投诉苏宁易购（线下门店）欺诈销售

Yuna 2024-01-04

已完结

本人于2023年12月22日在苏宁易购新街口总店东芝柜台购入85寸电视85****MF价格8999元上门安装费699元，销售员在销售过程中表示电视画质极棒极力推销但该款彩电但该款型号并未展示在柜台，销售保证7天内无理由退换货。12月25日东芝厂商上门安装，安装完成后收取安装费就离去。当天我下班回家打开电视查看，严重发现效果画质极其不清楚，分辨率不符合销售说辞，质量存在问题。并立刻联系销售，销售却推辞我们播放的电视频道问题，说上门安装后不能退换货。在我强烈要求下销售员表示厂家售后上门出据鉴定报告后审批同意后即可按照报告结果退款退货，后才给出厂商售后电话，经过联系厂家于1月2日上门检查后出据鉴定报告，报告结果同意客户要求退款退货。我再次把鉴定报告交给苏宁易购后，又推脱报告不认可。现要求投诉苏宁易购要求购买东芝彩电全额退款退货！

投诉进度

企业完结

2024-01-09 08:58:16

解决方式

已解决

解决方案

退款

处理结果

您好， 针对您反馈的问题，我们已联系您沟通协商一致，如后续有其他问题，请您联系在线客服反馈呢，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！

企业跟进

2024-01-05 09:07:14

跟进内容

您好，您的反馈我们已收到，会尽快核实，有结果会第一时间联系您。

平台跟进

2024-01-04 14:05:22

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-01-04 14:05:17

用户发起投诉

2024-01-04 13:58:43

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