Tu****BC软件诱导消费，霸王条款，强制网贷！

130*3773 2020-08-17

已完结

本身这个条款就是霸王条款，tu****bc这个app的客服人员诱导我们办理英语学习的课程，而当我说到手头没有那么多钱的时候，他们就诱导我办理不知名公司（富盛云分期）的网贷，如今因为疫情期间个人收入，已经无法再偿还这笔网贷，最主要的是app上购买的几百节课程我只上过几节课，感觉对我个人没有太好的效果！还有一点！他们的课程一直有上课期限，如此高额的课程费用还有这么多节课程，一般人也很难在规定时间内完成学习，毕竟我们都是有工作的，不工作怎么养活自己养活家人？（可见其实当时我们签约的合同本身就是存在着极大的不公平性的霸王条款！）如今我和他们的客服提及退课退费的事情，他们就完全没有回复！更可恶的是过几天他们的客服又给我来信提醒我上课，这明白的就是故意无视我的问题！在网上查找之后我发现了很多这样的案例，所以我决定投诉他们并且维护我个人的权利，把我之前没有上课并且交了钱的费用拿回来！

投诉进度

企业完结

2020-08-27 21:39:33

解决方案

更改课程

处理结果

已和消费者协商达成一致，合约办理变更，退还3756元，变更为一年150堂的课程，消费者无异议。

用户补充投诉

2020-08-20 16:44:06

补充内容

现在直接不给予处理了！

用户补充投诉

2020-08-18 20:41:52

补充内容

收到了客服人员的来电，给我的处理方式我是不可能接受的，你们的客服态度我也是不能接受的，什么叫明确的不能给予补偿，我在最初想要退课的时候，你们的客服就不作为甚至一再的阻挠，让客户拖延超过30天，之后又因为各种退费的条款和超过明面的课程费用使消费者产生不太想损失的想法。如果是因为我之前有在积极上课，突然提出现在需要退费那肯定是我自己应该承担，但现在的问题是我根本没有上你们的课，你们的合同本身就是霸王条款，不公平！我不会再交付剩下课程的钱，也没有钱交，而且我还是要退课的。把我逼急了我只能把你们公司的卑劣手段的事迹在社交网络上公布了，让更多的人了解你们到底是个什么样的学习平台！

企业跟进

2020-08-17 19:59:36

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-08-17 17:09:22

用户补充投诉

2020-08-17 15:43:39

补充内容

投诉诉求：解除合约、退款

平台审核通过

2020-08-17 15:31:50

用户发起投诉

2020-08-17 15:31:48

展开全部