旅划算 在酒店房间不能入住情况下不退款 霸王条款 在不能预约酒店的情况下客服拒绝取消订单 强制入住

在4月18日在旅划算公众号购买了999元抢湖山两房亲水温泉别墅，自助早餐！推开门就是威尼斯泳道&温泉，由于7月8月不能预定，9月的星期六已经预约不到，9月10月的法定节假日也预约不到，所以找客服退款，但是客服以本产品为定制特价套餐，商家不支持退改，有效使用期内不使用则自动作废，拒绝退款。 1.根据《消费者权益保护法》第二十六条，及2012年3月12日，国家工商行政管理总局以工商市字[2012]39号印发《关于加强网络团购经营活动管理的意见》团购网站经营者应当遵守《消费者权益保护法》中关于退货、退款的相关规定。不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。严重违反了国家的三包政策，触犯了《消费者权益保护法》聚划算这种行为严重扰乱了市场秩序，以不能退款欺诈消费者，侵犯了消费者公平交易的权利。 2.国家工商行政管理总局《关于加强网络团购经营活动管理的意见》团购网站经营者应当遵守《消费者权益保护法》中关于退货、退款的相关规定，不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利

本人在2023.5.3日买了旅划算飘流票，由于前段时间天气不是冷就是下雨 根本没办法前去游玩，这两天江油又涨大水，没办法玩 导致买的票快过期，所以我就申请退款 找了客服，客服说不能退改 景点正常开放 可以游玩 我就问他这几天涨大水游玩能不能保证我的生命安全 他又不能保证。又不给退款

2021年购买，由于没时间游玩，今日预约，告诉消费者禁止预约，禁止退款，这难道不属于霸王条款吗？

购买峨眉山温泉饭店套餐后，没有时间消费，现在马上到截止使用时间，天气原因也无法使用。需要平台退款，沟通多次都只能退还70%。需要全额退款

21年12月底在旅划算购买绵阳罗浮山童梦欢乐小屋，但2022年预定时周五周六全是满房，后来因疫情向平台提出退费，平台告知酒店暂停营业，后于2023年4月初因酒店入住时限即将到达，即提出受甲流影响需退费，但平台设置霸王条款不予退款，严重违反消费者合法权益，要求旅划算退款。

在小红书上看见融创乐园的票 就下单购买了 买完以后发现它不可以进行预约 而且也不支持退款

购买雲上酒店，因为酒店提供房源不足，预约时间周六一直是满和余少数状态，导致几家人购买后完全不能提供足够房间，无法通行。另外和酒店电话沟通温泉水温可能太小的孩子会觉得汤，同意我们直接找平台退款。但是在未进行预订的情况下，平台方单方面要求扣除我们30%费用不合理，也没有法律法规支持，不提供扣费依据，现在后台也联系不上客服，拒绝协商退全款。后面了解到，旅划算好多人因为约不上房要求退款的，明知道这种预约方式会导致周末肯定会出现约不上房的顾客，但是却制定霸王条款不支持退款，或者强行扣除30%手续费的情况谋利。感觉自己被套路了，非本人原因导致无法履行，要求全额退费。希望监管部门能看到这种双方不对等的条款对消费者带来的损害，加强监管，杜绝这种霸王条款的存在，未消费者保驾护航。

购买雲上酒店，因为酒店提供房源不足，预约时间周六一直是满和余少数状态，导致几家人购买后完全不能提供足够房间，无法通行。另外和酒店电话沟通温泉水温可能太小的孩子会觉得汤，同意我们直接找平台退款。但是在未进行预订的情况下，平台方单方面要求扣除我们30%费用不合理，也没有法律法规支持，不提供扣费依据，现在后台也联系不上客服，拒绝协商退全款。后面了解到，旅划算好多人因为约不上房要求退款的，明知道这种预约方式会导致周末肯定会出现约不上房的顾客，但是却制定霸王条款不支持退款，或者强行扣除30%手续费的情况谋利。感觉自己被套路了，非本人原因导致无法履行，要求全额退费。希望监管部门能看到这种双方不对等的条款对消费者带来的损害，加强监管，杜绝这种霸王条款的存在，未消费者保驾护航。

2023年4月7日，购买了两张一百元的话费充值，由于是慢充，4月10号凌晨4点过到账100，另一张迟迟未到账，11号就向客服咨询，客服说在充值中，又等到14号，还是未到账，咨询客服竟然说已经到账，但是我查了话费信息根本没有充值到账，后面又喊录APP未充值到账的视频，录好之后又找借口说是主副卡什么的，让录主卡视频，说主卡商家才能核实，说商家要求的，然后还是录了，都能证明我的话费未到账，17号询问处理结果，结果商家又说什么因为主副卡的问题充值未到账不管，分明就是在找各种借口，问题是我不是第一次在他们家充值，3月份也在同一时间买过两张，均充值到账了，很明显是他们的系统有问题导致的充值失败，但是他们却不退款，这个就是霸王条款，希望能解决退款