我在2024年2月25日通过美团预定了4月30-5月3日共3晚的民宿,在2024年4月28日早上10点多接到房东电话表示没办法接待要求我取消房子,后因房东无法联系并且美团的在线客服没有回复,因此在当天下午1点14分致电美团10****88要求解决,美团客服回复美团需先与房东联系了解情况,当天下午3点33分 美团客服回电说无法与房东取得联系,因此我们协商了解决办法,当天5点25分美团给出的方案是愿意以房价的1.8倍进行赔偿,但是由于出行将至且是节假日房价上涨,在同个小区同样时间价格上涨2.8倍,因此我要求美团补差价,当时的客服没办法满足我的要求因此需要汇报专员让我等待2个小时,当天5点44分美团客服回电问我的诉求,我要求美团看看能不能以房价的2.3倍进行赔偿其余差价部分由我们自行承担,当时该客服表示帮我反馈并且告知我2个小时内会有专人与我联系,当天晚上3个小时过去了到了20点33分美团还是没有任何人与我联系 因此我又致电美团,告知我21点47分前会有人与我联系,我就继续等待,在21点47分依旧没有人和我联系我又拨打了美团电话,客服人员告知我尽快会有人与我联系,在22点依旧没有人与我联系,我再次拨打美团电话告知我专员已经下班没有办法帮我处理,我不理解为什么4个小时没有任何人跟我取得联系,因此我要求专员在当天晚上尽快给我来电,到22点23分还是没有人跟我联系,再次拨打了美团热线告知需要内10分钟给我来电依旧没有,在22点48分再次拨打美团电话客服人员告知我要等到明早才能帮我处理
一件事情我从中午1点一直在和美团进行沟通,但是在这期间美团一直不配合不解决,比较一拖再拖,从与美团沟通11个小时美团只有一次主动联系我并了解我的诉求后就一直没有人与我联系
美团订单号码:49****************61