幻谷景区 二、消费经过 2025年8月24日，我和朋友前往东阳市横店梦幻谷景区游玩。朋友庄振生在窗口购买了230元项目全包的门票，我则通过美团购买了大学生门票，消费115元。进入景区后，我们发现诸多景点如辛巴飞毯、卡丁车等，都需要额外付费，再三与工作人员确认 工作人员表示需收费游玩。这与购票时所宣传的内容严重不符，明显存在严重虚假宣传行为，这是严重的欺诈行为。 三、维权经过 发现问题后，我于8月24日通过浙里办进行投诉。然而，横店影视城工作人员给我回电时态度恶劣，不仅拒不退款，还在未确切核实情况的前提下，采取踢皮球的方式逃避责任。工作人员提出让我在今天也就是工作日再去景区游玩一次作为赔偿，但工作日我们都需要上班，请假前往游玩会产生路费等额外支出，工作也会受到影响，这样的解决方案完全没有考虑到我的实际损失。后工作人员挂断电话态度恶劣拒不退款赔偿，甚至一句道歉都没有听到。我的订单编号：4999****4691 庄振生订单编号：4200002746202508248922928704 四、投诉诉求 1. 要求浙江横店影视城有限公司对我和朋友的门票费用共计345元进行全额退款不协商其他方案 2. 对涉事工作人员进行责罚，并要求其向我赔礼道歉。 3.对园区进行整改，不要什么人都进来工作，另外园区没有地图表，没有指示牌，非常混乱，不符合游乐园的基建要求，要求整改。 希望12315能够帮助我维护自身合法权益，让商家正视问题，给出合理的解决方案，避免更多消费者遭受类似的不公对待。
投诉问题
服务不到位/态度差、不予退款、虚假/误导宣传
处理中
未核销门票被三倍罚款投诉
8.16我已经购买了产业园的门票，没来得及核销入园，被保安三倍罚款，但是小程序的规则上并未说明没来得及核销进入园区就要三倍罚款
投诉问题
服务不到位/态度差、价格问题、不予退款
处理中
横店影视城强制收费引发投诉
投诉对象：横店影视城
投诉问题：不予退款、诈*
投诉要求：退款、道歉、改善服务
8月16日，我成功购买了横店影视城当日门票，进入园区后因行程匆忙，门票尚未完成核销流程。随后，保安找到我，强制要求我支付三倍门票费用 。事后我仔细查阅门票规则，发现其中并无相关收费条款，这种收费行为属于不合理收费，严重损害了我的合法权益，现要求横店影视城退还不合理收取的费用，向我道歉，并完善服务规则，避免类似不合理收费情况再次发生 。
投诉问题
服务不到位/态度差、不予退款
处理中
押金未退引发的退款纠纷
租柜子时有¥20的押金和¥30的租柜费，我已支付¥50，并没有退回¥20的押金
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、价格问题
处理中
横店影视城观影需自购3D眼镜，涉嫌霸王条款
本人在2025.5.26日在佛山市禅城区横店纷腾影城（王府井紫薇港店）观看电影时被告知需自行携带3D眼镜，拒绝免费提供。电影院不提供3D眼镜，要求消费者自购的行为涉嫌侵害了消费者的公平交易权。3D眼镜是观看3D影片不可或缺的基本条件，消费者按照3D电影的票价购买了观影服务，影院经营者就应当依约向消费者提供满足观影要求的全部服务，包括向消费者提供3D眼镜等观影设施。影院自行将自身应当承担的服务义务拆分开来，转嫁给消费者，加重消费者负担，违背公平诚信，属于典型的“不平等格式条款”，涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十六条规定:“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定”“格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
投诉问题
服务态度差、价格问题、霸王条款
已完结
横店影视城拒绝退款3天2晚家庭套餐
我于2025年4月29日在淘宝横店影视城旗舰店购买
五一可订3天2晚家庭套餐12大1小
畅玩横店影视城11大景区住酒店，
套餐类型：(主题)百老汇大厦2晚出现商家拒绝退款侵害了本人的合法权益，我的诉求是请求商家给予退款。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、服务不到位/态度差
已完结
横店影视城退票难，客服处理不及时且影院拒绝沟通
4月18号，我想退票，要收我手续费，一张收我12块钱的，39.8的电影票，只退我15，于是我转人工客服，但是人工客服又下班了，4月19号，我找人工客服，人工客服多次联系影院，影院并未接电话，我要了影院的电话，我多次联系影院，并未接电话，人工客服给我的处理时间是，下午四点19给我解决答复，但是电影票3点10分开场，到时候电影票更退不了，最后客服给我十块钱抵金券，但我要求是全额退款退票，影院拒绝沟通，也拒绝退票，
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、服务不到位/态度差
已完结
横店影视城《冰湖重生》杀青礼门票权益纠纷投诉
有关横店影视城《冰湖重生》杀青礼维权投诉状 法律依据: 消费者权益保护法实施条例第十二条： 经营者以商业宣传、产品推荐、实物展示或者通知、声明、店堂告示等方式提供商品或服 务，对商品或者服务的数量、质量、价格、售后服务、责任承担等作出承诺的，应当向购 买商品或者接受服务的消费者履行其所承诺的内容。 横店影视城侵权事实 4.12日横店影视城小程序上架冰湖重生杀青礼限量票，其中包含内场票和景区票。内场 票表明为内场一层票，二层不开放。位置为随机抽签决定。小程序票在4.12日已售罄下 架。4 .15在美团再次上线杀青礼门票，全部售出后已预约满。官方给出解释为bug导致 门票售出，决定开放二楼空间，位置仍未抽签决定。 横店影视城官方应承担违约责任和侵权责任。在4.12日已与各位购票人形成的合同中， 双方对座位位置的选择达成共识。而在 4.15日再次开放门票，对位置的选择方面违背了 已经形成的合同内容，应承担违约责任。 消费者对购买的商品和服务享有知情权，在未经消费者同意的情况下，横店影视城官方 对自己的工作失误给出解决方案，并告知门票中存在二楼门票，严重侵犯4.12日购票的 消费者的合法权益，应承担侵权责任。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷
已完结
投诉横店影视城售后服务欠缺
有关横店影视城《冰湖重生》杀青礼维权投诉状 法律依据: 消费者权益保护法实施条例第十二条： 经营者以商业宣传、产品推荐、实物展示或者通知、声明、店堂告示等方式提供商品或服 务，对商品或者服务的数量、质量、价格、售后服务、责任承担等作出承诺的，应当向购 买商品或者接受服务的消费者履行其所承诺的内容。 横店影视城侵权事实 4.12日横店影视城小程序上架冰湖重生杀青礼限量票，其中包含内场票和景区票。内场 票表明为内场一层票，二层不开放。位置为随机抽签决定。小程序票在4.12日已售罄下 架。4 .15在美团再次上线杀青礼门票，全部售出后已预约满。官方给出解释为bug导致 门票售出，决定开放二楼空间，位置仍未抽签决定。 横店影视城官方应承担违约责任和侵权责任。在4.12日已与各位购票人形成的合同中， 双方对座位位置的选择达成共识。而在 4.15日再次开放门票，对位置的选择方面违背了 已经形成的合同内容，应承担违约责任。 消费者对购买的商品和服务享有知情权，在未经消费者同意的情况下，横店影视城官方 对自己的工作失误给出解决方案，并告知门票中存在二楼门票，严重侵犯4.12日购票的 消费者的合法权益，应承担侵权责任。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、服务不到位/态度差
已完结
横店影视城《冰湖重生》杀青礼门票违约侵权投诉
有关横店影视城《冰湖重生》杀青礼维权投诉状 法律依据: 消费者权益保护法实施条例第十二条： 经营者以商业宣传、产品推荐、实物展示或者通知、声明、店堂告示等方式提供商品或服 务，对商品或者服务的数量、质量、价格、售后服务、责任承担等作出承诺的，应当向购 买商品或者接受服务的消费者履行其所承诺的内容。 横店影视城侵权事实 4.12日横店影视城小程序上架冰湖重生杀青礼限量票，其中包含内场票和景区票。内场 票表明为内场一层票，二层不开放。位置为随机抽签决定。小程序票在4.12日已售罄下 架。4 .15在美团再次上线杀青礼门票，全部售出后已预约满。官方给出解释为bug导致 门票售出，决定开放二楼空间，位置仍未抽签决定。 横店影视城官方应承担违约责任和侵权责任。在4.12日已与各位购票人形成的合同中， 双方对座位位置的选择达成共识。而在 4.15日再次开放门票，对位置的选择方面违背了 已经形成的合同内容，应承担违约责任。 消费者对购买的商品和服务享有知情权，在未经消费者同意的情况下，横店影视城官方 对自己的工作失误给出解决方案，并告知门票中存在二楼门票，严重侵犯4.12日购票的 消费者的合法权益，应承担侵权责任。
需要解决方案：请尊重消费者权益，按照放票顺序依次给入场门票‼️官方放了三波票，分别是4月12日的14:00、15:00、16:20。三个时间段的票请正常分配位置‼️其次4月14日开的回流票涉及二层位置必须取消‼️为什么要让消费者为你们的工作失误买单❓
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、服务不到位/态度差、霸王条款
已完结
