2023/1/10日花2160元押金预定如程平台合作的民宿，因有事取消后至今未退押金。客服电话无人接听、在线客服无人回应。如程平台目前已无法使用，收取押金时该商家保证会退押金，但至今未退押金，涉嫌欺诈消费

如程-ru****ip 本人2022年1月下订单，押金1288，也因为有事未去消费，退订单后押金至今未退，但他们的酒店已经没有可以选择了！n个月前联系说2022年4月份统一退，但目前已经联系不到客服，我的诉求是马上退款！或者是换京东消费券或者淘宝消费券都可以，且不能限制太多。比如只能 某几家店可以消费！但不能一直这样拖着不退也不 处理，希望能尽快解决！！谢谢！辛苦各位了!

20****02在如程退房时的押金10340自动消费变成房券，联系客服－直未能退款，现在平台已关闭，申请退回10340元

21年10月份定了如程一年半的会员，花费980元，承诺全国各地都可以订房，并可连续入住4晚，实际使用时屡屡订不到房，又因为疫情，所以一直没有消费过，前段时间疫情放开，想要订房，发现小程序不能用了，以为系统原因，就继续等待。直到今日小程序还是不能使用。

2021年7月左右花688元购买如程全年会员，之前预定了2次，一次去了一次有事取消了，当时押金都退了，后来2021年9月支付2596元押金，预定的2022年1月的民宿（是的就是这么坑！优质的房源极其少，那会儿就基本提前两三个月才能预定到），结果因为疫情没有去，按平台规则提前申请了取消，结果押金迟迟没有到账，那会儿还没完全意识到事情的严重性，1.16日又花1776元进行了预定，因此总共是两笔订单总计4372元没押金没有退！中间联系过多次客服，刚开始承诺2022年4月退还，后来客服都联系不到了。真的是太恶劣了！

如程会员，预订22年1月房间，押金2716，未入住，至今未退押金，客服联系不上，小程序清空，投诉退款

2021年定的酒店，因不知名的原因，如程让我强制取消了，缴纳的押金却迟迟未退，多次联系如程都是说等，会按期排单退款，现在已经一年的仍未退，说是资金困难让继续等待！！！！查天眼通如程已经注销，维权无门啊

然后我联系客服说给我退款，但后来再没人联系我，至今未收到退款，怕公司跑路，紧急投诉

2022年1月17定两晚酒店，交了1367元的住房保证金(押金)，这笔款在2月17完成入住退房后就会退款。17号退房后发现押金未退，后台咨询，说4月份才能退，18号只退了88元，还有1288元未退，再次后台咨询，发现平台方自行讲我的押金改成了住房券，剩余的1288元，不允退款，并要求我一年后找他们退。 平台以我自行操作为由，说我用押金购买了他们的住房券，我以人格担保并没有，我是一次性付清1367元，付款的时候也并没有如平台所说有任何可以点击的弹跳窗口。 我非常确认，在打算2月出游，查询完有房间，我便在下单后只付款了1367元的押金，绝对没有弹跳出来任何的窗口，我从未按任何确认键，是平台自行改动。 他们不仅改动了我的押金不允退款，还将我3月到期的会员改到了8月，而我本人并没有这种诉求。

我是杭州如程公司一客户，2021年12月在如程上预订了无锡马山花筑祈园精舍民宿一间，支付保证金688元 ，2022年1月4日入住，5日上午退房，按规定，保证金在退房后会马上退款到账。但我没有收到。联系了如程客服，回复：因近期出现多起恶意下单，需人工审核后再退保证金。等了半个多月也没收到。再次联系如程客服，打了几次电话，一直是忙碌一直要等待。无奈之下，只好寻求其它解决办法，希望市场监督管理部门能帮我解决此事。从去年6月份下单时不小心（没注意那种订单是要续费才可订到房），被如程造成续费事实，此后一直没下过订单。目前这个订单保证金一直没退回，加上在网上看到好多人也在投诉如程保证金没退回，让我不敢再下单订房。如程这种情况，造成我无法按约定正常订房住宿，我希望及早退回保证金，同时也想知道，我的会员是否可以退出，会员费若不能退，至少退一半呢？