在抖音平台购买北京平行光年科技有限公司的“杨藩老师 万能写字课”售后服务欠缺
我于2025年3月13日在抖音平台购买“杨藩老师 万能写字课”，后续发现该商品存在严重虚假宣传、诱导消费等问题，且商家与抖音平台推诿责任，现向贵单位投诉，恳请协助维权。具体情况如下： 一、消费经过与维权受阻 本人于2025年3月13日在抖音下单购买“杨藩老师 万能写字课”，发现商品存在问题后，立即联系商家要求退款。但商家以“售后超期”为由，拒绝处理。随后，我多次向抖音平台反馈，与客服、电话专员、高级专员反复沟通，并提交了相关证据，然而抖音平台最终仍以“售后超期”为由，将责任推回给商家，未给予实质性解决。 二、商家与商品违规事实 （一）主播虚假宣传 带货主播“梅姐育儿种草机”宣称课程能纠正其35年错误握笔姿势，但其后续视频显示姿势依然错误，此行为符合《广告法》第二十八条第五项“以虚假或者引人误解的内容欺*、误导消费者”的虚假宣传定义。同时，主播宣称“100%成功率”“一秒正姿”，虚构服务效果，违反《广告法》第二十八条第（四）项规定 。 （二）商品宣传页违规 商品链接宣传页标注“卷面书写100分”“根治握笔姿势”“卷面书法金牌速成课”等对培训效果作出保证性承诺的用语，违反《广告法》第二十四条第（一）项“教育、培训广告不得对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺”的规定。 （三）区别对待消费者 2025年3月13日与我同日购买课程的用户，在2025年6月15日成功退款，而我的退款诉求却遭拒绝，该行为严重侵犯了《消费者权益保护法》中消费者公平交易权和平等获得服务的权利。 三、平台服务乱象 抖音平台客服处理问题缺乏统一标准，为快速平息投诉，随意向不同消费者发放3元7元，100元200元500元不等的优惠券作为补偿，这种处理方式不仅损害消费者权益，也暴露平台在客诉管理上的随意性与不公正性。 四、具体诉求 1. 要求商家退还“杨藩老师万能写字课”全额费用，并依据《消费者权益保护法》进行“退一赔三”赔偿； 2. 依法对涉事主播、商家的虚假宣传、违规经营行为进行处罚； 3. 责令抖音平台完善客服管理与售后处理机制，规范平台运营，对其不作为行为进行相应处罚。 望贵单位依法调查处理，维护消费者合法权益，期待您的回复。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷
处理中
抖音购物虚假宣传且售后拒不退款投诉
我于2025年3月13号在抖音购买“杨藩老师 万能写字课”，发现商品有问题，要求商家退款，商家拒不退款。跟主播沟通售后，被主播拉黑。向抖音平台投诉，客服不作为，以商品售后超期为由，站商家。
商家商品有以下问题：
一，带货主播"梅姐育儿种草机"宣称课程纠正其30年错误握笔姿势，但后续视频显示其姿势仍错误，构成《广告法》第二十八条第五项规定的虚假宣传；
宣称"100%成功率""一秒正姿"等效果与实际情况不符，违反第二十八条第（四）项关于禁止虚构服务效果的规定。
二，商品链接宣传页违规。
1. 宣传页标注"卷面书写100分""根治握笔姿势"“卷面书法金牌速成课”等用语，对培训效果作出保证性承诺。违反《广告法》第二十四条第（一）项；
三，商家区别对待消费者。
同天购买的用户，有的退，有的不退。侵犯了《消费者权益保护法》。
四，直播间主播和老师都说“勾手腕百分百根治”违反广告法。
• 《中华人民共和国广告法》：广告法明确规定，广告不得使用“国家级”“最高级”“最佳”等绝对化用语。在直播间宣称“勾手腕100%根治”属于使用绝对化用语进行虚假宣传，误导消费者，让消费者对产品或服务的效果产生不切实际的期待。
• 《中华人民共和国反不正当竞争法》：该行为违反了诚实信用原则，属于不正当竞争行为。这种虚假宣传可能会损害同行的商业信誉和商品声誉，扰乱市场竞争秩序。
• 《中华人民共和国消费者权益保护法》：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。直播间的这种表述侵犯了消费者的知情权，使消费者可能因错误信息而遭受损失。
诉求：要求全额退款，并退一罚三。处罚主播，商家，抖音平台。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
处理中
抖音购物虚假宣传且售后拒不退款投诉
我于2025年3月13号在抖音购买“杨藩老师 万能写字课”，发现商品有问题，要求商家退款，商家拒不退款。跟主播沟通售后，被主播拉黑。向抖音平台投诉，客服不作为，以商品售后超期为由，站商家。
商家商品有以下问题：
一，带货主播"梅姐育儿种草机"宣称课程纠正其30年错误握笔姿势，但后续视频显示其姿势仍错误，构成《广告法》第二十八条第五项规定的虚假宣传；
宣称"100%成功率""一秒正姿"等效果与实际情况不符，违反第二十八条第（四）项关于禁止虚构服务效果的规定。
二，商品链接宣传页违规。
1. 宣传页标注"卷面书写100分""根治握笔姿势"“卷面书法金牌速成课”等用语，对培训效果作出保证性承诺。违反《广告法》第二十四条第（一）项；
三，商家区别对待消费者。
同天购买的用户，有的退，有的不退。侵犯了《消费者权益保护法》。
四，直播间主播和老师都说“勾手腕百分百根治”违反广告法。
• 《中华人民共和国广告法》：广告法明确规定，广告不得使用“国家级”“最高级”“最佳”等绝对化用语。在直播间宣称“勾手腕100%根治”属于使用绝对化用语进行虚假宣传，误导消费者，让消费者对产品或服务的效果产生不切实际的期待。
• 《中华人民共和国反不正当竞争法》：该行为违反了诚实信用原则，属于不正当竞争行为。这种虚假宣传可能会损害同行的商业信誉和商品声誉，扰乱市场竞争秩序。
• 《中华人民共和国消费者权益保护法》：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。直播间的这种表述侵犯了消费者的知情权，使消费者可能因错误信息而遭受损失。
诉求：要求全额退款，并退一罚三。处罚主播，商家，抖音平台。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
处理中
抖音购物虚假宣传且拒绝退款要求退一赔三
我于2025年3月13号在抖音购买“杨藩老师 万能写字课”，发现商品有问题，要求商家退款，商家拒不退款。向抖音平台投诉，客服不作为，以商品售后超期为由，站商家。 商家商品有以下问题： 一，虚假宣传。 带货主播"梅姐育儿种草机"宣称课程纠正其30年错误握笔姿势，但后续视频显示其姿势仍错误，构成《广告法》第二十八条第五项规定的虚假宣传； 宣称"100%成功率""一秒正姿"等效果与实际情况不符，违反第二十八条第（四）项关于禁止虚构服务效果的规定。 主播虚假宣传'永久有效’，实际缩水至 50年，涉嫌欺诈，要求依据《电商法》第 17条全额退款并三倍赔偿。 二，商品链接宣传页违规。 1. 宣传页标注"卷面书写100分""根治握笔姿势"“卷面书法金牌速成课”等用语，对培训效果作出保证性承诺。违反《广告法》第二十四条第（一）项； 三，商家区别对待消费者。 同天购买的用户，有的退，有的不退。侵犯了《消费者权益保护法》。 四，商家超范围经营，没有教育培训资质。 北京平行光年科技有限公司在抖音平台售卖写字课程并提供作业批改服务，超出其核准的"教育咨询服务（不含涉许可审批的教育培训活动）"经营范围。批改教学老师也提供不了资质。 五，没上的课属于未消费 课程未开课学习，老师没有教导过一次，我没上课属于未消费，作为消费者我有权利主张按比例退回我的学费。根据消费者权益保护法，消费者有权退还剩余没有使用的一个金额。 诉求：要求全额退款，并退一罚三。处罚主播，商家，抖音平台。
投诉问题
货不对版、虚假宣传、退款纠纷
处理中
抖音商城写字课虚假宣传且退款无门
我于2025年3月13号在抖音购买“杨藩老师 万能写字课”，发现商品有问题，要求商家退款，商家拒不退款。向抖音平台投诉，客服不作为，以商品售后超期为由，站商家。
商家商品有以下问题：
一，带货主播"梅姐育儿种草机"宣称课程纠正其30年错误握笔姿势，但后续视频显示其姿势仍错误，构成《广告法》第二十八条第五项规定的虚假宣传；
宣称"100%成功率""一秒正姿"等效果与实际情况不符，违反第二十八条第（四）项关于禁止虚构服务效果的规定。
二，商品链接宣传页违规。
1. 宣传页标注"卷面书写100分""根治握笔姿势"“卷面书法金牌速成课”等用语，对培训效果作出保证性承诺。违反《广告法》第二十四条第（一）项；
三，商家区别对待消费者。
同天购买的用户，有的退，有的不退。侵犯了《消费者权益保护法》。
诉求：要求全额退款，并退一罚三。处罚主播，商家，抖音平台。
投诉问题
虚假宣传、霸王条款、退款纠纷
处理中
抖音直播间虚假宣传培训课程，拒绝退款投诉
我在于2025年3月13日在抖音名为“梅姐育儿种草机”的直播间购买了“梅姐专属”杨藩博士 万能硬笔课，金额为1954元，商家为星际光年优胜课，该主播在直播中虚假宣传，违反《广告法》
1. 在宣传页标注"卷面书写100分""根治握笔姿势"等用语，对培训效果作出保证性承诺，违反《广告法》第二十四条第（一）项；
2. 主讲老师杨藩在宣传视频中暗示自己为高考阅卷人，违反第二十四条第（二）项关于禁止暗示考试工作人员参与培训的规定。
虚假宣传*
1. 合作博主"梅姐育儿种草机"宣称课程纠正其30年错误握笔姿势，但后续视频显示其姿势仍错误，构成《广告法》第二十八条第五项规定的虚假宣传；
2. 宣称"100%成功率""一秒正姿"等效果与实际情况不符，违反第二十八条第（四）项关于禁止虚构服务效果的规定，而且该公司经营单位并没有教育培训，现在商家以七天无理由为由不肯退款，抖音平台也不作为，在同批购买中，已有人退款成功，区别对待消费者，强烈要求该商家和抖音平台退款，同时也投诉抖音平台不作为，没有资质的商家怎么能卖培训课。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
处理中
抖音商城写字课虚假宣传且售后不作为要求退一罚三
我于2025年3月13号在抖音平台购买“杨藩老师 万能写字课”，发现商品有问题，要求商家退款，商家拒不退款。跟主播沟通售后，被主播拉黑。向抖音平台投诉，客服不作为，以商品售后超期为由，站商家。 商家商品有以下问题： 一，带货主播"梅姐育儿种草机"宣称课程纠正其30年错误握笔姿势，但后续视频显示其姿势仍错误，构成《广告法》第二十八条第五项规定的虚假宣传； 宣称"100%成功率""一秒正姿"等效果与实际情况不符，违反第二十八条第（四）项关于禁止虚构服务效果的规定。 以上违法行为构成消费欺诈，根据《消费者权益保护法》第五十五条【惩罚性赔偿责任】经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 二，商品链接宣传页违规，违反《广告法》。 1. 在宣传页标注"卷面书写100分""根治握笔姿势"等用语，对培训效果作出保证性承诺，违反《广告法》第二十四条第（一）项； 卷面书法金牌速成课”主要违反了《广告法》第二十四条第一项。该条款规定，教育、培训广告不得含有对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书，或者对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺。“速成”一词暗示参加课程后能在短时间内取得良好的卷面书法效果，属于对培训效果的保证性承诺，容易误导消费者，让其忽略个人努力等对学习效果的影响。 三，商家区别对待消费者。 同天购买的用户，有的客户退，有的不退。侵犯了《消费者权益保护法》。 我的诉求：要求全额退款，并退一罚三。对主播，商家，抖音平台进行相应处罚。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
处理中
北京平行光年科技有限公司虚假宣传且拒绝退款投诉
我于2025年3月13日在抖音梅姐育儿种草机直播间购买杨藩博士万能课，因直播间夸大宣传欺*消费者购买，我申请退款，现在抖音商城偏袒商家，不予以及拒绝退款！此课出售的公司名：北京平行光年科技有限公司。 **一、超范围经营** 北京平行光年科技有限公司在抖音平台售卖写字课程并提供作业批改服务，超出其核准的"教育咨询服务（不含涉许可审批的教育培训活动）"经营范围，违反《企业法人登记管理条例》第十三条。 **二、违反《广告法》** 1. 在宣传页标注"卷面书写100分""根治握笔姿势"等用语，对培训效果作出保证性承诺，违反《广告法》第二十四条第（一）项； 2. 主讲老师杨藩在宣传视频中暗示自己为高考阅卷人，违反第二十四条第（二）项关于禁止暗示考试工作人员参与培训的规定。 **三、虚假宣传** 1. 合作博主"梅姐育儿种草机"宣称课程纠正其30年错误握笔姿势，但后续视频显示其姿势仍错误，构成《广告法》第二十八条第五项规定的虚假宣传； 2. 宣称"100%成功率""一秒正姿"等效果与实际情况不符，违反第二十八条第（四）项关于禁止虚构服务效果的规定。 以上违法行为构成消费欺诈，根据《消费者权益保护法》第五十五条【惩罚性赔偿责任】经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
投诉问题
货不对版、虚假宣传、退款纠纷
已完结
