我于2024年4月7日在天猫超市购买了11件均为次日达的产品,商家承诺4月8日中午12点前全部送到。但是商家将11件商品分为2个包裹,目前仅收到一个包裹(内含3件)剩余8件产品截止今天10号5点还未收到。
目前为止的问题:
1. 商家未在承诺时间之内送达商品
2. 自昨日上午起与天猫超市沟通,未提供任何有效服务,甚至昨晚九点多我再次主动找客服,莫名其妙说我拒收。客服不作为
3.我从下单至今一直没有收到任何天猫超市物流的电话或短信,我家门口监控和小区监控也未拍到任何昨天快递上门,天猫物流却说我无理由拒收!虚假投送!虚假发货!
4. 目前为止仅提出退款或重新发货(还需要3天时间才能发出),这对一个次日达产品变成几乎10日达,没有任何实质性的补偿措施、惩罚机制,对我耽误的时间和花钱没有买到的服务没有任何有效反馈,不能接受
诉求:要求对商家进行处罚,对我的损失进行赔偿