高德平台取消订单问题
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已完结
前期在高德App上预订酒店(3.30入住)高德订单号为0124 0929 1000 0002 6516 6010 。 突发情况计划需取消 ,3月29日早上9点沟通,已和该酒店林经理沟通,酒店同意取消订单,但因费用未到他们酒店,需与高德平台联系取消订单。高德平台未及时给到准确答复,又与酒店联系,给了两个号码:0574-88****33 10****88。打通后告知未有此订单。与酒店第三次沟通,说会帮忙查询。 在经历7个小时高德平台、酒店、第三方平台查询无果后且高德一直失联状态下,下午16点被高德告知解决方法为:1.酒店可以退款,但服务平台要收取220元费用,高德客服会联系服务平台进行扣款;2.660元打水漂,没享受服务但仍收取费用。不接受以上两个方案,让高德客服提供服务平台单位名称及联系方式,被拒绝说不晓得。有所违背《消费者权益保护法》第四条,希望青天大老爷为老百姓多加考虑。 3.30当天全天无反馈失联,3.31号晚上7点多高德客服致电告知无法退款,只能给50元优惠券。 无法接受在提出取消需求后三方踢皮球不予处理拖延时间、未入住未享受该服务仍需支付全款。申请全额退款
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