我和他们苏宁易购线下店订购了风管机和空调，冰箱，洗衣机，电视这几种电器，因为房子在装修风管机先入场，其他电器无法进入现场，于是给了一万订金，现在风管机已安装完毕，按照流程可以安装挂式空调了。对方和我说空调没有货，如果要的话需要加价。然后这是我的婚房家里人给我送了洗衣机，电视，冰箱就不需要和他那边再定这些电器，于是我就和他说，让他装挂式空调给我们其他的电器就不要了，对方和我说挂式空调要加价现在无法拿货，现在和他协商退回减去风管机费用剩余费用退我，对方现在不退，说退就要把风管机拆下来一起退回，求维权。

苏宁易购总部希望你们正视消费者投诉，而不是一味的推卸责任藐视消费者权益，明知门店员工违规违纪及伪造签字的违法行为，对此不屑一顾，苏宁易购略大的一个集团公司对于内部员工如此肆意妄为行为一再推卸袒护表示非常不满。1，员工送货上门拆箱应有义务提醒客户检查，确认无误后方可安装，2，未经客户允许，擅自撤销厂家安装权利，此行为已侵权。3、由于他们不专一的安装尺寸孔位打错，导致电视搬下二次安装，期间你能否保证没有碰损？4，通电测试时为何调试背景不已亮色模式调试？为何是黑色模式调试有破损不注意根本无法看清。5，通电完好后你们应当有义务提醒客户全面检查电视是否完好后给予客户签字，而你们没有任何提示擅自伪造（通电完好）的客户签字，谁给的权利？谁认可？此行为已侵权违法。希望苏宁易购总部负责人站出来说话给予正面解决，对此我会继续维权，希望政府为百姓发声，为消费者维权，谢谢

本人于2023年12月31日在上海市金山区石化卫清西路543-545号苏宁易购购买了创维75寸Q7D壁挂电视机，微信转账9000给销售，第二天送货，快到时销售打电话告知电视一会送达，问她何时安装，销售说安装就是送货师傅，货品到家他们拆箱安装，期间拆箱未提示我检查，安装中电视上墙发现尺寸量错空位打错，电视搬下二次安装，完后其中一位叫黄玉太说如果创维厂家打电话过来就是电视是自己安装的不要说是他们安装，不然他们要负责的，我诧异的问他们你们不是厂家安装的吗？他说不是，如果是厂家安装就不会这么便宜，还是销售和他认识才便宜点，创维电视150，我本人原一台电视100，两台电视安装费用250，安装后他们开机拍照走了，膜没有撕，通电完好验收单没有给我签字，到6号下午到房子里打开电视发现电视上方出现丝线画面，当时由于膜还没有撕还以为是膜的关系，再仔细检查发现有裂纹，马上联系销售，给对方视频，对方说是裂屏，来也没来看就说是人为裂屏她们不负责，我问对方是谁人为导致，10号售后叫拍一下照片，开机后电视右上角已出现黑色块状，6号还没有出现黑色块状只有一条裂纹，问厂家回复说电视一旦裂屏后会逐渐一点点变黑到最后就是整个屏幕黑掉，后找到店铺她们否认是否质量问题或谁人为导致，联系厂家回复不是他们安装他们没办法叫找还是苏宁，谁安装谁负责，电话联系苏宁总部，总部还是推给苏宁售后，其店长回复叫我出费用5500维修费，试问理由什么？他们说当时开机拍了照片完好，是人为损坏，我不认可，1、送货到家拆箱未让我检查，2安装完后通电完整后未让我签字而是他们擅自冒充了签字，3安装未告知及未经我同意私自撤销厂家安装隐瞒事实，4，苏宁易购狡辩送装一体是授权，试问如果是授权为何不正大光明而是安装完后不认可？5，昨天也就是13号到苏宁易购他们店长不解决，后下午派人到我家他们就说当时拍照好的，而当时拍照的画面背景是深色模式加上有膜，有裂纹不注意不会看的清，他们居不承认碎屏是谁所为，而安装人现在狡辩不承认他说的话及叫如何下面搬电视，当天我们也报了警，前后电视到家才五天时间，新装修还未入住电视膜还没撕，投诉到苏宁总部对于他们员工的违规违纪作法不予解决，苏宁实体店铺态度很恶劣，擅自冒充伪造隐瞒事实欺骗消费者，苏宁总部对于他们的行为不屑一顾，无视消费者权益，让人愤怒，我的诉求需要退货或者换货。

门店购买时经理对我妈欺诈消费者购入大尺寸65寸电视机，未付款前销售说可以退换，付完款收到货后要退经理销售又说电子产品一经拆开概不退换，不拆开怎么知道效果理不理想？苏宁易购云店写明7天无理由退货。我们是在云店线上购买实体店看货。（本人在上班，到家后电视已安装但尺寸过大），客厅小沙发与电视距离过近，观看5分钟就已经眼痛头晕，并且产品价位高，画质音质都并不理想与店员所吹嘘情况不符，店员在对我妈这位消费者夸大其词，事后不同意退货退款，经理态度强硬，爆粗口。要求道歉并退货退款。我们包装纸发票都在。电视机连机顶盒都没装。

门店购买时经理对我妈夸大其词，欺诈消费者购入大尺寸65寸电视机，未付款前销售说可以退换，付完款收到货后要退经理销售又说电子产品一经拆开概不退换，不拆开怎么知道效果理不理想？苏宁易购云店写明7天无理由退货。我们是在云店上购买实体店当面支付。（本人在上班，到家后电视已安装但尺寸过大），并且产品价位高，画质音质都并不理想与店员所吹嘘情况不符，店员在对我妈这位消费者夸大其词，事后不同意退货退款，态度强硬，爆粗口。要求经理此人和我们道歉并退货退款。我们包装纸发票都在。电视机没看过连机顶盒都没装。

1月8日在西安市莲湖区苏宁易购西二环店购买的添可洗地机，1🈷️9日送货到家。开箱检查试机后，发展操作不便，积极与商家联系，商家不与退货。我们认为购买商品时导购未向消费者告知开箱不能退货的情况，退款退货属于7天无理由退货范围。苏宁易购让我们找添可协商，我们认为苏宁易购及其不负责任，我们是在苏宁易购购买的商品，理因由苏宁易购解决问题。

2023年4月9日在白云万达苏宁易购店里购买电器共7件，合计金额折后46588元！其中六件收到货了（包括空调三台，冰箱和洗衣机烘干机）还有一台空调折前4999一直拒绝给我，原因是经理不在店里工作了，经理电话也不通了！反复找店里工作人员拒绝给我，当时付款时收银台无人，广播也没有播放，店内经理收款后给了盖章的配送服务单我！说随时送货，送了6件后最要他们送第7件时不给送了，电话也打不通了

本人于2023年12月22日在苏宁易购新街口总店东芝柜台购入85寸电视85****MF价格8999元上门安装费699元，销售员在销售过程中表示电视画质极棒极力推销但该款彩电但该款型号并未展示在柜台，销售保证7天内无理由退换货。12月25日东芝厂商上门安装，安装完成后收取安装费就离去。当天我下班回家打开电视查看，严重发现效果画质极其不清楚，分辨率不符合销售说辞，质量存在问题。并立刻联系销售，销售却推辞我们播放的电视频道问题，说上门安装后不能退换货。在我强烈要求下销售员表示厂家售后上门出据鉴定报告后审批同意后即可按照报告结果退款退货，后才给出厂商售后电话，经过联系厂家于1月2日上门检查后出据鉴定报告，报告结果同意客户要求退款退货。我再次把鉴定报告交给苏宁易购后，又推脱报告不认可。现要求投诉苏宁易购要求购买东芝彩电全额退款退货！

前期在湖北武汉江岸区的苏宁易购武汉后湖汉口广场店-格力专柜购买格力空调4台，共计12396元（3299+3099+3099+2899），小票见图1，，其中，2899的空调于10月17日申请退款（未送货）， 1.苏宁易购app显示退款成功（门下门店退款，到账时间1-5个工作日，即10月22日前，见图2-5。 2.到时间后，我联系门店销售（10月31日），销售以门店自身财务系统更换缘由，推脱说预计还需要1个月（11月31日），见图6。 3.后续苏宁官方客服及所涉门店均多次已财务系统更换理由拖延退款，截至目（12月12日），仍未收到退款。 要求退换2899元款项，并对10月22日至退款日的延迟退款造成的客户资金占用损失进行赔偿200元。

我6月15号在石狮市南洋路1375-1382号，苏宁易购凤里店购买3台卡萨帝空调，交定金2500元，6月18号交预埋空调铜管1800元，合计4300元。10月9号跟我说空调售罄下市了，让我更换品牌型号，我去别的实体门店和淘宝看，都还有在售，就是价格会比我购买价格高，商家觉得卖我便宜了，就找理由让我换款，我不同意。经过多次协商，老板同意按原价格卖我，但是必须让我交齐全款，才给发货及安装。期间闹的有点不愉快，担心安装及售后，现在不想继续配合。要求商家赔偿反还购买空调定金两倍及空调铜管安装费用。过程不说了，那个态度简直无语死了。看我和商家聊天图片