购买云鲸一年，故障不断
已完结
不到一年就返厂维修检测出多个故障，说是修好了，现不到几个月，又出现问题，小问题多到尽量忽略，大问题是几个月就出现一次，问题没法彻底解决，就是一台问题机，要求换新
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
云鲸回复：投诉人于2021年5月13月购买机器，订单号为173412924823。投诉人于2022年6月1日反馈机器清洁异常情况，经我司技术人员排查后确认因程序小概率出错导致，引导投诉人重启机器人开启任务，赠送投诉人一对边刷。因投诉人订单不符合退换条件，无法满足投诉人换货诉求，如后续机器出现异常，可及时联系我司客服进行排查，我司会按售后政策为投诉人处理。
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