华为应用市场未成年人充值退费被拒
家中未成年人在监护人不知情、未许可时，通过华为应用市场内游戏充值共计1321元，多次申请退费均被驳回。未成年人充值行为未获家长同意，依据民法典可申请退款，现要求全额退还所有充值费用，附带相关凭证佐证。
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
华为应用市场未成年人游戏大额充值拒全额退款
本人孩子现年12周岁，在读小学五年级，属于法定未成年人。孩子在我不知情，未征得监护人和家长同意的情况下，通过华为应用市场渠道，先后在《凹凸世界》《尤雅时光》《魂色》三款手游私自己两个月不到的时间大额充值，监护人完全不知情，整体合计消费金额四4余元。
依照《民法典》《未成年人保护法》明文规定未成年人私自进行大额网络充值，没有监护人事后最认同意，*台应当全额办理退款。
早年被亲友诱导投资受*，上百万本金无法追回，导致生活困难，家中还有三名未成年儿童要抚养，本人身体长期煎熬慢性病痛，日常开销压力大。
我多次和华为客服协商全额退款，对方始终同意对半退费，协商无法达成一至，特此发起投诉。
诉求：1，责令华为官方对三款游戏全部未成年人充值金额全额退还。
2，退还费以后，统一封禁对华为游戏账号，防止孩子继续偷偷充值氪金。
辛苦工作人员帮忙介入调解，协调此事，本人万分感谢。
投诉问题
未成年人充值、霸王条款、充值问题
处理中
华为阅读听书会员虚假宣传拒退款
2026年6月27日购买的华为阅读听书会员，上面写着海量听书，购买后发现和描述的不符，要听的还是听不了，当时就申请退款了，但是华为软件技术公司不同意退款，但是他们宣传的和我这边要听的严重不符，属于虚假宣传，蒙*消费者，这边要求退款。
投诉问题
霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
华为软件无提示扣费648元要求退费
2026年6月25日13.点15分，微信收到提示我在无尽冬日游戏里购买了游戏包648元，我当时就没有看到任何提示缴费提示和输入密码的情况下购买了礼包，我就马上给华为客服联系，他们叫我给游戏方联系，联系后游戏方恢复是华为软件技术公司扣的费用，希望帮我把648元退给我，家里老人住院也急需用钱，请*台帮我把钱要回来，谢谢。
投诉问题
充值问题、交易问题
处理中
华为渠道擅自新增男主稀释概率
本人于2024年1月至2026年6月，在华为渠道《恋与深空》累计充值2941元。游戏上线全程宣传核心可攻略男主共5位，官方公开表示短期内无新增男主计划，消费者基于该设定完成充值抽卡。*期运营商未做任何提前告知，突然上线第六位可攻略男主敖尹，并入常驻卡池稀释原有角色抽取概率，擅自变更游戏核心付费服务内容，严重违背消费者充值预期，侵害知情权与公*交易权。本人已在华为游戏中心提交退款申请，华为以虚拟道具不予退款为由拒绝处理。依据《消费者权益保护法》，经营者不得擅自变更服务内容，现请求市场监管部门介入调解，责令华为渠道全额退还本人游戏充值费用。
投诉问题
游戏设定问题、充值问题、客服不处理
处理中
华为软件拒退未成年人游戏充值款
2026年5月9日发现孩子用手机充值游戏的收费单子后就开始联系游戏方迷你世界客服包括收款方华为软件技术有限公司都已提供不了有效监控证明被拒，经了解充值时的行为和游戏后台可调取语音来证明是不是未成年人，可游戏方说什么保护客户隐私不给调取为由拒绝退款。2026年5月8号下午的191****1937分又充值500 20点15分又充值500，这种行为足以证明是未成年人充值根据《民法典》第19条规定限制民事行为能力人充值无效监护人有权要求全额退款，因收款方是华为软件技术有限公司经多次与华为和迷你世界游戏沟通无果。希望能够得到贵台的帮助和支持
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
华为鸿蒙签到活动诱导开通自动续费
我于2025年中及年底购买了华为*板及手机，参与了鸿蒙系统回馈用户的签到领红包活动，签到领红包活动要求绑定银行卡＋开通免密支付。
签到领红包活动参与期间，除了每日签到领红包外，会弹窗一些软件的会员抽取活动，领取后会显示如图1中的petal one会员以及b站会员赠送。
1. 但是赠送的petal one 会员是自动订阅且自动扣费，利用了参与活动的硬性要求（即开通免密支付），可以不经过用户同意且无任何提醒的情况下对账户进行扣费，如图2中账单所示。
2. 我在不知情的情况下，被连续扣款了三个月，直到6.18日还信用卡时余额不足，发现银行卡余额不对，查看账单发现显示“华为应用扣费”，花费很多时间搜索才找到扣费来源，才得知自己在不知情的情况下，有一个petal one的会员订阅及自动扣费。
3.于是我马上找客服交涉，表明自己在不知情的情况下，在参与签到领红包期间领取到petal one 会员，非自愿的开通了自动续费的会员，并未使用过相关服务，且开通自动续费，每个月会员服务到期前，扣费前从未收到任何短信通知，如图3，图4所示。图3为收到过的所有petal one短信截图，其中并未有任何关于开通会员，扣费，到期提醒等相关通知。图4为本人手机中所收到的petal one及其他相关服务商所下发的短信截图，以证明本人未开通短信拦截功能，因此不存在petal one相关的开通订阅通知，提醒到期通知，扣款通知，发过短信但我没收到的情况。
5.客服表示他们已在应用内下发扣费通知，但我从未使用也从未打开过相关应用，要不是因为发现扣款，我甚至根本不知道有这么一个应用，需要从何得知我将要被扣费？
6. 根据《网络交易监督管理办法》：自2021年5月1日起实施，第十八条明确网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。
7. 目前的交涉情况是由于我在扣款三日内发现了最新的一笔扣款，仅成功退回了最后一个月的费用。
8. 我的诉求是给我原路全额退款另外2个月的订阅费用，并且给我相应的沟通时间成本赔偿及道歉。
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
华为软件存在收费不合理及充值问题
请详细描述消费纠纷全过程，参考格式:2026年6月18日在实体授权店，后续出现在搜应用下在软件卡问题(更换铃声要会员，微信不能更换铃声，朋友圈不能图片和视频合并，要求退货，全额退款
投诉问题
充值问题、收费不合理
处理中
华为会员自动续费未告知且拒退费
在2026年的三月份。我开通了华为会员，当时并不知道是开通了连续包月，后续的持续扣费也没有通知到我，还是我今天无意中点到了账单才发现一直在扣费，而且我翻账单的时候发现之前也有持续扣费的情况，但是我并没有使用到会员权益，然后我就去与其*台客服协商*台客服告诉我是不能够退款，我请问这是为什么呢？这是什这是什么新的霸王条款吗？而且我也不是追究说要把我很久之前连续续费的钱退回来，我只是要求把这次续费我没有享受到的会员权益的钱退回。
投诉问题
霸王条款、客服不处理、收费不合理
处理中
华为账号被恶意注销且拒绝提供记录
本人郝红青，是华为账号 aaa23******71 的实名认证人。2026年2月22日，该账号被前号主（手机号153****2968）仅凭一个手机号恶意注销。注销时，华为未向本人（实名认证人）发送任何确认通知或进行二次验证，存在严重的数据安全管理漏洞。
本人通过12315投诉后，华为拒绝调解，南京市雨花台区市场监督管理局已于2026年5月7日出具终止调解书，明确记载“商家拒绝调解”。
华为至今拒绝提供账号注销记录和充值记录，违反《个人信息保护法》第四十五条。
诉求：1.要求华为提供账号的完整注销记录；2.要求华为提供完整充值记录；3.如数据已删，要求赔偿虚拟财产损失7500元。
投诉问题
账号纠纷、客服不处理
处理中
