马蜂窝不退款已过60工作日

网友保保 2020-06-07

已完结

受到疫情影响，在马蜂窝App上购买了3月5日的机票，从成都飞往北京莫斯科.但在2月20日开始由于受到疫情莫斯科海关关闭了，禁止了持有工作、学习签证的学生入境.于是我在2月底就联系客服进行退票.此后一个月等待，换来的不退款的结果.客服要求提供一个什么官方证明我本人3月5号无法入境.这完全强人所难，期间我还向中国驻俄大使馆联系，根本无法开具这样的证明.客服的条件完全是刁难，逃避的退款的做法.我提供了一下相关的图片材料，以及我与大使馆工作人员的聊天记录，同时提供了学生证明，经协商同意退款，但60个工作日过去没有收到任何退款.希望我的问题能得到解决

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:11:57

处理结果

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平台跟进

2020-06-08 11:20:37

平台审核通过

2020-06-07 22:17:30

用户发起投诉

2020-06-07 22:17:28

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