本人于2019/9/5日在Tutor ABC购买了产品名称：主约_230堂(共345堂-两年效期)月月返利课程，以分期付款方式，之前有跟班主任说过两次退费的事情，都以超过退款时间为由被驳回了。现在我想说明以下： 1. 买课前销售跟我讲有特殊原因可以终止合约，由于我个人家庭出现变故没有时间上课也没有能力还贷款，又不想影响征信的情况下提出终止合约，客服说我是自身原因导致的无法上课不算特殊情况，还说我失去理智。而且合约还是付费后才给看的。****英语是不固定外教上课形式，每节课都需要提前预约外教，不过小班制是固定外教的，但是tu****bc方面安排的，并不是由学员选择，每节课的外教老师都是不一 样的，在tu****bc学习的前段时间都是欧美外教上课，后来的外教大多数都是南非外教，教学质量并不好，有些会出现拖堂的现象和口语发音不标准 3.报了345节课程，115节是大班课，大班课没上过。小班课一节45分钟，每人每堂课平均发言也就不到5分钟，上了27节课后没感觉出任何效果 。4.办理的分期付款，以为是和Tutor ABC公司建立贷款关系，结果不明不白的弄成第三方贷款公司了，报名前并没有声明。 为次，我想再次提出解除合约和退款申请，请求平台帮忙处理，感谢！ 备注:我已经九个多月没上课了，而且怕影响征信一直在努力还贷款。现在是真的还不上了。

本人今年高中毕业，暑期无意间看到tu****BC的广告，抱着学习的心态注册了号码，随后客服疯狂打电话诱导购买，头脑一热就报了名。一个多月之后感觉效果不理想，语法体系混乱，课堂效率低，一节课只能学习几个单词，加上某些特殊原因导致家庭经济状况下降，并且本人经过慎重考虑决定复读，所以打电话给tu****BC要求解约，但对方以“超过30天期限和不符合客观原因”为由拒绝了我的要求。当时签合同时完全按照客服的要求一步一步操作，根本就没机会看合同，对方也没有强调有这个内容，并且说只有像生大病无法学习这样的理由才能为客观原因，完全就是霸王条款和偷换概念，并且本人以为付款方式是直接付款给tu****bc，但最近才发现是某平台的网贷，而且自从报名上课以来，推销电话不断增多，严重怀疑tu****BC泄露用户信息。起初本人多次打电话要求解约，对方一味推脱，再后来直接不接电话，态度恶劣。无奈之下只能求助315平台，希望能够成功解决。

2020.2报名线上课程，顾问以微信电话及手机通话等方式进行联系，承诺可以再不想学习后，扣除相应费用退还相应金额。2020.8我需要退费，Tu****BC以超过时限以及我的退费理由不是不可抗力因素拒绝退款，且要求提供当时承诺的聊天记录。（费用相关问题他们一般采用语音进行说明，所以没有记录）这种条款我并不知情，而且这种霸王条款我认为这是欺骗消费者的行为。

本人于2020年5月18日在网上申购了北京创意麦奇教育信息咨询有限公司旗下的Tu****BC英语网络培训课程。当时我是在销售顾问的电话引导下完成了合同签约，销售人员根本没有对合同上的条例一一说明清楚，告知先付700元的定金，尾款分期如果学习过程中有问题可以申请退款，抱着学习的心态报名，报名后因为课程数量对不上耽误了半个月的学习时间，第一节课全程老师听不到我讲话，第15节课左右全程听不到老师讲话，课程中时长有同学很吵，比如同学在食堂上课等情况，出现老师晚到，等了小10分钟后上课，上课老师对当堂上课内容都不太清楚，教学质量堪忧，每次遇到问题反馈后得不到解决，真正能学习到内容的课堂概率只有20%-30%，2020年8月21日第二次向tutor ABC提出退费，我对 tutor ABC的客服以及课程顾问的服务宗旨也提出质疑，在提出退费后每天给客服打电话询问情况（见截图），每次客服都会说向顾问或主管反应，顾问和客服踢皮球的局面让我等了10天也没有等来任何人电话，最终找到引导我报名的销售顾问，从报名到申请退费3个月时间而已，销售顾问却告诉我已经离职很久（见截图），申述无门，找不到任何一个能解决问题的人，因为退费问题不停打电话寻求解决方法却得不到回复与解决对身心造成催残和重要的经济损失，这令人发指，痛心tu****BC服务态度在销售前后简直云泥之别，也是寒了广大消费者的心啊。消费者们都期望tu****BC 能越办越好，真正展现出一个成功企业所存在的社会责任感，因为这样能给每一位有英语梦的消费者带来实惠贴心的服务，让自己的员工自豪。现向消费保投诉，希望得到帮助！真心感激你们付出的每一分努力，辛苦了！

本人不需要在tu****bc购买的课程了，并且付款后没有再使用tu****bc公司向本人提供服务，付款一天需要tu****bc公司向本人退款，并解除贷款合约.

在2020年8月22日提出退课，称24小时内会有合约部门与我联系，8月23日与客服联系称会在48小时内与我联系，8月24日与客服联系称会马上与我取得联系，8月25日与客服联系也称会与我联系。最终一直拖延。现在有拒绝退费的嫌疑。

第四页： 7月20日又一个新的人员负责我，给我的方案是这样的： 刘女士您好，如我们电话所述，目前给您的方案如下： 1.升级成2年的超值学堂方案，新合约可以给您打9折，奖学金也可以申请减免不用退回 2.换1年超值学堂方案，原先课时按均价计算，新合约原价27900元，奖学金需正常退回，建议您考虑一下升级2年超值的方案更划算 下面是我跟他的微信聊天记录，这次又托了几天，问题还没有解决，目前为止已经一个月的周期了（给我的方案比新用户贵了几千元）： 7月29日的时候给了我一个新的处理方案： 催促贵司通讯凭证： 在没有办法的情况下我给贵司的处理方案：

第三页： 事情发生后的第二天还是第三天班主任的上级领导给我打电话，也一致的说一年的超值学堂原价是31688，后面又改口说27900的是员工价，直此至终让我更怀疑班主任和他上级领导的基本原则问题。于是我要求更换班主任，在7月2日的时侯打贵司投诉Jamie Sang和她的上级领导，同时要求更换班主任，迟迟未更换，一直到7月11日才有新的主任联系我。 自发生起基本都是我一直催促贵司尽快帮我处理，一直未得到妥善的解决方案，联系我的人每次都不同，每次都要重复一遍，甚至还要我提供语音的记录给他们才会帮我处理，一直在打圈圈，忽悠我这个学员，令我非常非常的反感。 多次换人员负责，我都不知道到底应该找谁这件事情才能解决，在7月13日又换了一位“平安好学贵宾”帮我处理这个问题，已经重复了N遍的问题每换一个人都得重复一遍，到7月16日直接没回音了，下面是我跟他的微信记录：

孩子9月1号开学没有时间上课了，当时推销时说的可以随时终止合同可现在又不退费

本身这个条款就是霸王条款，tu****bc这个app的客服人员诱导我们办理英语学习的课程，而当我说到手头没有那么多钱的时候，他们就诱导我办理不知名公司（富盛云分期）的网贷，如今因为疫情期间个人收入，已经无法再偿还这笔网贷，最主要的是app上购买的几百节课程我只上过几节课，感觉对我个人没有太好的效果！还有一点！他们的课程一直有上课期限，如此高额的课程费用还有这么多节课程，一般人也很难在规定时间内完成学习，毕竟我们都是有工作的，不工作怎么养活自己养活家人？（可见其实当时我们签约的合同本身就是存在着极大的不公平性的霸王条款！）如今我和他们的客服提及退课退费的事情，他们就完全没有回复！更可恶的是过几天他们的客服又给我来信提醒我上课，这明白的就是故意无视我的问题！在网上查找之后我发现了很多这样的案例，所以我决定投诉他们并且维护我个人的权利，把我之前没有上课并且交了钱的费用拿回来！