瑞丽市云之旅航空服务有限公司 销售的澳门飞西哈努克航班K6197 欺骗我公司不需要港澳通行证珠海入境澳门政策，表示专人携带客人入境，无需通行证，航班起飞前一天，借口天气不好，通知我公司安排旅客自行通关，导致因为无通行证过不去，无法通过，第二天领队带领过关，其公司领队也被叫去海关问话，导致整个航班百分之99无人登机，据了解整架飞机只搭载2-3名乘客成功登机，其航空公司拒绝退票，以各种理由借口不肯执行退票，请领导帮助维权。

买了31号的珠海长隆跨年门票和酒店套票，因为行程原因不能去，跟工作人员咨询退款，收取10%的手续费，说如果目前确定要退款，扣除百分之十手续费，这边控了酒店房，如果要退，请在12月24日前确认。并且要我去旅游局举报他，在我咨询酒店订单的时候装死不回消息

因故取消行程不退还定金，只能退还有时间限制的代金券，这不就是变相强制消费吗？？？ 然后去他们旗舰店买东西，明明下单的时候可以直接抵扣，客服说不符合使用规则，退款之后不退代金券。

涉及到在本人未入住的情况下扣房费，途中并末打电话通知。小序号及App涉及违章操作等，望有关部门进行调查整顿！

四川东走西走国际旅行社有限公司购买的西岭雪山门票两张，因成都突发疫情不能去消费，月底即将过期，特申请退款，旅行社拒不退款。诉求退款。

4号2人报团，给了钱，晚上还要另一半。消费者在不知道的情况下，钱财不够想退款，旅行社以各种扣款为由，还得补偿旅行社损失。不予退款。

被诉方：南昌享自由旅行社有限公司，诉求方：张女士 投诉事由：张女士及配偶于2019年11月购买南昌享自由旅行社新西兰团游，行程日期：2020/2/25~2020/3/6，费用42704元（已支付），因疫情，旅行社通知取消行程，延期一年。目前疫情尚未完全解除，且境外疫情严重，为响应国家防控境外输入疫情的号召，且顾及本人、家人和国民健康安全，决定取消出境旅行计划，因此向旅行社提出退款申请，旅行社告知退款有损失，第一次告知损失金额6000元左右，第二次告知损失金额8000左右，第三次告知损失金额10000元，第四次告知损失金额11013元，每次告知的损失金额都不一致，且拒不提供真实有效的凭证，故此提出投诉。 诉求：1、核查旅行社实际发生已支付且无法退还的费用金额。2、提供“已支付且不可退还的费用”凭证，凭证需依照旅游局披露的凭证标准提供，包括以下原件及原始载体：（1）组团社与地接社订立的委托合同，与其内容对应的付款流水、支出收据、酒店控房记录、飞机、车、船票等凭证；（2）旅行社通过传真、微信、电子邮件等往来地接社及时发出取消组团、申请退费等相关的电子数据、录音、视频等确认、沟通记录；（3）旅行社与地接订立的委托合同确认件中的退改规则条款，与其内容对应的地接社明确回复不可退还费用所对应的具体服务项目及费用的电子数据、录音、视频等确认、沟通记录。

金马国际旅行社对取消疫情期间出团退款处理拖延及退款金额不合理，亦没有任何回复，门店长期处于关门状态。

3.21参加云南国中国旅组织的龙缸7日游现在因为疫情取消，该公司扣留我们每人200元定金共1600元，逼我们延期或者换人。我国现在严禁组织跨境省旅游 但是贵公司拖着我们的定金不给于退还

原定于2020年2月10邮轮出行因疫情无法出行，3499元的团队，旅行社不办理退款。