鑫余之家最开始通过公众号做别墅0元住活动，通过活动添加了公众号并获得了名额。之后看到公众号上面做广州长隆附近的民宿活动，支付了费用之后因为疫情一直没法使用，前段时间想起来联系客服申请退款无人回应，联系了几个客服都没人回应。并且进去页面也看不到我的个人订单信息了！退款也一直没有处理！

疫情时购买了鑫余之家的别墅套餐，说是三年有效，想到疫情结束就可以出门玩，结果还没有去消费，现在进不了公众号了，钱也退不了！客服也不回消息！

购买后长期疫情，能用的基本上都在广东，无法使用，依据商家给的加微信客服，长期无人理睬，两年了，都无法退款

2021.9.29提交退款申请，一直到现在还未退款，找客服说6-12个月会退，到现在都一年多了，还是没退

申请了一款都要一年了，还不退给我，联系他们客服也不理会我，只能申请投诉他们 维护消费者合法权益，我只要求退款给我

2020年9月23日购买了鑫余之家的一款一折住别墅的产品！3年有效期，并可以无条件退款！因为疫情原因一直用不上，所以想退款，但是自从2022年初申请退款，平台没有办理退款，一直显示审核中！加了客服人员微信也没有人回复，不知道什么情况，企业是不是倒闭了。希望消费保能帮助我顺利完成退款！谢谢

2020年9月至2021年2月期间先后3次购买套餐，因为疫情原因一直无法预约入住，2022年2月至今，先后三次申请退款，至今没有处理，客服也联系不上，没有任何回应。

鑫余之家，之前交了498元，需要预约房间，一直联系不上客服，现在想要退款一直没人回应！

该平台无人监管，购买的套餐无法使用，也不退款，涉及商业诈骗，请求退回款项！

2020年10月在鑫余之家平台购买特惠商品的，购买时商品有随时退，过期退的功能。购买后于新冠疫情，政策，工作等原因导致一直无法成行，因而在2022年5月10日在平台申请退款，退款申请后，平台一直显示在申请已提交，直到今天2022年7月11日平台仍未审核此退款。且微信添加的客服人员在工作时间内一直未对我提出的问题有任何回复，百度搜索的联系电话均为空号或停用号码，无法联系。望能帮忙协调解决退款问题。