已更换
创维电视维修时间长,无人问津,三年配件保内商家提出用低价机更换原机,并存在拖延行为
情况说明与诉求
本人于2020年8月20日在深圳市宝安区苏宁易购圣淘沙店购买了创维电视55S81一台,电视单价为9999元。电视于2023年8月中旬(三年配件保修期内)出现故障,报修创维公司后,由师傅上门进行检测维修。次日,上门的师傅表示是显示模块故障,由于55S81这台电视已经停产,维修存在困难,并告知要补一千多的差价进行以旧换新(换一台同等价值的电视),但我们认为电视停产是创维公司的问题,并不是消费者的过错,消费者在配件质保期内应该享受应有的免费维修的权利,维修师傅表示要请示领导。几天过去后,师傅也没给明确反馈,由于电视已经快过三年配件质保期,我比较着急,怕耽误了时间,便多次进行催促,但上门师傅微信回复也不积极,我打了多个电话进行催促,最后师傅给了“创维深圳分公司”的电话。8月18日与该“领导”进行沟通后,领导表示我这种情况可以给我换一台55****PRO电视,由于这台电视的市场价目前是3000元,价格差距太大,并与之前上门师傅说的换一台同等价值的电视的事实不符合,我表示不接受,便告知该“领导”要进行维修,“领导”表示将会登记,并告知师傅进行维修。但三天过去后,没有任何人联系我,没有任何人在跟进这件事情。我于8.21日再次打电话给该“领导”,了解情况,该“领导”一张嘴就说我过保,被我严厉否决后,他使用的词汇是“以旧换新”,真是处处充满套路,我提出要更换比市场价格7000——8000元的55****53(目前市场价7000—8000元),领导表示没法更换,因为要进行“折旧”计算。这台电视在保内由于厂家的问题无法进行维修,请问有何“折旧”之有?最后领导表示只能进行维修,但维修周期至少要一个月,边挂断了电话。
本人诉求:
1、尽快有人联系我,告知我维修进展并尽快维修而不是一直拖着,影响消费者正常使用。
2、若需要返厂维修,需提供备用机。
3、若维修周期过长(大于14天)或存在种种困难,免费更换新电视55Q53