我在2024年4月1日晚上20:50分在高德平台下单预定舟山喜来登绿城酒店，扣款成功，在一小时内点击无数次催促按钮无果，也直接打平台上的酒店电话三个都是无人接听，于是赶到酒店核实，酒店后台未查到订单告知自行联系高德平台处理订单门市价格是766元一间相同房间，高德400电话也无法打通只能线上人工客服联系，第一次高德客服查询结果让等待25分钟，过了半小时未接到高德的来电解决，以下图片又联系了线上客服回应就订单失败，投诉高德平台故意用低廉价格诱导消费者在高德上使用下单！1、高德价格594元和门店价格766相差价格太多，所以不接受平台的优惠价格，造成订单不成立，用较低的价格来吸引消费者又造成订单失败。2、在我未找高德客服前一个半小时之内乃至被退款从未收到订单失败的通知和短信。3、订单失败为什么会扣款成功呢，既然这个订单根本不存在是失败的为什么可以扣款成功，这软件存在的很多错误扣款，4.高德平台不能用这个福利价格办理酒店入住告知是我下的订单是失效的解决方案是退款，那订单失效的请问退款怎么又可以是变成有效了，我这里显示取消订单了！请有关部门核实严惩误导消费者

前期在高德App上预订酒店（3.30入住）高德订单号为0124 0929 1000 0002 6516 6010 。 突发情况计划需取消 ，3月29日早上9点沟通，已和该酒店林经理沟通，酒店同意取消订单，但因费用未到他们酒店，需与高德平台联系取消订单。高德平台未及时给到准确答复，又与酒店联系，给了两个号码：0574-88****33 10****88。打通后告知未有此订单。与酒店第三次沟通，说会帮忙查询。 在经历7个小时高德平台、酒店、第三方平台查询无果后且高德一直失联状态下，下午16点被高德告知解决方法为：1.酒店可以退款，但服务平台要收取220元费用，高德客服会联系服务平台进行扣款；2.660元打水漂，没享受服务但仍收取费用。不接受以上两个方案，让高德客服提供服务平台单位名称及联系方式，被拒绝说不晓得。有所违背《消费者权益保护法》第四条，希望青天大老爷为老百姓多加考虑。 3.30当天全天无反馈失联，3.31号晚上7点多高德客服致电告知无法退款，只能给50元优惠券。 无法接受在提出取消需求后三方踢皮球不予处理拖延时间、未入住未享受该服务仍需支付全款。申请全额退款

从预定到取消订单也不过才十分钟左右，平台直接收取我87的手续费，我并不知道这短短的十分钟，他为我服务了什么？也打电话询问前台，人家已告知她们并不收取费用，高德平台强制扣费这是欺客行为。并且在我预定酒店成功的那一刻，高德平台直接下调了酒店的价格，这属于欺骗消费者行为！ 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。同时，根据《民法典》第四百九十七条规定，平台的规定属于无效的格式条，因此，如果消费者因不可抗力需要退房，平台擅自扣费，消费者有权追回自己的损失！

我在高德订的酒店，提前好几天订，一下单就不可取消，后来申请退款客服说是他们协议，还说要扣一半的费用

3月31号晚上，本人在高德地图预订了两家宾馆用于五一出行，这两家宾馆分别是泰安千一宾馆和泰安宏缤宾馆，30分钟后发现计划有变准备换宾馆结果一家宾馆要求扣百分之50，还有一家直接不给退

由于酒店房型原因，需要退房重新订房，前台已同意我们全额退款，也给高德客服打电话沟通了，说明情况下同意退款，结果还乱扣费！也询问了酒店前台手续费是不是酒店收取的，酒店前台回馈他们不收取任何费用，也就是说这笔“手续费”是高德平台私自收取的。 根据《消费者权益保护法》第四条规定："经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"和“收取手续费”规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的"恰式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。

在飞猪买了个温泉酒店套餐，价格710元，规则写明是当天可用的，购买后有一个私人的深圳电话联系我，不是平台工作人员也不是商家，要求➕100元，我问为什么，那边说这个套餐需要提前一天预定，不然需要加收100元。这种通过低价引流客户的做法，这不是属于虚假宣传吗，这相当于半路杀客，➕100就有房，不加就一直不确认，本人通过多次拨打飞猪客服电话，飞猪平台那边不给予受理，一直包庇客户，而且飞猪平台也不正规，商家可以通过飞书平台获取我的私人号码并加到我的微信，请问这样的平台还可以存在吗？这完全侵犯了我的隐私权，商户那边一直对我进行骚扰，对我们消费者的一些隐私权益一点都不保护，而且飞猪那边一直推卸责任，说是我们的问题，包庇客户，而且电话沟通的时候他们也没有全程电话录音，导致消费者的权益不受保护，这算是一个正式的平台吗？

3月7号在高德地图上订了如家的家庭房消费310.49元，房间写的是3间房，预订入住时间是3月9号，当天3月9号发现价格下调为283元，而且房间只有2张床，如家不承认高德地图页面介绍，打过售后电话，没有解决问题

酒店涨价要求客户退房或者补差价，不然不给住，就是各种扯皮要我们退房，或者威胁我们不补差价就没地方住.

标题：高德地图-高德酒店、同程旅行、飞猪以[不可取消]拒绝退款 诉求-高德酒店全额退款¥407 背景 本人与2024年2月7日，在【高德地图-高德酒店】分别预定[北海漫猫青年客栈]-渠道：同程旅行，[北海依威民宿]-渠道：飞猪。涉及金额一共人民¥407。因时间地理位置偏僻不可抗力因素，本人提前2天和高德酒店、同程旅行、飞猪官方客服电话、app文字等沟通要求【全额退款】。以上客服以[不可取消]拒绝退款，并且恶意辱骂威胁消费者。消费者【未入住】强迫成交。严重触犯消费者权益恶意强买强卖 诉求-高德酒店全额退款¥407 酒店名称：北海漫猫青年客栈 涉及金额：¥248 高德订单号：0156 5462 1000 0002 1971 6682 同程旅行订单号：31****1893 酒店名称：北海依威民宿 涉及金额：¥159 高德订单号：0156 5462 1000 0002 1971 6682