投诉苏宁易购（线下门店）服务态度差
网友保保_yAuINSQD
已完结本人于2023年12月31日在上海市金山区石化卫清西路543-545号苏宁易购购买了创维75寸Q7D壁挂电视机，微信转账9000给销售，第二天送货，快到时销售打电话告知电视一会送达，问她何时安装，销售说安装就是送货师傅，货品到家他们拆箱安装，期间拆箱未提示我检查，安装中电视上墙发现尺寸量错空位打错，电视搬下二次安装，完后其中一位叫黄玉太说如果创维厂家打电话过来就是电视是自己安装的不要说是他们安装，不然他们要负责的，我诧异的问他们你们不是厂家安装的吗？他说不是，如果是厂家安装就不会这么便宜，还是销售和他认识才便宜点，创维电视150，我本人原一台电视100，两台电视安装费用250，安装后他们开机拍照走了，膜没有撕，通电完好验收单没有给我签字，到6号下午到房子里打开电视发现电视上方出现丝线画面，当时由于膜还没有撕还以为是膜的关系，再仔细检查发现有裂纹，马上联系销售，给对方视频，对方说是裂屏，来也没来看就说是人为裂屏她们不负责，我问对方是谁人为导致，10号售后叫拍一下照片，开机后电视右上角已出现黑色块状，6号还没有出现黑色块状只有一条裂纹，问厂家回复说电视一旦裂屏后会逐渐一点点变黑到最后就是整个屏幕黑掉，后找到店铺她们否认是否质量问题或谁人为导致，联系厂家回复不是他们安装他们没办法叫找还是苏宁，谁安装谁负责，电话联系苏宁总部，总部还是推给苏宁售后，其店长回复叫我出费用5500维修费，试问理由什么？他们说当时开机拍了照片完好，是人为损坏，我不认可，1、送货到家拆箱未让我检查，2安装完后通电完整后未让我签字而是他们擅自冒充了签字，3安装未告知及未经我同意私自撤销厂家安装隐瞒事实，4，苏宁易购狡辩送装一体是授权，试问如果是授权为何不正大光明而是安装完后不认可？5，昨天也就是13号到苏宁易购他们店长不解决，后下午派人到我家他们就说当时拍照好的，而当时拍照的画面背景是深色模式加上有膜，有裂纹不注意不会看的清，他们居不承认碎屏是谁所为，而安装人现在狡辩不承认他说的话及叫如何下面搬电视，当天我们也报了警，前后电视到家才五天时间，新装修还未入住电视膜还没撕，投诉到苏宁总部对于他们员工的违规违纪作法不予解决，苏宁实体店铺态度很恶劣，擅自冒充伪造隐瞒事实欺骗消费者，苏宁总部对于他们的行为不屑一顾，无视消费者权益，让人愤怒，我的诉求需要退货或者换货。
投诉进度
