昨晚19:18在饿了么平台预定下单一单外卖订单，订单号为80****0148****48791，接单骑手为图一。图二第一个电话过来，骑手语气不耐烦，我跟他说放到定位位置，图三我已经到收货位置等着，发现骑手定位一直远离没有到达便发信息询问，随后骑手直接点送达，但距离我还很远，我立即拨打电话他直接含糊不清说送达了，语气十分不好，给他指名地点还态度恶劣，后再打电话过来我也耐心指路，最后一个电话骑手直接说放到其他位置了立马挂电话走了。全程可以提取我和骑手的通话录音，作为消费者无端被辱骂，十分气愤。后去寻找也没有找到外卖，联系平台客服也置之不理，作为饿了么平台消费者，平台不管理骑手，不做出相关处罚机制，对消费者权益完全不维护。现要求饿了么平台作为骑手担保公司对我的消费做出退一赔三的赔偿费用。

起因是我昨天在饿了么外卖平台上点了奶茶，但是因为一般我点了东西以后骑手都是直接放门卫室的桌子上，并且拍照告诉我位置，从没有出现过，因为打了电话没有接到，所以就直接取消配送或者是不送的情况，于是我昨天就去洗澡了，没有接到电话，然后我洗完澡之后发现他直接取消配送了，但是由于这条消息是1分钟前的，我就抱着试试的心态去看了门卫室桌子上的外卖，但是没有，我想联系骑士，但是联系不到，申请退款，商家说不是他们的责任要求我申请客服介入申请客服介入之后，他们直接冷处理，没有给我打电话，也没有说明原由直接拒绝了我的退款，之前也不是没有点过这家店的奶茶送餐都是基本上20分钟就到了，这次外卖送餐离谱的慢就算了，骑士还直接不送货，也不接通电话，平台申诉也直接冷处理，让消费者的五十多块钱直接打水漂，也没有一个说法，这就是你们平台经营了这么多年处理事情的一个方法对吗？

我于2024年5月5日在饿了么平台定了外卖，下单成功。骑手配送失误，（家里有人，骑手电话联系，却没有敲门）导致配送失败。联系客服沟通超时配送相关问题，客服以无法安排配送员为理由，诱导我自己取消订单。最后在沟通未果的情况下，强制取消了我的订单，强制终止了配送合同。我已经明确说明按照法规赔偿，违约问题，诱导终止合同订单问题，和强行终止合同问题都违反了消费者协会保护法。要求按法律法规给与赔偿，谢谢。

在5月5日在饿了么购买一份吉祥卤粉，商户先是没粉了一会儿没牛肚让我换面条，我只好商量退款一份但还是追问让不要退款下次备注，后面还是拒绝了。骑手超时之后在沟通后还是不先送我的与我的行程安排相撞，导致我没吃上，只能拒收退款，给客服打电话索要赔付红包客服私自挂断电话，在几番沟通下同意15元赔付，结果没有收到，客服说已经发放，让我反复上传截图，耽误了很多时间，但是一直没解决。体验感极差的一次点餐体验， 诉求赔付红包，道歉。

2024年5.4号下单预定5.5号12:00配送的美宜佳订单 骑手在12:00没有送到，打了十几个电话联系不到 骑手一直不回复 平台不正面回答问题一直诱导关闭订单 14:04分平台不回复不处理 需求是退一赔三

晚上8点左右我在平台点的外卖，到9点一直都没骑手接单配送，客服也不解决问题，商家也联系不上，而且商家打烊了

虚假配送，骑手私自点订单完成且服务态度差！到了小区打电话声称找不到地址，客户定位有问题，告诉了标志性建筑，做了指引，骑手说“看不见、不知道，木乱的很”找平台客服投诉及反馈，客服回复时间间隔长，来来回回折腾1个小时，最终还是未处理，未收到的订单不退款、拒赔偿！根据消法，虚假配送，涉嫌欺诈，消费者有权要求退款及退一赔五！

我于 5 月 4 号在饿了么购买一单食物，下单只有三分钟，想要取消订单，但是商家拒绝取消，说全部都做好了，我点的东西也不少，我不相信三分钟就全部能做好，如果说真的六点半就做好了，那为什么上面显示七点半才给配送，很明显的强迫消费者消费

本人在2024年5月2日02点04分在支付宝饿了么下订单泰然烧烤，然后大概半小时后，骑手打电话给我，说我的餐收到没，我说没，她说我的餐被上一个骑手拿走了。叫我找商家，我就奇怪了，你骑手没拿到餐不应该找商家，而是叫我找商家？后面我找了商家之后，商家的说法是，餐被上一个骑上拿走了，拿走之后骑手取消了，被另一个骑手接单，导致新的骑手没有餐，叫我找客服。我又奇怪了，我点个餐，他们之前的关系没处理好，要我一个个打电话问？然后我找了客服，客服了解情况之后，给我的回复是，给我退单，然后补个五块钱优惠券红包。我这又饿，时间都过了一个多小时，超时那么久，折腾了那么久。遇到这情况，客服不问顾客是否要加急补送的处理，而是跟我说给我退单。此时我服了，我都饿到没力气了，你跟我说给我退单？交谈之后，客服就说要接应其他顾客，终止了我的聊天。等我想再下单的时候，那一家打样了。我又得重新找一家下单。我这是非常佩服饿了么平台的客服。一开始发生这事情，你帮我催单加急补送不行吗？就跟我说给我退单？有这样处理问题的吗？我这边一直在饿着啊，饿到最后，你就跟我说给我退单？我是万万接受不了这样的处理方式及态度

尊敬的饿了么负责人： 我是一名外卖骑手，在此向您投诉关于商家电话无法接通的问题。在配送过程中，我需要打电话确认商家的信息地址，因为该商家位于商场内，面积较大，不确定其具体位置。然而，多次拨打商家电话均提示为空号，这让我感到非常生气。 我也尝试联系了顾客，他们同样遇到了联系商家电话空号的问题。 这种情况不仅严重影响了我的工作效率，还可能导致订单延误或无法完成，给我和顾客都带来了不便。 我希望饿了么平台能够对此事予以重视，并采取措施解决这个问题。例如，核实商家的联系信息是否准确，并确保其电话号码能够正常接通。同时，对于因商家电话无法接通而导致的订单问题，希望平台能够给予合理的解决方案。 如果这个问题不能得到妥善解决，我将考虑向饿了么平台更高层次的管理部门投诉，以维护我们外卖骑手的权益。 感谢您对我的投诉给予关注，期待您的回复和解决方案。