投诉云鲸扫拖机器人质量问题，要求退货退款

网友保保_xHGPqycZ 2022-12-15

已完结

在京东商城购买的云鲸2代扫拖机器人，产品自购买后出现各种故障问题，有时候原地打圈圈，有时候在空旷地方亮红灯报警，还经常在空旷地方被困，有时候半夜会突然响起开机音乐，有时候需要重新建图，但是建图也会异常，建图后并不是我家的户型图，还有经常乱撞，把我贴的防撞条撞花，而且基站漏水将我家地板泡坏，扫地的时候把我家地毯划破，本来买机器人是为了方便，分担家务，省心，结果这么多的毛病，不但添堵还影响生活工作学习，严重怀疑云鲸虚假宣传，售卖质量有问题的商品。已经将所有证据都保留，现要求退货退款

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:36:18

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2022-12-20 15:13:28

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2022-12-15 17:24:03

用户发起投诉

2022-12-15 15:57:07

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