投诉维权 2020年10月30日我报名了消德机构的辅导班,开课后我发现实际与宣传一点不相符,想要退款,但机构却拒绝退款。 依据《消费者权益保护法》消费者可以要求退费:即消费者无法证明培训质量及效果宣传不符合、因教育机构合同性质不适合用于强制履行.消费者亦有权要求退还剩余费用.但可能担相应违约责任。 该机构违反了《消费者权益保护法》第二十四条:"经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或免除经营者责任加重消费者责任"等对消费者不公平.不合理规定、诉求是退赔费用，申请将费用退还!

本人向贵部门投诉尚德机构在课程销售及服务过程中存在的严重问题，其行为严重侵害了我的合法权益，具体情况如下： 2019年7月25日，我通过网上销售渠道购买了尚德机构的课程，总计支付8475元。购买课程后，该机构仅组建了微信群，我仅接收到微信群内的视频培训内容。自那以后，便再无任何主动服务。我在学习过程中遇到诸多问题，多次尝试与机构工作人员沟通退款事宜，可工作人员不仅态度恶劣，还以“缴费无法退换”为由拒绝处理。更令人气愤的是，后续我的课程权限被冻结，却始终无人对此进行跟进处理，。 直至2025年6月13日，我再次联系尚德机构申请退款，工作人员却提出要扣除手续费用才能办理退费。然而，在整个过程中，并非是我主观原因导致无法继续学习，而是尚德机构自身服务不到位、售后处理消极所造成的。该机构无权单方面要求扣除手续费，其这种行为无疑是在进一步损害消费者权益。 综上所述，尚德机构在课程服务方面存在严重缺失，售后处理敷衍塞责，现提出扣除手续费才能退费的要求更是不合理。为维护自身合法权益，我恳请贵部门介入调查，督促尚德机构全额退还我支付的8475元课程费用，制止其损害消费者权益的行为。

原名尚德机构，老师诱导报名消费2980元，要求退培训费2980元 2017年8月4日一次偶然的机会下，我在尚德机构学历报考的几位老师的强烈诱导下，并且让我借钱或贷款报名学习提升学历，后来本人成功被忽悠，本人刷信用卡2980元报名了汉语言文学专科的培训班，由于我没钱报名，那会老师还说可以申请助学贷款或刷花呗或信用卡来报名学习，后来报名后本人没有时间听课学习，并且课程内容太深奥，本人基础不好学不会，所以本人也没有参加过此专业的任何一门考试，报名后本人越想越生气，越想越觉得自己上当受*了，之后本人多次要求退款无果，而且现在这门课程已经停考，现在尚德机构老师以课程服务期结束为由拒绝我的退款，但是我还是想要申请全额退款！ 付款订单号FX20170****01803_1，公司原名叫尚德机构，全称是北京尚德在线教育科技有限公司，现已改名为原驰蜡象教育，现全名叫北京原驰蜡象教育科技有限公司。

我于2019年12月12日在尚德机构报名了自考课程，缴纳学费5588元。报名时机构承诺考试不过全额退费，交了费后老师没有怎么管，而且也没有参加考试，，从2020月2月到3月开始多次联系客服要求退费，至今未得到妥善处理，一直拖到现在不给退款现在要求全额退款，对方要按照15%的扣款费用给我退3745元我不接受，课程都没有怎么上，也没有考试，应该全额退款，望相关负责人帮忙处理一下谢谢

本人2018年7月8日在北京尚德在线教育科技有限公司（北京原驰蜡像教育科技有限公司）以欺诈哄*的方式诱导我订购服务购买购买《江苏人力本科不过退费班》自考课程共计花费9980元，后面因为不可抗力因素没上课未去考试，课程2020年10月25就到服务有效期线上课程都无法观看，在此之前就申请了冻结课程。 20年8月江苏教育考试院通知本人选报的学院及专业于23年1月就不再受理人力专业的毕业申请，而且从20年下半年就停考。于是22年2月又联系平台被告知课程到期理赔到期拒绝退费，所有科目本人未去考试也没有考试通过记录。本人共出勤八节课，要求该机构按比例退费并出具详细并合理合法的扣费标准，但该机构售后人员在电话里态度也很恶劣坚持不退。 一、购买的课程共五个学期从2018年8月28到2020年10月25日，本人没上完课属于未消费，作为消费者有权主张按比例退回未学课程学费，本人要求解除合同。 二、按教育部文件规定，一次性收费不能超过三个月，而本人第一天报名便交掉全款已属违规。 三、该机构人员在微信承诺会给学员考前押题涵盖80分的考试知识点，表示绝对能一次性通过等夸大虚假宣传，对自身的教学效果做出保证行承诺，违反了《广告法》第24条。屡次提及引导用户申请分期贷款服务，承诺购买的课程有考不过退款80%协议等方式诱导消费，其次查到该机构超出营业范围，无办学资质，却在从事教育培训活动，构成欺诈，本人主张三倍赔偿。 四、附截图合同里的各种“不予退费”霸王条款，皆属于格式条款，违反了《消费者权益保护》第二十四条，其内容皆无效，以上聊天记录，电子合同均在可提供。报名前机构人员微信里引导购买课程时并未提及课程费包含项目具体费用明细、未告知该课程含有效服务期限、未提及退款标准并隐瞒违约责任等一切必要通知说明的相关条款，按要求注册完该机构网站账号后被工作人员索要密码由他进行登陆帮我操作报名课程提交订单后仅给我发付款码，未告知订单有协议存在，未提示让本人亲自查看合同并签字，以上流程让本人无法在付款前充分了解合同条款和自身的权利义务，属于引诱消费者在不知情付款签合同，所有步骤均有聊天记录及语音可查证。 贵公司以欺诈哄*的方式诱导我订购服务，实际的服务内容和当初承诺的不一致，现本人向该机构索赔三倍赔偿。请求北京市石景山区市场监督管理局协助解决本人与尚德教育机构的纠纷问题，退还缴纳费用。

我于2021年4-6月购买了尚德教育的心理学考研培训课程，实际上课不足一节课（附观看历史截图），因为该培训机构强调合同中霸王条款“签订合同支付订金七天以后就不退款”等，且做了分期影响征信，因此我即使没有使用该培训服务仍咬牙支付完了全部款项。为了保留证据，以我所在公司鼓励在职提升教育需要开具发票为由开具了发票（实际未使用其进行报销）。 现该培训机构公司已更名为“武汉之道在线教育科技有限公司”，现法人盛赫强。多次要求该公司退款，但均以合同上的违法条款拒绝。 1.根据民法典580条、消费者权益保护法26、53条的相关规定，商家应当按照未提供服务的比例退还剩余所有费用。介于我连一节课的量都没有上完，几乎未享受该培训机构的服务，因此应该全额退还。 2.该机构提供的制式合同多为霸王条款，如“24小时以后不退服务费，7天以后任何情况不退款，退费只退原账户”等。不符合国家相关法律法规，应该视为违法无效条款。 3.培训有人身属性，我本人患有*症等阅读障碍疾病（如需要可提供相关病例），该机构试课无法提高我的学习兴趣和学习效率，因此我方有权要求合同终止退款。 4.退课未对机构造成损失，如有请告知举证。 请求平台予以依法维权，追索回我支付的培训费用13800元。

2019年在网上报的，这么多年了不管不顾 ，前期尝试过退费一直没有给我退，现在想起来了，想维权退费，八千元

我于2019年2月22日，在尚德机构电话销售的忽悠下定够了培训订单，当时说考试好过，而且考不过退款，在他们销售的诱导下交了培训费，后来因为考试太难了，要求退学，他们以没有积极参与为由，拒绝退钱，当时销售也没有说要必须参加课程，因此存在诈*的嫌疑，我要求尚德机构退还我的培训费

2021年4月报名天津尚德在线教育科技有限公司，期间学习了几节课程后因工作原因未继续学习，课程班主任也未给我打过任何电话提醒，最终导致服务到期，现在客服电话无人接听，APP也无人理会，缴纳的学费退费也无法办理

退役军人维权: 2020年在尚德机构办理的课程，因为课程存在虚假宣传欺*消费者行为，未购买课程少承诺本人可以不用到现场考试就可以通过并拿到证书，购买课程后又说人必须去考试才行，又因疫情原因本人在部队无法出营区参加考试、学习（课程从头到尾都未使用），后和平台申请退款，平台售后人员态度恶劣，以可以给家人或身边朋友使用为由不同意退款并暂时冻结服务，现以退役军人的名义，向相关监管部门提出请求核实退款，望相关部门可以多多重视