在食汇山城公众号看到有北碚万达飞象淘淘水上乐园的信息，看着很高大尚，照片挺不错的，我就扫码给孩子买了两张票，带孩子去了一看地方太小了，根本就是一个很小的地方，哪里叫什么水上乐园，孩子看地方小就不愿意玩，然后我就申请退票，联系半天还要关注旅划算，加了几个客服都没有人回应，后面自己找到订单退，收了11块多手续费，不知道为什么要收这个，打客服电话几次也没有人接听，太差了

投诉详情 在 8月7日在旅划算公众号购买了499元【川内zui大野生动物园+亲子民宿套票】仅¥499起抢「萌趣东方主题酒店」住宿1间/夜+2大1小碧峰峡野生动物园门票+夜宵套餐等~暑期亲子出游必选！！！~， 由于8月7月不能预定没有房间， 后面的几天都不能预约， 9月10月的法定节假日也预约不到， 所以找客服退款， 但是客服以本产品为定制特价套餐， 商家不支持退改， 有效使用期内不使用则自动作废， 拒绝退款。 1.根据《消费者权益保护法》第二十六条， 及2012年3月12日，国家工商行政管理总局以工商市字[2012]39号印发《关于加强网络团购经营活动管理的意见》团购网站经营者应当遵守《消费者权益保护法》中关于退货、退款的相关规定。不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务， 不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。严重违反了国家的三包政策，触犯了《消费者权益保护法》聚划算这种行为严重扰乱了市场秩序， 以不能退款欺诈消费者， 侵犯了消费者公平交易的权利。 2.国家工商行政管理总局《关于加强网络团购经营活动管理的意见》团购网站经营者应当遵守《消费者权益保护法 关立即于退货、退款的相关规定，不得排除消费 分享A 拥有的退货、退款等权利

旅划算 在酒店房间不能入住情况下不退款 霸王条款 在不能预约酒店的情况下客服拒绝取消订单 强制入住

在4月18日在旅划算公众号购买了999元抢湖山两房亲水温泉别墅，自助早餐！推开门就是威尼斯泳道&温泉，由于7月8月不能预定，9月的星期六已经预约不到，9月10月的法定节假日也预约不到，所以找客服退款，但是客服以本产品为定制特价套餐，商家不支持退改，有效使用期内不使用则自动作废，拒绝退款。 1.根据《消费者权益保护法》第二十六条，及2012年3月12日，国家工商行政管理总局以工商市字[2012]39号印发《关于加强网络团购经营活动管理的意见》团购网站经营者应当遵守《消费者权益保护法》中关于退货、退款的相关规定。不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。严重违反了国家的三包政策，触犯了《消费者权益保护法》聚划算这种行为严重扰乱了市场秩序，以不能退款欺诈消费者，侵犯了消费者公平交易的权利。 2.国家工商行政管理总局《关于加强网络团购经营活动管理的意见》团购网站经营者应当遵守《消费者权益保护法》中关于退货、退款的相关规定，不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利

5月30日在旅划算上面团购了一个6.1的儿童套餐，是在博物馆的手机小程序寻宝游戏。当天游戏过程中游戏卡顿不断，电话，微信全部联系不上游戏客服，直到后面完全卡死，没法玩。当时就电话联系旅划算客服，她们说她们来处理，后来就开始踢皮球。不退款不沟通。我们一共4组家庭，全部都投诉，没人处理。

本人在2023.5.3日买了旅划算飘流票，由于前段时间天气不是冷就是下雨 根本没办法前去游玩，这两天江油又涨大水，没办法玩 导致买的票快过期，所以我就申请退款 找了客服，客服说不能退改 景点正常开放 可以游玩 我就问他这几天涨大水游玩能不能保证我的生命安全 他又不能保证。又不给退款

7月1日就预定了7月9日到7月10的抖音上旅划算购买的上海迪士尼酒店套餐，7月2日下午家里老人下午出了交通事故，7月3号就和客服人员说了，7月4号按客服要求提交家庭关系和急救单，7月5日提交住院病房卡和夫妻证明。问什么时候可以退款，客服一直回请耐心等待，问能否退全款，客服也说不清。订单注名了，过期退，特殊情况退全款。

本人于2023年7月7日在旅划算平台上购买了随享旅游499元5次卡。购买后发现该商品存在虚假宣传及价格漂浮不定且不支持七天无理由退换等情形，具体如下：1.涉嫌虚假宣传。预约页面显示本月房源，点击进去实际全是满房状态，根本无房预约，此情况与酒店客服进行了确认，客服也知晓该虚假房源情况。且平台上大多数酒店预约都排到了两三个月以后，且需要消费一次才能预约下一次，完全不能满足消费需求。2.价格未得到保障。我在旅划算平台购买499元5晚酒店后第二天后随即发现，旅划算链接的酒店消费平台享筑小程序推出同样的酒店套餐8晚才488元，这严重侵犯了我的价格权益，申请退款无果。3.不支持七天无理由退货。由于以上原因，本人在购买此商品后两天内实际未到店消费。本人多次与旅划算和享筑旅游平台客服沟通，双方除了踢皮球，一直不予解决，故只能投诉该平台，要求全额退款。

本人在旅划算小程序下单了一份套餐，后因套餐过期未使用于2023年6月25日22：22分申请退款。平台显示已退款，但实际一直未收到该款项。联系旅划算客服，也一直没有给予退款成功的证明，未进行真正的退款处理。 现投诉旅划算小程序平台虚假退款，并恳请帮助退回该款项。

在旅划算微信小程序上下单购买孝感汉川天屿湖假日酒店2大1小的套餐（下单前20****26下午3点多给旅划算客服40****5999打电话询问不消费能否退款，得到回应是可退），下单成功后在该平台上预约出行日期，平台显示20****10房源充足，故而预约了20****10，但后面没有接到任何通知就收到预约被取消的短信，然后在平台又重新预约了20****10，而后收到20****17预约成功的通知，此预约时间与本人实际预约时间不符，与旅划算客服40****5999联系退款没有回应。