创维电视维修时间长，无人问津，三年配件保内商家提出用低价机更换原机，并存在拖延行为
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已完结情况说明与诉求 本人于2020年8月20日在深圳市宝安区苏宁易购圣淘沙店购买了创维电视55S81一台，电视单价为9999元。电视于2023年8月中旬（三年配件保修期内）出现故障，报修创维公司后，由师傅上门进行检测维修。次日，上门的师傅表示是显示模块故障，由于55S81这台电视已经停产，维修存在困难，并告知要补一千多的差价进行以旧换新（换一台同等价值的电视），但我们认为电视停产是创维公司的问题，并不是消费者的过错，消费者在配件质保期内应该享受应有的免费维修的权利，维修师傅表示要请示领导。几天过去后，师傅也没给明确反馈，由于电视已经快过三年配件质保期，我比较着急，怕耽误了时间，便多次进行催促，但上门师傅微信回复也不积极，我打了多个电话进行催促，最后师傅给了“创维深圳分公司”的电话。8月18日与该“领导”进行沟通后，领导表示我这种情况可以给我换一台55****PRO电视，由于这台电视的市场价目前是3000元，价格差距太大，并与之前上门师傅说的换一台同等价值的电视的事实不符合，我表示不接受，便告知该“领导”要进行维修，“领导”表示将会登记，并告知师傅进行维修。但三天过去后，没有任何人联系我，没有任何人在跟进这件事情。我于8.21日再次打电话给该“领导”，了解情况，该“领导”一张嘴就说我过保，被我严厉否决后，他使用的词汇是“以旧换新”，真是处处充满套路，我提出要更换比市场价格7000——8000元的55****53（目前市场价7000—8000元），领导表示没法更换，因为要进行“折旧”计算。这台电视在保内由于厂家的问题无法进行维修，请问有何“折旧”之有？最后领导表示只能进行维修，但维修周期至少要一个月，边挂断了电话。 本人诉求： 1、尽快有人联系我，告知我维修进展并尽快维修而不是一直拖着，影响消费者正常使用。 2、若需要返厂维修，需提供备用机。 3、若维修周期过长（大于14天）或存在种种困难，免费更换新电视55Q53
投诉进度
