我于2023年6月5日高顿营销马老师的诱导下微信购买(奖学金系列)[2024考季]CPA严控定制班-全科，总金额11800元。在本人购买之前，高顿方不断以课程活动、课程优惠、可以分期为由诱骗消费者。当时高顿马老师以名额只有一个为由给我制造时间的紧迫感，在未提供合同的情况下诱导并催促我尽快付预付款1180元，并说剩余部分11800-1180=10620元可以办理分期24期，每期10620/24=442.5元，本人无需支付利息费用，而办理过程本人并不知情，直到我在2023年7月6日收到浦发银行短信通知缴费时，我才知道在高顿方在未经授权委托等手续的情况下在浦发银行给我办理了尾号为y501的借据，分类为百货日用，本人表示在本人支付之前，高顿方并没有与本人在合同订立、合同内容方面进行任何协商，且合同全电子化，并不能证明是本人亲自签署，合同的效力存在问题（合同不成立）。缴费前后高顿方并未向我介绍课程如何开通，未向消费者说明是否可以退款，未履行提醒义务。缴费成功后要求学员使用上上签签字，签字时并未同时提供合同（6月6日）且内含霸王条款。我上了几节课后发现高顿老师的教学质量并不高，且并未提供24年的课程，让学23年的课程，说是赠送内容。而所谓的班班老师只不过是一直负责向学员推销金额更高课程的销售员，其在学习过程中起到的作用微乎其微。高顿此举令人极其反感。我于2024年3月5日向高顿马老师提出退费要求，马老师提出申请调换班主任便不在回复，对我的要求置之不理。2024年3月18日高顿客服联系我，我表达完我的退费诉求以及对课程质量不好、班班老师忙于推销存在的不满，高顿课程证实班主任确实有一定的销售任务，并以更换班主任引导我继续使用，我并未添加新班主任和继续使用，且客服说我的课程不能退。后续我继续向马老师申请退费未果。 在此案件中，合同、借据的法律效力均存在问题，高顿方存在诱导消费；先缴纳款项再签订协议，侵犯了消费者知情权；未履行告知义务；存在霸王条款，欺诈消费者；对所收款项并未开具全额发票，可能存在偷税漏税行为；提供的课程不符合协议要求；在客户未知情的情况下办理借据等问题。 截止目前我并未使用合同约定的24年度的所有课程。且经过综上，我要求高顿立即废除我所涉及高顿的所有借据和分期，终止合同并返还已交的所有款项！！不能存在课程退掉，我仍需偿还贷款的情况！！

我于2.16被说服报了考编制的网课，共计7980元。原本我并不打算报考编制，因为我妈妈在网站上填写我的信息投简历，被钻了空子，被窃取到手机号，几个小时的说辞让我报了培训班，当时网课已经开始一个多月了，只能看回放。而且说是一对一，到后来管理老师也没有多专业，像业余一样不像专门辅导我，只是一开始打了一个电话草率的说了一个周把回放课全看完，也没有太多的指导，后来就是半散养式。试听一个小时后感觉也没有多大的作用，老师讲课也没有热情和好的方法技巧，没有听下去的必要，现在也工作了，报这个课考上的几率也不大，就准备退掉，结果中途一次想退，踢皮球式的让找这个找那个，最后我说再考虑考虑吧，现在支付不起这个贷款分期的压力，决定退掉，结果换了负责老师，爱答不理，并不想处理，半天不回消息，又找另一个老师，说是办理不了，不在业务权限内，当初让贷款就该考虑退款如何处理，现在说没有遇到过，处理不了，不到半个月又是还款日，不想拖到那时候又往里边打钱，退钱遥遥无期。

机构销售人员虚假宣传课程赔付承诺，诱骗学员购买高额保过培训课程，初始学员以资金不足拒绝购买高额课程，后来销售老师以各种理由引诱学员去各种贷款平台分期购买高额课程，在介绍课程期间销售老师没有真实向学员表诉清楚协议真实的赔付条款条件只提到考试不过课程到期就可以赔付已交课程费用承诺，收取高额课程学费后，以需要进入班群为由，让学员没有防备的情况下签订不平等的课程协议。 首先，机构销售人员在宣传课程时所承诺的“考试不过课程到期就可以赔付已交课程费用”实际合同条款不符，这种不一致导致消费者在签订合同时存在误解，从而侵犯了消费者的知情权。其次，销售老师在介绍课程时没有如实告知学员协议真实的赔付条款，只提到了对学员有利的条款，而未提及对机构有利的条款，这构成了对学员的误导。同时，销售老师诱导学员通过各种贷款平台分期购买高额课程，这涉及到贷款风险转移的问题，如果销售老师知道或应当知道学员实际的还款能力，而故意诱导学员贷款，可能涉嫌消费欺诈。最后，销售老师在学员签订不平等的课程协议时，通过让学员进入班级群的方式，使学员在没有充分了解协议内容的情况下签署，违反了公平交易的原则，使得协议对学员不利，这是不公平交易的一种表现。

2022年11月11日机构销售人员虚假宣传课程赔付承诺，诱骗学员购买高额保过培训课程，初始学员以资金不足拒绝购买高额课程，后来销售老师以各种理由引诱学员去各种贷款平台分期购买高额课程，在介绍课程期间销售老师没有真实向学员表诉清楚协议真实的赔付条款条件只提到考试不过课程到期就可以赔付已交课程费用承诺，收取高额课程学费后，以需要进入班群为由，让学员没有防备的情况下签订不平等的课程协议。

2022年1月21日，当事人经过上海高顿教育工作人员的虚假宣传，购买了VI****PA-持证梦想计划-全科课程。 在前期的销售和目前的服务过程中，上海高顿及工作人员存在如下侵犯消费者权益的行为： 1、高顿财经虚假宣传服务和课程效果，称VIP私教课程服务值得3万余元的课程费用，夸大宣传其VIP私教服务和班主任负责的小班教学。当事人在使用课程时发现VIP私教课程与宣传介绍的相差大，班主任负责的小班教学也就是群发消息的形式，并没有后续的课程跟踪服务。（平台上其他学员也投诉课程服务与宣传相差甚大的情况，予以佐证客观事实） 2、高顿财经及工作人员在营销当事人购买课程的时候称其公司与“度小满”网贷平台有合作，使用“度小满”做分期可以优惠课程，以此方式诱导消费者购买课程侵犯了消费者理性消费的权力，最终当事人在诱导下通过高顿财经合作的“度小满”网贷平台办理消费贷分期购买课程，结算金额31800元。（后续当事人可提供工作人员微信号和聊天截屏予以佐证） 3、高顿财经及工作人员营销当事人购买课程时声称当事人后续可以退课，后续当事人提出退课需求时，工作人员提出需要满足《课程协议》上的退课条件，退课条件严格，事前工作人员未充分告知。除此之外，当事人在购买课程前，高顿财经及工作人员没有告知《课程协议》中对当事人存在重大利害关系的条款，甚至没有提示阅读存在重要内容的协议条款，而是催促当事人快速线上签署协议，走完线上购课流程。 4、当事人对高顿财经及工作人员提出退课的诉求时，对方拒不配合，一直拖延时间近两年。 当事人购买的VI****PA-持证梦想计划-全科课程价格为31800元，一共6门学科，其中会计学科学习进度为30%，其他学科无学习进度。高顿财经给予的退款方案中需扣除20%的违约金6360元和会计全科费用5300元。当事人认为该行为不合法、不合规以及不合理，理由如下：高顿财经的营销人员在营销过程中夸大宣传CP****IP课程，没有告知《课程协议》中对当事人存在重大利害关系的条款，甚至没有提示阅读存在重要内容的协议条款，而是催促当事人快速线上签署协议，走完线上购课流程。并且，利用网贷平台诱导促成当事人购买课程。 高顿财经一方违法、违规在先，在此情况下签订的协议，要求当事人支付违约金是不合法的。

2024年1月6日购买高顿CPA课程，课程金额7300，办理分期。由于自身经济状况出现问题导致无法偿还贷款，于2024年1月13日向机构提出退款申请，被告知无法退款。

本人于2021年4月24日通过线上购买高顿教育CFA网络课程花费23800元服务期限3年。当时我刚毕业不久没有积蓄，十分迷茫，急于转行，销售人员说该证书含金量很高，未来当基金经理可以年薪百万。在销售人员诱导下通过百度有钱花分期付款办理了该课程。证书共分为3级，本人1级的课程都没有学完，并未解锁2.3级课程。22年10月22日目前因特殊原因本人无法继续接受剩余课程学习，于是使用合同权限冻结一年暂停学习。2023年10月13日本人因该证书不适应国内投资市场，并无实际用途，意识到自己受到了欺骗，决定终止学习，提出退款。机构投诉人员以各种请假理由推脱不予受理，直到1月9日售后人员才与我取得联系态度强硬，拒不退款，请平台协助解决，退换全部款项。中间我试图找他们商量，几次沟通无果，希望有关部门介入帮忙解决。 理由如下：1.高顿虚假宣传，诱导消费，推销课程时介绍该课程易学好拿证，课程服务优越，考完后可包介绍工作，事实严重不符 2.课程全部是录播的，当时推销的时候说的是当面授课，小班上课，严重不符，事实是要上面授课，需要额外缴费，且价格高昂 3.存在欺诈行为，是先交钱才给我发的合同协议，而且责任甲乙方不平等，高顿在退款事宜上不写自己的相关责任，完全是霸王条款，严重侵害了我的知情权。我有异议时，他们说是统一的格式，所有学员都是这么签的，没有商量的余地 4.一次性付完全部课程费用，5.我要求退费，他们直接拒绝，他们现在已经涉嫌诱导消费，虚假宣传，霸王条款，夸大其词，还叫我去办贷款，导致我现在经济困难，我希望平台会帮我处理

1月5日晚上在高顿购买了培训课程，这个课程还未开始是预付款三月份正式上课，当时不能一次性支付，高顿客服推荐了他们内部的分期付款，我付完款后，她发了格式合同，昨天晚上也就是分期付款当晚，结合当时自己的需求和前景分析，不想学习这个预付款课程。想要退费，终止分期和合同，该客服答应发起退款申请，但是现在联系不上该客服，消极处理，不想终止分期退款。

准备报考cpa，看营销广告中上海高顿教育科技有限公司与名校合作，选择高顿，销售老师以企业微信的形式添加我微信，期间我表述了我没那么多钱，销售老师还以引导的方式跟我讲了高顿分期，最终在企业微信名片中销售提供了二维码以14800分12期在“花呗”完成了支付。这个课程我一节未上，期间没有听过购买的课程，没有享受到服务，没有操作过任何，在2023.12.1822:29付款，于2023.12.1901:55向营销人员提出退款，营销人员承诺12月底退款，并未退款，至2024.1.2仍未收到退款，在这期间每个老师都跟我说不是他负责，目前营销人员和学管老师互相推诿导致我退款找不到人退，该公司以退款流程为由，无人与我对接，承诺12月底退款并未退款存在欺骗消费者的嫌疑，由于课程未使用现要求其退还所交14800元，高顿要求我承担20％违约金！恳请退还老百姓血汗钱，由于家庭贫困这些钱已经对我造成影响！

12月25日下午三四点左右在高顿教育报课事业单位课程 前端客服在明知我是刚刚毕业的大学生并没有任何收入来源让我做学业分期贷款12期 期间明确告知要求和我父母协商过后再做决定 前端客服期间一直“诱导”我办分期并让我做完购买课程之后再与父母协商 期间与我进行两小时的语音通话一直打扰我的个人判断 在我购买课程之后我告知了父母 父母不同意我独自做贷款并要求高顿教育退费 高顿教育要求我支付20%违约金 但是前端客服在明知我父母还未同意我报课的情况下催促我进行报课并没有告知我退费要付20%违约金 我本人不同意赔付违约金 我报课到要求退费的时间不超过24小时 也没有收到高顿教育机构的任何学习资料 也没有观看该机构的任何教学视频 并没有消耗他们的人力物力财力 我拒绝赔付违约金 与高顿教育沟通过后他们认为学管老师与我交流过就是浪费他们的人力